sujet Re : Pas d'internet et airbox inconnue dans l'assistance dans airbox et tablette

Pas d'internet et airbox inconnue dans l'assistance

Rico34 — Sun, 02 Aug 2015 12:00:27 GMT

Bonjour, j'ai depuis 1 mois et demi une airbox huawei e5573b.

Celle ci n'est pas proposée dans l'espace de choix du matériel pour accéder al'assistance....

Ça marchait bien jusqu'à il y a deux jours, ma tablette me demande maintenant une confirmation de connexion au réseau (se connecter au réseau sous Android, réseau limité sur le PC windows 8.1 ).

L'état réseau de l'airbox dans aide indique se déconnecter. La détection indique 3g, 3 ou 4 barres suivant l' endroit. Rien ne permet d'accéder à internet. J'ai restauré les paramètres par défaut, mais ça n'a pas permis de se connecter non plus.

Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone.

Merci de me dire quoi faire....

Re : Pas d'internet et airbox inconnue dans l'assistance

cledefa — Sun, 02 Aug 2015 16:18:17 GMT

Bonjour,

@Rico34

Consulter cette FAQ:

http://assistance.orange.fr/cle-domino/tous-les-cles-et-dominos/installer-et-utiliser/se-connecter/airbox-4g-huawei-e5573-modifier-les-reglages-wifi_126006-126865

Bonne soirée

Re : Pas d'internet et airbox inconnue dans l'assistance

Rico34 — Tue, 04 Aug 2015 09:56:06 GMT

Bonjour, merci mais ça ne m'aide pas.

Comme je l' ai dit, j' ai restauré les paramètres par défaut, mais ça ne marche pas mieux.

Help!

Re : Pas d'internet et airbox inconnue dans l'assistance

Sab_ — Tue, 04 Aug 2015 13:36:56 GMT

Bonjour @Rico34,

Je vais prendre en charge votre demande. Pour commencer, j'aimerais consulter votre dossier.

Merci de me communiquer par message privé vos nom, prénom et adresse postale ainsi que votre numéro de ligne mobile Orange lié au Domino.

J'ai également besoin des 13 chiffres inscrits sur la sim insérée dans la Clé.

Sabrina.

Re : Pas d'internet et airbox inconnue dans l'assistance

Rico34 — Mon, 10 Aug 2015 16:05:31 GMT

Bonjour,

Pas de réponse de Sab aujourd'hui malgré les infos données par mail privé.

Ceci dit, j'ai plus d'infos :

De retour de mes vacances, l'airbox se connecte en 4g chez moi. J'en déduis que j'ai le même problème que ce post : http://communaute.orange.fr/t5/cl%C3%A9-3G-Domino-et-Tablettes/erreur-en-connexion-3g-mais-ok-en-4g/m-p/528958/highlight/true#M3782

Juste pour me plaindre (il parait qu'on aime bien en france) :

J'avais acheté cette airbox pour nos vacances (hotel et camping) et ma fille qui est maintenant chez mes parents (qui n'ont pas internet). Elle y est pour 3 semaines encore, mais du coup sans internet..... J'ai donc dépensé 55€ + 2 mois de forfait lets go pour rien.....

Pour revenir sur du technique :

Le plus bizzare est que ça ait marché en 3g à mon arrivée au camping, puis plus rien après extinction puis rallumage de l'airbox.

Suivant le post cité ci dessus, j'avais essayé de forcer en manuel en 3g, mais ça ne passait pas plus (mon forfait free à 2€ m'a permis de voir ce forum....).

Lors du problème, je n'ai pas eu la chance de contacter l'assistance (qui était saturée), le post n'indiquant pas de solution, rien n'a été résolu.

L'info couverture mobile (http://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-couverture-mobile) indique que le village de mon camping devrait être desservi en 4G en plus.....

Je pense fortement à un bug logiciel du module, qui me semble assez peu fiable au vu des autres post :

_Niveau batterie bloqué à 98%

_Réception qui necessite un signal assez fort

_Consommation forfait erronée

Grâce à ce post (http://communaute.orange.fr/t5/cl%C3%A9-3G-Domino-et-Tablettes/Probl%C3%A8me-Domino-Airbox-4g/m-p/561053/highlight/true#M4025), j'ai enfin trouvé comment voir l'airbox dans l'assistance : A noter pour trouver votre Domino dans le sélecteur de matériel, d'abord sélectionner Orange puis votre Domino Airbox. Le fabricant étant huwaei, pas évident comme méthode....

Un peu d'aide avant que je renvoie le tout?

Cdlt

Re : Pas d'internet et airbox inconnue dans l'assistance

Sab_ — Tue, 11 Aug 2015 07:53:24 GMT

Bonjour @Rico34,

J'ai reçu votre message privé. Si j'ai bien compris, vous n'êtes plus à l'adresse où vous rencontriez un problème de connexion ?

Sabrina.

Re : Pas d'internet et airbox inconnue dans l'assistance

Rico34 — Tue, 11 Aug 2015 12:51:52 GMT

C'est ça, mais je n'ai pas eu le problème qu'à un seul endroit : j'ai essayé à 2 autres endroits, aucune connexion 4G n'était proposée en passant en manuel.

Re : Pas d'internet et airbox inconnue dans l'assistance

Rico34 — Fri, 14 Aug 2015 07:18:26 GMT

Un petit up!

Ce serait bien d'avoir une solution. Pour l'instant mon airbox n'a fonctionné que chez moi, alors que j'en ai besoin uniquement en déplacement......

Re : Pas d'internet et airbox inconnue dans l'assistance

Sab_ — Wed, 19 Aug 2015 12:56:53 GMT

Bonjour @Rico34,

Afin de me renseigner sur la couverture 4G auprès de l'unité réseau, pouvez-vous me communiquer les adresse précises, concernées, s'il vous plait ?

Par avance, merci.

Sabrina