sujet Re : DOMINO 3G RECHARGEMENT dans airbox et tablette

DOMINO 3G RECHARGEMENT

nago — Fri, 11 Oct 2013 11:42:53 GMT

Bonjour à tous,

Depuis plusieurs jours, j'essaie vainement de recharger mon Domino acheté fin aout, sans succès. Aucun des conseils donnés par les utilisateurs ou les techniciens ne fonctionne, que ce soit sur les pages d'Orange ou dans l'espace client.

La recharge pour les offres Let's Go souscrites après le 6/10/2011 ne fonctionne pas, la recharge pour les forfaits 1GO ne fonctionne plus,etc....

Dans l'espace client il n'y a aucune possibilité de recharge d'une clé 3G, même si celle ci est connue dans les comptes clients.

A force, c'est insupportable de négliger à ce point les clients.

Nous voulons une solution fiable et viable !!!!

Re : DOMINO 3G RECHARGEMENT

Liveboxsagem — Fri, 11 Oct 2013 17:25:30 GMT

Bonjour,

Pourriez-vous se rapprocher d'un conseiller en boutique Orange France-telecom ?

Avez vous déjà utilisé cette page aussi

http://contact.orange.fr/

Sinon contacter ce service par formulaire en ligne:

http://assistance.orange.fr/contact_mail2.php

http://assistance.orange.fr/contacter-le-support-des-services-d-orange-fr-2400.php#contenus

A bientôt.

Re : DOMINO 3G RECHARGEMENT

nago — Fri, 11 Oct 2013 22:14:58 GMT

Bonjour,

Je me suis rapproché d'un conseiller en boutique qui n'a pas su rêgler le pb. Il a fait appel aux services en ligne d'Orange qui m'a proposé de recharger mon Domino lui même. Tout celà a pris 1h1/2 au total...

Je l'ai utilisé sans pb depuis.Cependant, il est anormal que les offres de recharge de 3G ne soient pas présentées de façon pratique dans les comptes correspondants de l'espace client.

De plus, les recharges proposées sur le site sont différentes en prix, en temps et en quantité (MO ou GO) par rapport à ce qui est proposé en boutique et même par téléphone.

Désolé, mais tout çà génère une certaine méfiance....

Re : DOMINO 3G RECHARGEMENT

mamad — Thu, 17 Oct 2013 20:12:07 GMT

Je confirme, il faut-être assez rusé pour trouver le lien vers les recharges pass let's go sur ce site. De plus, après avoir effectué sans problème une première recharge il y a deux semaines, il m'est impossible de recharger à nouveau depuis deux jours. Tout se passe correctement jusqu'à la phase d'authentification de CB,puis j'ai le message "suite à un problème technique votre opération a échoué, veuillez renouveler ultérieurement". Et non, je ne suis pas sénile et suis toujours capable 2 semaines plus tard de payer par CB. Et oui, ma carte fonctionne parfaitement partout ailleurs. Peut-être un bon moyen de m'inciter à passer au forfait ?

Quand à la question de savoir pourquoi recharger toutes les deux semaines...peut-être qu'on peut effectivement se la poser, d'après mes calculs, j'aurais du consommer 500Mo à 1 Go par mois et en fait c'est plutôt par semaine. Youpi, je n'ai pas pris de forfait, sinon j'aurais sans doute une surprise en fin de mois.

Heureusement que tout le reste fonctionne,enfin sauf ma clé 3G, et sauf ma télé qui a été shootée par la mise à jour d'hier. Mais c'est important de choisir un fournisseur fiable, même s'il est plus cher que ses concurrents, au moins on a un service de qualité quand on en a besoin (là, inutile de le préciser, c'est de l'humour.Mais je ne suis pas loin de rire jaune). Etre client chez Orange n'est pas loin de devenir un emploi à temps plein.

Marie

Re : DOMINO 3G RECHARGEMENT

paco65 — Mon, 09 Dec 2013 15:12:44 GMT

Bonjour, je lis à l'instant votre problème d'authentification lors du paiement. Je rencontre le même problème. Avez-vous pu le résoudre ou faut-il passer en boutique orange? Merci de votre réponse

Re : DOMINO 3G RECHARGEMENT

nago — Mon, 09 Dec 2013 16:26:32 GMT

Bonjour,

Voir ma réponse plus haut. Passez par une boutique Orange. Si vous avez de la chance, ils pourront peut être vous régler le problème, sinon, demandez leur de faire appel à un technicien en ligne pour recharger votre Domino

Good luck:smileyhappy:

Re : DOMINO 3G RECHARGEMENT

mamad — Mon, 09 Dec 2013 18:04:55 GMT

Bonsoir, non je n'ai pas résolu mon problème sur le portail (je n'ai pas essayé récemment vu que cela me coûte un bras les 3Go étant consommé en un temps record absoluement incohérent avec les mesures que je réalise à l'aide d'un autre logiciel). Ce que j'avais fait à l'époque si je me souviens bien :

- acheté une recharge sur Topengo (eux n'ont pas de souci pour authentifier ma CB)

- Appelé le 0800 224 224 puis saisi le no de coupon fourni par Topengo. J'ai eu des soucis lors de ma première tentative mais lors de la deuxième j'ai appuyé sur la touche * de mon téléphone (pour passer en fréquence vocale) une ou deux fois avant de saisir le numéro de coupon Topengo. Cela m'a permis de recharger.

Je précise que ma CB est à la poste et que lors de l'authentification de ma banque, je reçois, à 1 min d'intervalle, deux codes à usage unique pour valider ma transaction. Ni l'un ni l'autre ne fonctionne bien sûr. Avec tous les autres sites je reçois un seul code et qui fonctionne. Patience, dans quelques mois/années, ce bug du portail Orange sera peut-être résolu !

Marie

Re : DOMINO 3G RECHARGEMENT

paco65 — Tue, 10 Dec 2013 07:25:16 GMT

Bonjour,

Merci beaucoup pour vos réponses. Sur Topengo il n'y a plus de recharge à 10 euros j'irai donc dans une boutique en acheter une lors de ma prochaine visite en France ce qui ne m'arrange pas forcément...

Ca ne sert à rien de proposer la recharge par internet si ça ne fonctionne pas...

Bonne journée.

Re : DOMINO 3G RECHARGEMENT

mirodiba — Thu, 12 Dec 2013 17:35:59 GMT

je viens de recharger par c.b mon domino 3g _ mon compte bancaire a été débité. malheureusement Orange affiche toujours compte épuisé _ qui encaisse l'argent que j'ai dépensé ?

je ne suis pas satisfaite du service rechargement let'go

Re : DOMINO 3G RECHARGEMENT

girouf — Sat, 14 Dec 2013 13:59:57 GMT

Bonjour

Mon epouse etant en maison de repos pour quelque temps et n'ayant pas acces au net nous avons pensé à un domino 3G . Alors!! attention !!!vous allez" cracher au bassinet" :manembarrassed:

Je voudrai confirmer les dires de mes predecesseurs, à savoir que le domino 3g sous forfait let's go1Go est une vrai arnaque :manmad:

D'abord lors de la souscription je payé 12,9 € /mois/an, au lieu des 3€ et des poussières prevues le forfait mobile actuel etant au nom de mon épouse et n'ayant pas pu presenter à l'instant de justificatifs j'ai du le mettre en mon nom he !oui Orange ne reconnais pas le monsieur ou madame et pourtant on utilise le même forfait mobile

D'autre part,on nous certifie lors de la souscription, que 1GO correspond à 60 heures de surf .....Faux !! tout depend de ce vous faite sur le net ,quelques chargements , echanges , sans compter les mises a jours du pc et les taches qui tournent en cache ('anti virus par ex) et vous avez deja ponctionné 500MO donc en 1heure vous pouvez mangeé tout votre forfait et qui vous signale sur l'ecran que vous pouvez recharger ....faux !! on vous envoie un mot de passe sur la carte sim de votre domino que vous ne puvez consulter que si vous rentrez ce mot de passe .... on croit rever ???

On ne peut pas recharger sur l'espace client personnel (fonctionne pas ??)

On ne peut pas recharger sur le 800224224 ,(fonctionne pas ???)

on ne peut passer que par le service client d'Orange ou l'on paye la communication ...un comble ..pour remettre un peu de MO

De plus ,et la cerise sur le gateau ,c'est que vous êtes limité dans le temps chose que l'on ne ma jamais dit lors de cette souscription 1GO =1semaine si vous y arrivez !

Merci de m'avoir lu si cela peut servir aux prochain acquereurs

Merci Orange, société de consommation oblige

Cordialement

Re : DOMINO 3G RECHARGEMENT

nago — Sat, 14 Dec 2013 21:17:11 GMT

Le seul rechargement qui fonctionne, c'est la somme mensuelle de 12,9€ ponctionnée sur votre compte avec une régularité de métronome.

Je suis d'accord en tous points avec vous: le Domino 3G est la grosse arnaque d'Orange et je m'y suis fait prendre parceque j'avais un besoin ponctuel d'un service de ce type.

Mais chat échaudé craint l'eau froide comme on dit.

Alors, non seulement Orange ne me vendra plus un seul de ses services mais au contraire, je vais regarder ailleurs pour tous mes abonnements internets,mobile,TV,etc...

Il faut dénoncer ce type de commercialisation d'un produit cher,qui ne fonctionne pas correctement et donc qui a un très mauvais rapport qualité/prix.

Re : DOMINO 3G RECHARGEMENT

girouf — Sun, 15 Dec 2013 10:01:25 GMT

Bonjour Nago ,

Merci de ta réponse qui approvisionne en eau mon moulin :manwink:

Dénoncer et avertir c'est un peu le but de ce forum et j'en remettrais un" coup sur la meule" chaque fois que je le pourrais afin de maintenir la pression avec le service relation d'Orange / client , même si il y personne à l'ecoute des doleances .

Je vais de ce pas en avertir par courrier mon service conso, tres gourmand dans les rapport qualité/prix et satisfaction.des différents operateurs de telephonie

Donc moi aussi je vais penser à changer mon fusil d'épaule et il serais curieux d'avoir un questionnaire de satisfaction d'Orange à la suite de ces propos :manlol:

A+

Re : DOMINO 3G RECHARGEMENT

FannyT_ — Tue, 17 Dec 2013 17:09:39 GMT

Bonsoir mirodiba,

Afin que je puisse vous aider, je vous remercie de me communiquer par message privé votre nom, prénom, numéro de mobile associé à votre domino et numéro client.

FannyT_

Re : DOMINO 3G RECHARGEMENT

paco65 — Wed, 18 Dec 2013 07:48:31 GMT

N'arrivant pas recharger par internet ce qui est pour le moins bizarre, je me suis rendu en boutique Orange pour achater une recharge. Et là je nétais pas au bout de mes surprises parce qu'ils n'avaient plus de recharge Let's go 1GB en stock... le conseiller m'a dit que je devais aller dans un bureau de tabac pour acheter la dite recharge. C'est incroyable qu'il n'y ait pas de recharge disponible en boutique ORANGE alors que les bureaux de tabac peuvent en imprimer tant que vous en voulez....

De plus je n'ai pas pu recharger mon domino par mon portable, peut-être parce que j'ai un numéro à l'étranger? J'ai dû retourner à la boutique orange pour faire recharger l'achat fait au bureau de tabac... que de péripéties alors que le rechargement par internet serait parfait et le revenu pour Orange identique, voir plus élevé parce qu'il n'y a pas d'intermédiaire.

Voilà pour la petite histoire de rechargement qu'Orange ferait bien de liquider à satisfaction de leurs clients

Re : DOMINO 3G RECHARGEMENT

domino-moins — Sat, 01 Feb 2014 10:47:03 GMT

Pourquoi est-si compliqué et même impossible à recharger un domino 3 G+ qui a bien marché depuis l'origine (aout) et son chargement de départ. Orange devrait être explicite à ce sujet et REPONDRE CLAIREMENT.
J'utisais antérieurement une clé 3G+ Icon qui donnait toute satisfaction mais "pour le confort du client", Orange a cru opportun de sustituer à un système qui marchait, un outil non fiable sauf peut-être pour un utilidsateur ayant Bacplus10 ou ingénieur informaticien. QUEL DOMMAGE.

J'attends une réponse sans y croire vraiment.

DOMINO-MOINS.

Re : DOMINO 3G RECHARGEMENT

nago — Tue, 04 Feb 2014 11:25:10 GMT

A "Domino moins",

Malheureusement, il semble qu'Orange soit dans l'incapacité d'apporter des réponses techniques à ce problème. C'est la raison pour laquelle on ne les entend pas sur le sujet.

Je conseille à tout le monde de boycotter ce produit qui ne fonctionne pas ou mal, qui de plus est extrêmement cher en consommation et dont Orange n'assure pas le service après vente.

Rien n'a évolué depuis ma dernière intervention sur le sujet.

Re : DOMINO 3G RECHARGEMENT

johann — Fri, 10 Jul 2015 17:16:32 GMT

@nago

Tu ne savais pas qu'on trouve une règlette

pour faire une simulation de ce qu'on peut faire avec 1Go

83 heures de navigation internet avec 1 Go

http://reglette.orange.fr/consommation-internet-mobile//index.html

Re : DOMINO 3G RECHARGEMENT

nago — Wed, 15 Jul 2015 07:08:06 GMT

Encore une fois, Monsieur Johann "Orange star" est à coté de la plaque.

Ce monsieur n'aime pas que l'on s'en prenne à Orange pour mauvais services rendus.

Il prend systématiquement fait et cause pour son sponsor.

De plus, il réagit 2 ans après en r******* ** ******* sur un sujet qui a défrayé la chronique depuis que ce produit existe mais qui s'est amélioré depuis je dois reconnaitre (car je suis tout sauf dogmatique)

Pour rassurer ce Monsieur, qu'il sache bien que je sais tout ce qu'il sait ou croit savoir, et qu'il est plus que probable que je le savais bien avant lui.....

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[Edit : Merci de rester courtois. Equipe modération]