sujet Re : rechargement inactif dans airbox et tablette

rechargement inactif

0674260357 — Tue, 05 Aug 2014 07:47:53 GMT

J'ai acheté un domino 3G il y a 12 jours; j'ai renvoyé les documents demandés immédiatement avec l'enveloppe fournie. Le domino marche bien, je me connecte, mais au bout de 12 jours je ne peux toujours pas recharger car sur le site orange de rechargement il m'est indiqué que mon numéro de connexion n'est pas un numero Orange.

Y' a t il quelque chose de plus à faire que je n'aurai pas fait? Ne me dites surtout pas d'appeler Orange au téléphone,c'est la crise de nerf assurée.

Re : rechargement inactif

MLM — Wed, 06 Aug 2014 05:56:24 GMT

Je suis exactement dans les mêmes conditions et je suis passée par la case "j'appelle orange"! Aucune aide de ce côté. Un Nième charge de clientèle m'a même promis d'activer ma ligne avant 20h (sûrement pour se débarrasser de moi). C'était il y a 4 jours et toujours rien ne se passe.
Orange peut mettre plusieurs jours pour activer la ligne de façon permanente grâce à l'identification. En attendant si on a dépensé tout son crédit et bien on est coincé avec une première facture payée de 50€, un domino qui ne sert à rien alors au' orange nous promet un "prêt-a-surfer". Désolée de ne pas vous rassurer.

Re : rechargement inactif

0674260357 — Wed, 06 Aug 2014 09:58:14 GMT

Y a t'il une personne d'Orange en mesure de nous répondre parmi les modérateurs? Ou bien ce forum ne sert à rien?

Re : rechargement inactif

eblanche — Sat, 16 Aug 2014 09:14:23 GMT

Bonjour,

Je confirme avoir le même problème. Et je l'avais eu aussi l'année dernière. J'avais alors abandonné mais cette fois, je trouve cela intolérable.

Re : rechargement inactif

0674260357 — Sat, 16 Aug 2014 13:50:04 GMT

Mon problème est résolu, mais il faut être tenace en effet

Je me suis rendu dans une boutique Orange. Je suis bien entendu tombé sur un conseiller qui ne pouvait rien faire alors que j'avais tous les papiers et tous les identifiants. Il m'indique qu'il faut téléphoner au service client. Je risque alors "mais vous ne pouvez pas appeler vous même?" Il a une une révélation et il compose un numéro sur son téléphone et à bout de force me tend le combiné en disant "vous allez avoir un conseiller" . J'ai alors une personne pas aimable au téléphone à qui j'explique mon problème et qui m'indique que mon numéro est bien identifié et que c'est le site internet qui a un problème. Elle m'indique que je peux recharger en achetant une carte prépayée et en téléphonant d'un poste fixe; je lui fais remarquer qu'étant en vacances (c'est pour cela que j'ai acheté le domino) je n'ai pas de ligne fixe. Aimablement, elle met fin à la communication. Et le lendemain je me connecte à tout hasard sur le site internet et là miracle tout est rentré dans l'ordre.

Bon courage à vous

Re : rechargement inactif

LucD — Wed, 20 Aug 2014 09:37:43 GMT

Bonjour eblanche,

Afin de pouvoir vous apporter mon aide, merci de me communiquer par message privé les informations suivantes:

- Votre nom et votre prénom

- Votre adresse postale

- Le numéro de ligne Orange sans espaces ou points attribué au Domino

- Le numéro IMEI du Domino

- Les 13 chiffres de la carte SIM insérée dans le Domino

- Un numéro sur lequel on pourrait vous rappeler

LucD

Re : rechargement inactif

sschafroth — Sun, 31 Aug 2014 10:21:54 GMT

Même probleme chez moi, j'ai essayé avec 3 differents cartes de credit, finalement je me suis rendu au shop à Colmar ou j'ai acheté le domino - pas d'aide de ce cote la, parce que c'etait plus tard que 18h30...

Dommage, un client aimerait depenser de l'argent pour recevoir un service, mais c'est impossible, toujours "une erreur technique es surveneu lors de votre paiement...".

Stefan Schafroth, Suisse

Re : rechargement inactif

eblanche — Thu, 23 Oct 2014 20:59:15 GMT

Formidable, sauf que lorsque je cherche à vous écrire en MP, j'ai un message d'erreur indiquant que les MP ne sont pas activés pour vous.

Voici donc une mise à jour ...

Comme cela fait plusieurs mois, j'ai tenté à nouveau et c'est toujours la même erreur. Le numéro de téléphone de mon Domino n'est pas reconnu sur le site http://boutique.orange.fr/rechargement-carte-prepayee-forfait-bloque, je ne peux donc pas le recharger.

Re : rechargement inactif

Stephemarina — Thu, 23 Oct 2014 21:27:52 GMT

Bonsoir,

Je ne parviens pas à recharger le domino 3g avec le N° de référence 06........ fourni lors de mon inscription.

Le message suivant apparaît : "Le numéro saisi ne correspond pas à un forfait bloqué ou à une carte prépayée Orange. Merci de réessayer." Après 2 tentatives, il s'avère que j'ai bien rentré le numéro fourni, pourtant le message s'affiche à chaque fois.

Que dois-je faire ?

Merci,

Re : rechargement inactif

Wiams — Mon, 27 Oct 2014 14:38:45 GMT

Bonjour @Stephemarina,

Je vous propose mon aide. Pouvez-vous me communiquer par message privé les informations suivantes:

- Votre nom et votre prénom,

- Votre adresse postale,

- Votre numéro de ligne Orange sans espaces ni points,

- Votre numéro de client,

- La marque et le modèle du domino et de votre mobile/tablette,

- Le numéro de la carte SIM du Domino.

J'attends votre retour

Wiams

Re : rechargement inactif

strophe — Mon, 27 Oct 2014 14:51:35 GMT

Bonjour,
Autre option de recharge : coupon / DAB d'une banque / recharge pour un proche, depuis le Service client avec votre CB.
Si non il se peut qu'une remise a 0 de votre ligbe soit effectuer contacter le SAV.

Re : rechargement inactif

marry — Wed, 05 Nov 2014 14:58:53 GMT

J'ai acheté un DOMINO, pour pouvoir me connecter lorsque je suis en vacances en France.

J'ai fais parvenir tous les papiers comme demandé.

J'aimerais recharger ce dernier par internet!!!!!

lorsque je veux payer par masterCard tout marche sauf que le message apparaît

UNE ERREUR S'EST PRODUITE VEUILLEZ ESSAYER UNE AUTRE CARTE OU RECOMMENCER

J'ai fais des recherches, de mon côté tout est en ordre.

Impossible d'obtenir de l'aide dans une boutique, qui se contente de vendre ces Domino, et après

débrouillez-vous !

MR depuis la suisse ou l'on a une adresse mail pour se connecter à orange.ch et résoudre les problèmes !!!

Re : rechargement inactif

strophe — Wed, 05 Nov 2014 21:21:18 GMT

Appeller ce numero : +33607626464 (SAV depuis le'tranger)