sujet Re : Changement carte sim 4G vers 3G dans airbox et tablette

Multi sim et domino 4g

Tompouce — Tue, 27 Aug 2013 06:16:26 GMT

Bonjour,

Je dispose actuellement d'un forfait origami play 4g avec l'option multi sim.
J'ai insèré cette sim dans un domino 4g que ma grand mère utilise pour faire du skype et voir ses arrière petit enfant.

Le problème c'est que cela ne fonctionne absolument pas. La vidéo n'apparaît pas et le son est complètement haché pendant quelques secondes et ensuite la communication coupe alors que le domino indique être connectè en h+.

Je suis allé boutique et nous avons fait le même test avec un domino 3G et la bingo tout fonctionne bien.

Au service après vente 3970 ils m'ont indiqué que la deuxième carte sim est une carte 3G et non pas 4g.

Pourriez vous me confirmer ceci avant que j'aille en boutique pour demander soit un échange du domino vers un 3G, soit le remplacement de ma carte sim 3G vers une 4g.

Merci d'avance pour vos réponses.

Cordialement.

Thomas

Re : Multi sim et domino 4g

Sab_ — Tue, 27 Aug 2013 12:17:53 GMT

Bonjour Tompouce,

J'aimerais consulter votre dossier. Pour cela, merci de me communiquer par message privé, les informations suivantes :

-Votre nom, prénom et adresse postale
-Votre numéro de mobile Orange
- Les 13 chiffres inscrits sur la carte sim

Sabrina

Re : Info sur pb domino 4g et multi sim

Sab_ — Tue, 27 Aug 2013 13:02:41 GMT

@Tompouce,

Je vous confirme que votre multi-sim est bien 4G.

En revanche, l'adresse que vous m'avez communiqué n'est pas couverte par le réseau 4G.

Dans ce cas, je vous propose de prioriser le réseau 3G sur votre clé Domino 4G.

Une fois identifié sur cette page WI-FI Modem depuis votre Domino 4G, merci d'aller dans :

-L'onglet PARAMÈTRE / RÉSEAU MOBILE /CONNEXION MOBILE puis dans mode de connexion, sélectionnez MANUEL et APPLIQUER

-Ensuite vous devez retourner sur ACCUEIL et vous déconnecter.

-Retournez dans PARAMÈTRE/ RÉSEAU MOBILE/ PARAMÈTRE DU RÉSEAU MOBILE puis dans mode préféré sélectionnez 3G uniquement et APPLIQUER.

Dès que les modifications ont été prises en compte, vous pouvez vous reconnecter.

J'attends votre retour.

Sabrina

Re : Info sur pb domino 4g et multi sim

Tompouce — Mon, 16 Sep 2013 12:52:08 GMT

Bonjour,

Avant d'avoir votre réponse, je me suis rendu en boutique Orange pourt changer mon Domino 4G pour un domino 3G 5220 car en boutique lors des différents tests que nous avons effectué nous n'avons jamais réussi à faire fonctionner le domino 4G.

Ils me l'ont donc échangé par un domino 3G (nous avons fait le test avec un des leur et skype fonctionnait normalement).

Malheureusement pour moi, arrivé chez moi j'ai voulu essayer d'utiliser skype sur mon ipad via ce domino 3G et rebolotte rien à faire la connexion n'arrête pas de sauter avant que l'image apparaîsse alors que je suis dans une zone couverte par le 3G+/H+.

Merci pour votre aide.

Re : Info sur pb domino 4g et multi sim

Sab_ — Mon, 16 Sep 2013 14:11:10 GMT

Bonjour Tompouce,

Étant donné que vous utilisez une clé Domino 3G, actuellement, je vous propose de renouveler votre sim 4G par une sim 3G.

Merci de me confirmer l'adresse postale à laquelle vous souhaitez la receptionner.

Bonne journée.
Sabrina

Re : Changement carte sim 4G vers 3G

Sab_ — Tue, 17 Sep 2013 13:50:31 GMT

Bonjour Tompouce,

Je vous invite à lire vos mails privés.

Bonne journée.

Sabrina.

Re : Changement carte sim 4G vers 3G

Tompouce — Fri, 20 Sep 2013 16:59:47 GMT

Bonjour

J'ai bien reçu la nouvelle carte sim et vous en remercie mais rien n'y fait, je n'arrive toujours pas à faire du skype avec ce domino alors que je suis en H+.

Cordialement.

Thomas

Re : Changement carte sim 4G vers 3G

Sab_ — Mon, 23 Sep 2013 08:11:36 GMT

Bonjour Tompouce,

Pouvez-vous faire un test à un autre endroit géographique et m'informer, s'il vous plait ?

Sabrina.

Re : Changement carte sim 4G vers 3G

Tompouce — Mon, 23 Sep 2013 08:35:29 GMT

Bonjour,

J'ai effectué le test dans deux zones distantes de 30 km et couverte par la H+ et le résultat est le même.

Cordialement.

Thomas

Re : Changement carte sim 4G vers 3G

Sab_ — Thu, 26 Sep 2013 09:38:36 GMT

Bonjour Tompouce,

Sur l'un de vos posts ci dessus vous indiqué que cela a bien fonctionné lorsque vous étiez en agence.

J'aimerais savoir si c'était avec votre sim et votre nouvelle clé ou avec le matériel de la boutique ?

Sabrina.

Re : Changement carte sim 4G vers 3G

Tompouce — Thu, 26 Sep 2013 09:45:29 GMT

Bonjour,

Quand nous avons réussi à faire du skype avec une clé 3G nous étions dans la configuration suivante :

Ma carte SIM 4G (avant que vous ne me l'échangiez par une carte SIM 3G)
Le domino 3G E5220 de la boutique.

Par contre je ne saurez pas dire si le domino 3G de la boutique avait une configuration particulière.

Je vais essayer de retourner à cette boutique ce week-end, à moins que vous puissiez me donner la configuration à utiliser sur le domino E5220 pour faire du skype.

Merci d'avance.

Cordialement.

Thomas

Re : Changement carte sim 4G vers 3G

Tompouce — Thu, 03 Oct 2013 19:38:06 GMT

Bonjour,

Je suis passé en boutique la semaine dernière pour essayer de faire des tests. Nous avons réussit à faire fonctionner mon Domino mais pas avec ma carte SIM... Il a fonctionné avec la carte SIM du gars d'orange, il m'a alors changé la carte SIM (que vous m'aviez envoyé) contre une carte SIM 4G.

On refait alors le test et la c'est le drame, ça ne fonctionne toujours pas...

Je ne sais vraiment pas quoi penser, ça me donne l'impression que c'est mon abonnement multi sim qui pose problème.

Je dois encore faire un test avec la carte sim let's go qui est vendu avec la clé 3G mais après je rends mon tablier...

A moins que vous me trouviez une solution, allez madame sab_ s'il vous plait, une petite solution... lol

Cordialement.

Thomas.