sujet Re: Re : Information dans airbox et tablette

Airbox 4 4G+

Vulcain17 — Tue, 03 Feb 2026 21:00:24 GMT

Bonjour,

tout d'abord après 6 ans sur airbox, et chez orange avec un forfait comme le mien. Je suis très mécontent.

Je change de boitier Airbox car le mien avait du mal a se connecter, mais il marchait tres bien pendant 6 ans.

J'achète donc le Airbox 4 4G+, dont j'attends le même à savoir Wi-Fi de la maison (4 appareils) et le 5eme étant ma tour fixe, je veux qu'il soit branché dessus en permanence, donc Ethernet ce que mon ancien boitier avait fait jusque là et très bien.

sauf que la mon soucis est le suivant, tous les jours mon nouveau boitier se déconnecte (port usb) se reconnecte, et ainsi de suite en boucle, je le dit a orange qui change mon boitier, resultat ? Même problème avec un nouveaux boitier, tiens je vais contrôler mon ordinateur fixe, c'est peut-être le soucis mais non rien du tout (c'est mon métier si jamais..) puis aucun autre périphérique ne le fait.

je ne sais plus quoi faire et le service orange (3900) comme l'assistance sont médiocre et ne comprennent rien quand j'appelle... ah si quand je paye on est bon là...

je pense demander un remboursement l'appareil ne fait pas ce dont j'ai besoin..

Re : Airbox 4 4G+

PhilippeG — Wed, 04 Feb 2026 08:54:15 GMT

Bonjour @Vulcain17,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre Airbox, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom, votre prénom, votre numéro de ligne Aribox ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

PhilippeG

Re : Information

PhilippeG — Thu, 05 Feb 2026 07:41:47 GMT

Bonjour @Vulcain17,

Je viens de procéder à une mise à jour de votre ligne Airbox, je vous invite à l'éteindre et le rallumer et vérifier si une mise à jour de l'airbox est disponible et la télécharger si c'est le cas.

Ensuite rebranchez vos équipements et dites moi si le boitier fonctionne ?

PhilippeG

Re: Re : Information

Vulcain17 — Thu, 05 Feb 2026 20:54:32 GMT

Bonjour,

non ce jour 21h52 toujours crash..

un enfer

Re: Re : Information

PhilippeG — Fri, 06 Feb 2026 07:28:04 GMT

Bonjour @Vulcain17,

Est-ce que les autres équipements connectés en wifi se déconnecte également ou c'est juste votre ordinateur en ethernet qui se déconnecte ?

PhilippeG

Re: Re : Information

Vulcain17 — Fri, 06 Feb 2026 07:57:27 GMT

Juste mon ordinateur. Le wifi ne se deconnecte pas

Re: Re : Information

PhilippeG — Fri, 06 Feb 2026 08:04:07 GMT

Cela veut dire que la connexion réseau est bonne sachant que le wifi fonctionne bien sur le reste de vos équipements .

Le problème se situe uniquement en usb .
Avez-vous essayé de changer le câble usb ou changer de port usb sur votre pc ou désactiver l'anti virus ou le VPN sur votre pc pour voir si le problème persiste ?

PhilippeG

Re: Re : Information

Vulcain17 — Fri, 06 Feb 2026 08:37:38 GMT

Voici ce qui a était fait :

- Changement de cable par :

- 1 Neuf

- Celui d'origine

- L'ancien de mon ancienne airbox qui fonctionne sans probleme.

- Changement de port USB sur le pc.

- Mise a jour peripherique usb.

- Test tension port USB (tous)

- Changement totale du boitier Airbox 4 par orange.

Pour moi, étant dans l'informatique, et que seul cet appareil est en default (pas ma souris, pas mon clavier, pas mon chargeur et ni l'ancien boitier airbox) et que c'est le deuxieme boitier en default (le airbox 4) il y a soit une soucis Hardware ou Software.

Je m'explique, je pense que quand mon boitier atteint son seuil de charge (100%) donc, pour lui il doit se deconnecter, et force la deconnexion du boitier, sauf que dans mon cas il doit rester brancher / connecté car mon pc ne dispose pas du wifi.

Je pense honnêtement demander le remboursement du boitier, il ne me sert pas dans l'état actuel..

Re: Re : Information

PhilippeG — Fri, 06 Feb 2026 08:55:23 GMT

Avez-vous vérifié s'il y avait une mise à jour du boitier de disponible ?

PhilippeG

Re: Re : Information

Vulcain17 — Fri, 06 Feb 2026 17:24:00 GMT

Oui, rien n'a changé

Re: Re : Information

Jeremy — Fri, 06 Feb 2026 18:07:19 GMT

Bonjour @Vulcain17

Je vous remercie pour votre retour détaillé.

Nous étudions votre situation et revenons vers vous très rapidement.

Jey

Re: Re : Information

JulienB_ — Mon, 09 Feb 2026 17:53:22 GMT

Bonsoir @Vulcain17

Après consultation de nos services d'expertise multimédia, il semble que l'utilisation de cette Airbox, pour être optimale, doit se faire en Wifi. Vous pourrez effectivement rencontrer ce type de difficultés lorsque vous êtes connecté en filaire en permanence.

Nous regrettons cette situation et restons disponibles si besoin.

Bonne fin de journée.

Julien

Re: Re : Information

Vulcain17 — Tue, 10 Feb 2026 08:10:01 GMT

Sauf que dans mon cas l'ordinateur n'utilise pas le wifi et ça doit se faire par filaire.

Comment demander un remboursement ainsi que l'arrêt de mon contrat chez vous ?

Re: Re : Information

Jessica_ — Tue, 10 Feb 2026 08:43:32 GMT

Je prends la suite des échanges @Vulcain17

Si vous souhaitez malheureusement résilier votre contrat, vous pouvez le faire en toute autonomie depuis votre espace client.

Vous n'avez plus d'engagement, vous n'aurez donc pas de frais.

Je reste disponible si vous avez d'autres questions et vous souhaite une bonne journée.

Jess