sujet Re: Re : suivi et contrat Airbox dans airbox et tablette

Consommation Airbox

JP45510 — Thu, 30 Apr 2026 16:00:44 GMT

Bonjour,

J'ai acheté une Airbox il y a 2 ans car j'ai une très mauvaise réception Orange et je ne peux installer la fibre.

Cette Airbox n'apparait pas dans "mon compte", je suis prélevé tous les mois et je n'ai aucun contrat, ni moyen de suivre ma consommation. J'ai téléphoné 3 fois à l'assistance, envoyé plusieurs mails et écris à Orange et je n'ai eu aucune réponse à mes mails et lettre. Quand je tape 1292.161.1.1 j'ai une page blanche.

Je suis très déçu par Orange car je ne sais plus quoi faire pour suivre ma conso de l'Airbox et trouver le contrat pour mes prélèvements.

Merci pour votre aide

Re : Consommation Airbox

Caroline_S — Thu, 30 Apr 2026 16:06:39 GMT

Bonjour @JP45510,

J'ai bien pris note de votre situation et vais faire le point avec vous.🤝

Merci de me confirmer en message privé, via le lien ci-dessous, votre nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée.☀️

Caroline

Re : Airbox Baille Jean Pierre

Caroline_S — Thu, 30 Apr 2026 17:47:04 GMT

Je vous remercie de votre retour.🤝

Si je comprends bien le 0689****21 est le contrat de l'Airbox ?

Et vous souhaitez regrouper ce contrat sur un autre espace client ?

Caroline

Re: Re : Airbox Baille Jean Pierre

JP45510 — Thu, 30 Apr 2026 19:06:18 GMT

Rebonjour,

je souhaite que le contrat Airbox soit incorporé à mon contrat de la Livebox Initiale au nom de Catherine et ******et que je puisse suivre ma consommation et mes prélèvements bancaires.

Par exemple, depuis cet après midi je n'arrive plus à me connecter à mon Airbox, pourquoi ? Ma conso mensuelle est terminée ?

Merci de m'aider

EDIT : Merci @JP45510 de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : Airbox Baille Jean Pierre

JP45510 — Thu, 30 Apr 2026 19:12:13 GMT

Bonsoir,

Je souhaite en consultant ma page "Espace client" voir, en plus de ma livebox et de mon téléphone, l'Airbox avec le prélèvement et consulter sa consommation.

Etes vous une collaboratrice d'Orange ?

En vous remerciant

Re: Re : Airbox Baille Jean Pierre

LindaP_ — Sat, 02 May 2026 15:54:53 GMT

Bonjour @JP45510,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Linda

Re : suivi et contrat Airbox

LindaP_ — Sat, 02 May 2026 16:56:32 GMT

@JP45510,

Je vous remercie pour votre retour. L'ajout automatique de ce compte n'est pas possible, car les deux noms de contacts sont différents.

Je peux néanmoins regrouper l'ensemble de vos éléments sur un seul espace client, ce qui simplifierait votre gestion.

Est-ce bien ce que vous souhaitez ?

Linda

Re: Re : suivi et contrat Airbox

JP45510 — Sat, 02 May 2026 17:41:54 GMT

Oui, vous pouvez regrouper le contrat de la Livebox et de l'Airbox sous un seul nom Jean .....

Je pourrais comme cela avoir les prélèvements et la consommation ?

Merci

Re: Re : suivi et contrat Airbox

Maryline_G — Mon, 04 May 2026 08:21:58 GMT

@JP45510 Bonjour,

Je poursuis notre échange pour nous accompagner.

Si c'est un changement d'identité que vous envisagez, alors c'est une cession de contrat qu'il va falloir envisager. Cession d'offre : changer de titulaire - Aide et Contact Orange

Autrement il reste possible de rattacher vos contrats au même espace client, sous réserve de mettre en place une procuration sur vos contrats respectifs. Espace client : ajouter ou rattacher un contrat - Aide et Contact Orange
Gérer toutes vos offres depuis un Espace client unique

J'espère avoir clarifié votre demande, je reste à votre écoute si besoin.

Belle journée.

Maryline

Re: Re : suivi et contrat Airbox

JP45510 — Mon, 04 May 2026 09:09:50 GMT

Bonjour,

cela me semble bien compliqué puisque j'ai acheté l'Airbox en boutique Orange et c'est la conseillère qui a fait les papiers. Sur quel compte est l'Airbox ? et pourquoi en allant sur le compte au nom de ******, je ne peux avoir ma consommation et le contrat de prélèvement ?

Merci

EDIT : @JP45510 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : suivi et contrat Airbox

Maryline_G — Mon, 04 May 2026 09:28:03 GMT

@JP45510
Pour avoir accès à ce contrat vous devez vous connecter avec le numéro de mobile associé à cette ligne.

Maryline

Re: Re : suivi et contrat Airbox

JP45510 — Mon, 04 May 2026 10:02:28 GMT

Pouvez vous me dire comment on fait pour se connecter avec le N° de l'Airbox 068916**** ?

Le seul document que j'ai est la facture d'achat en boutique avec mes coordonnées ***45510 **** @wanadoo.fr.

Merci

EDIT : @JP45510 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : suivi et contrat Airbox

JP45510 — Mon, 04 May 2026 10:15:32 GMT

Ca y est, j'ai créé un compte à partir du numéro mobile de l'Airbox et j'ai tout les renseignements dont j'ai besoin.

Merci

C'est dommage que depuis plus d'un an que je contacte Orange à ce sujet, personne ne m'ai demandé de créer un compte.

Re: Re : suivi et contrat Airbox

Maryline_G — Mon, 04 May 2026 11:16:00 GMT

Super @JP45510 je suis ravie que vous y soyez parvenu entretemps.

Je regrette en effet que personne ne vous aie orienté sur cette suggestion avant moi.
Le plus important reste que vous y ayez bien accès dorénavant et je m'en réjouis.

Je suis là si besoin par la suite.

Belle journée.

Maryline