sujet Re: Re : réponse dans airbox et tablette

coupures internet et perte de débit

Kalyen — Thu, 16 Oct 2025 09:04:04 GMT

Bonjour,

Voilà plusieurs jours que j'ai des coupures internet et des descentes de débit au point de ne plus pouvoir utiliser internet correctemznt. J'ai une box 5g home illimité. Cela affecte tous mes appareils : mobiles connectés à la wifi, xbox, tv

J'aimerais savoir ce qu'il se passe merci

Re : coupures internet et perte de débit

Jeremy — Thu, 16 Oct 2025 10:39:35 GMT

Bonjour @Kalyen,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée, adresse postale complète impactée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Jey

Re : réponse

Jeremy — Thu, 16 Oct 2025 10:51:11 GMT

@Kalyen

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Votre mobile sous réseau 4G/5G est-il également impacté par ces coupures ?

Jey

Re: Re : réponse

Kalyen — Thu, 16 Oct 2025 10:51:42 GMT

Oui

Re: Re : réponse

Jeremy — Thu, 16 Oct 2025 11:01:39 GMT

@Kalyen

Je ne détecte aucune perturbation réseau, j'ai toutefois effectué une mise à jour de vos lignes respectives (Flybox et mobile). Je vous invite à patienter quelques minutes puis de procéder à un arrêt/marche complet de vos appareils puis de tester.

Si toutefois les coupures sont toujours présentes, je vous invite à nous indiquer date et heure de la dernière coupure que vous avez eue.

Jey

Re: Re : réponse

Kalyen — Thu, 16 Oct 2025 11:04:53 GMT

Très bien je vais attendre 15 min avantbde redémarrer la box 5 g, mon mobile etc

Re: Re : réponse

JulienB_ — Thu, 16 Oct 2025 12:34:32 GMT

@Kalyen Qu'en est-il à présent?

Julien

Re: Re : réponse

Kalyen — Thu, 16 Oct 2025 12:55:09 GMT

Les coupures ou baisse de débit sont toujours prédentes malheureusement :/

Re: Re : réponse

JulienB_ — Thu, 16 Oct 2025 13:04:01 GMT

@Kalyen Entendu, pouvez-vous nous fournir des horodatages de ces coupures, afin de demander une analyse?

Julien

Re: Re : réponse

Kalyen — Thu, 16 Oct 2025 13:05:27 GMT

Il y a environ 1 heure puis 20 min puis 10 min ça se produit toutes les demi heure ou presque et beaucoup plus fréquemment l'après midi

Re: Re : réponse

PhilippeG — Thu, 16 Oct 2025 13:14:14 GMT

Aussi bien sur le mobile que sur la Flybox ?

PhilippeG

Re: Re : réponse

Kalyen — Thu, 16 Oct 2025 13:15:13 GMT

Oui même mon etflix sur xbox en wifi lag

Re: Re : réponse

PhilippeG — Thu, 16 Oct 2025 13:44:23 GMT

Votre Xbox est en wifi sur votre Flybox ?

PhilippeG

Re: Re : réponse

Kalyen — Thu, 16 Oct 2025 13:45:06 GMT

Oui, mon mobile aussi.

Re: Re : réponse

PhilippeG — Thu, 16 Oct 2025 13:50:59 GMT

Je vais demander une analyse réseau à votre adresse et je reviens vers vous dès que j'ai un retour.

Je vous souhaite une belle journée

PhilippeG

Re: Re : réponse

Kalyen — Thu, 16 Oct 2025 13:53:58 GMT

D'accord merci bien

Re: Re : réponse

PhilippeG — Thu, 16 Oct 2025 14:00:04 GMT

Je vous en prie.

PhilippeG

Re: Re : réponse

Kalyen — Fri, 17 Oct 2025 08:29:02 GMT

Je reviens vers vous car là c’est de plus en plus fréquent, je ne peux mêmz plus jouer une partie sur un xbox sans être déconnectée. Sur mobile même chose. Je dois assister à une réunion sur teams lundi et je ne souhaite pas être interrompue ou deconnectée subitement...

Re: Re : réponse

PhilippeG — Fri, 17 Oct 2025 08:44:21 GMT

Bonjour @Kalyen ,

Rencontrez-vous également ces coupures sur votre mobile ?

PhilippeG

Re: Re : réponse

Kalyen — Fri, 17 Oct 2025 08:45:10 GMT

Oui comme je viens de vous m’écrire sur mobile même chose