sujet Re : Détail des communications 3G indisponible dans airbox et tablette

Détail des communications 3G indisponible

PalmAk — Mon, 23 Sep 2013 07:59:24 GMT

Bonjour,

Depuis quelques mois maintenant, le détail des communications de mon abonnement 3G n'est plus disponible dans l'espace client sur le site internet.

Je vois bien le compteur de consommation globale, mais je n'ai plus de détail session par session.

Ce mois-ci j'ai dépassé mon quota et je suis incapable, n'ayant pas ce détail, de savoir sur quels jours j'ai explosé ma consommation.

A-t-on une idée sur le rétablissement de ce suivi détaillé ?

Re : Détail des communications 3G indisponible

cledefa — Mon, 23 Sep 2013 16:28:38 GMT

Bonjour,

Je suppose que vous parlez de ceci:

http://assistance.orange.fr/le-suivi-conso-de-votre-forfait-3g-3434.php

Contacter le service client au 3900 ou par formulaire:

http://assistance.orange.fr/contacter-le-service-clients-orange-internet-1707.php

contacter le service clients depuis orange.fr

Re : Détail des communications 3G indisponible

PalmAk — Tue, 24 Sep 2013 06:27:30 GMT

Voici exactement de quoi je parle...

Service client joint à l'instant par téléphone : "Ah ben oui, y a des clients pour lesquels ça marche et d'autres pour lequels ça marche plus, ça vient du site, on y travaille mais je ne sais pas quand ce sera rétabli...".

En bref : Wait and see :smileyfrustrated:

Re : Détail des communications 3G indisponible

cledefa — Tue, 24 Sep 2013 09:11:45 GMT

Merci de votre retour cela pouura servir à d'autres...

Re : Détail des communications 3G indisponible

PalmAk — Tue, 24 Sep 2013 09:14:38 GMT

Si on peut appeler ça un retour...

Un client peut comprendre que quelque chose en fonctionne pas, par contre, il est extrèmement difficile de supporter un discours de ce type : "On sait pas pourquoi ça ne marche pas" et surtout "on n'a aucune idée de QUAND ça remarchera"... :smileyfrustrated: