https://communaute.orange.fr/t5/airbox-et-tablette/Airbox/m-p/3454941#M19997 <P>Bonjour</P><P>En attendant que mon offre fibre soit opérationnelle, Orange a mis à disposition une Airbox 5 - 4G.</P><P>Elle ne fonctionne plus depuis 2 jours.</P><P>Le service client appelé au 3900 m'indique qu'il faut probablement recharger la carte SIM.</P><P>Personne ne m'a jamais informée au préalable que je devrais recharger cette carte SIM de secours.</P><P>Le service client me demande les chiffres présents sur la carte SIM pour pouvoir la recharger.</P><P>Et quand je leur donne ces chiffres ils me disent qu'ils ne peuvent pas m'aider et que je dois aller en boutique.</P><P>Si j'ai bien compris ils ne trouvent pas de contrat à mon nom, or j'ai bien souscrit à une offre Orange !!</P><P>Il m'est impossible d'aller en boutique, donc comment faire pour obtenir rapidement le rechargement de ma carte SIM de dépannage sans me déplacer ?</P><P>Cela devient urgent car je travaille depuis mon domicile.</P><P>Merci de votre aide</P><P>&nbsp;</P><P>&nbsp;</P> Thu, 10 Sep 2026 09:30:11 GMT Delphine666 2026-09-10T09:30:11Z https://communaute.orange.fr/t5/airbox-et-tablette/Airbox/m-p/3454941#M19997 <P>Bonjour</P><P>En attendant que mon offre fibre soit opérationnelle, Orange a mis à disposition une Airbox 5 - 4G.</P><P>Elle ne fonctionne plus depuis 2 jours.</P><P>Le service client appelé au 3900 m'indique qu'il faut probablement recharger la carte SIM.</P><P>Personne ne m'a jamais informée au préalable que je devrais recharger cette carte SIM de secours.</P><P>Le service client me demande les chiffres présents sur la carte SIM pour pouvoir la recharger.</P><P>Et quand je leur donne ces chiffres ils me disent qu'ils ne peuvent pas m'aider et que je dois aller en boutique.</P><P>Si j'ai bien compris ils ne trouvent pas de contrat à mon nom, or j'ai bien souscrit à une offre Orange !!</P><P>Il m'est impossible d'aller en boutique, donc comment faire pour obtenir rapidement le rechargement de ma carte SIM de dépannage sans me déplacer ?</P><P>Cela devient urgent car je travaille depuis mon domicile.</P><P>Merci de votre aide</P><P>&nbsp;</P><P>&nbsp;</P> Thu, 10 Sep 2026 09:30:11 GMT https://communaute.orange.fr/t5/airbox-et-tablette/Airbox/m-p/3454941#M19997 Delphine666 2026-09-10T09:30:11Z https://communaute.orange.fr/t5/airbox-et-tablette/Airbox/m-p/3455023#M19998 <P>Bonjour <a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/21737339">@Delphine666</a>,</P> <P><BR /></P> <P>Je suis navrée de lire que vous rencontrez des difficultés avec l'Airbox et avec notre service client par téléphone.</P> <P>Je vous propose de regarder cela ensemble. Pour cela, pouvez-vous me communiquer&nbsp;en message privé : ⬇️</P><UL><LI>Vos nom et prénom ainsi que votre adresse postale</LI><LI>Votre numéro de ligne fixe ou de commande</LI><LI>Votre numéro de mobile de contact</LI><LI>Les 13 chiffres&nbsp;figurant sur la carte SIM de l'Airbox s’il vous plaît</LI></UL> <A href="http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/10094695" target="_blank"><IMG src="https://communaute.orange.fr/html/assets/Orange_MPv2.svg" /></A> <P>Dans l’attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée. ☀️</P> <P><BR /></P> <P>Magali</P> Thu, 10 Sep 2026 12:39:02 GMT https://communaute.orange.fr/t5/airbox-et-tablette/Airbox/m-p/3455023#M19998 Magali_ 2026-09-10T12:39:02Z https://communaute.orange.fr/t5/airbox-et-tablette/Airbox/m-p/3455157#M20002 <P>Merci pour ces informations partagées en privé <a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/21737339">@Delphine666</a>.<BR /><BR />L'offre internet Start inclut 200 Go de données mensuelles, valables jusqu'à l'activation. Ce crédit n'est pas rechargeable, le débit est réduit une fois les 200 Go consommés.<BR /><BR />Je ne peux que vous inviter à patienter le renouvellement interviendra le 26.<BR /><BR />Je vous remercie pour votre compréhension et je reste disponible si vous avez besoin.<BR /><BR />Bonne soirée.<BR /><BR />Khalid</P> Thu, 10 Sep 2026 16:59:38 GMT https://communaute.orange.fr/t5/airbox-et-tablette/Airbox/m-p/3455157#M20002 Khalid_A 2026-09-10T16:59:38Z