sujet Resiliation au lieu de retractation dans airbox et tablette

Resiliation au lieu de retractation

wapapedoowa — Tue, 01 Sep 2026 10:17:13 GMT

Bonjour je constate que je ne suis pas la seule dans mon cas et aimerais savoir comment vous avez résolu cela : J'ai souscris à une offre Flybox satisfait ou remboursé en boutique puis ai pris la fibre quelques jours plus tard, toujours en boutique. Le conseiller m'explique que pour être remboursée de la flybox intégralement je dois me retracter par téléphone (sans insister sur la différence entre résilier et retracter) et passe l'appel AVEC MOI en boutique dans le cadre du satisfait remboursé . Malgré ça, et ma soucription à la fibres+smart TV + mobile, on en me rembourse par ma flybox car la service client du 3900 a enregistré une résiliation et non retractation. (entopurloupe bien rodée semble-t-il). De plus tout ça aurait du être fait en boutique mais ils ont refusé et m'ont forcé à passer l'appel au lieu de prendre ma demande en compte directement en boutique. Maintenant on me doit 76.29€ et on ne me rembourse pas. Que faire ?

Comment faire remonter cette entourloupe et récupérer mon dû suite à ce stratège du conseiller de la boutique de Lieusaint ? Merci

Re : Resiliation au lie de retractation

Elfy_D — Tue, 01 Sep 2026 08:34:47 GMT

Bonjour @wapapedoowa,

Pour vous accompagner concernant la gestion de votre offre, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile de contact et le numéro de la Flybox.⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.😊

Elfy

Re : Resiliation au lie de retractation

Safia_A — Tue, 01 Sep 2026 09:43:22 GMT

Bonjour @wapapedoowa,

Je me permets de revenir vers vous suite à notre précédent message.

Afin que nous puissions faire le point sur votre offre, n'hésitez pas à me transmettre vos informations (nom, prénom, adresse, numéro mobile et numéro de la Flybox) en message privé.📩

Bonne journée.☀️

Safia

Re : réponse

Safia_A — Tue, 01 Sep 2026 12:11:59 GMT

Je vous remercie pour vos coordonnées, @wapapedoowa.

Je note qu'un rendez-vous de réclamation est prévu demain entre 12h et 13h. Je vous propose de faire le point à l'issue de cet appel.

Je vous souhaite un bon après-midi.☀️

Safia