sujet Re : Annulation de commande dans airbox et tablette

Annulation de commande

Dav75 — Mon, 14 Dec 2015 13:14:31 GMT

Bonjour,

J'ai souscris en ligne un Forfait Let's Go 2Go SIM hier. Etant déjà client sosh, je pensais que la souscription serait immédiate, mais des pièces justificatives doivent être renvoyées.

Comme je suis un peu pressé, je souhaiterai annuler ma commande Internet et souscrire en boutique.

Comment annuler cette commande ? Au 3970, j'entre mon n° de tél et ... on me renvoie chez Sosh alors que je souhaite annuler une commande chez Orange.

Merci pour votre aide

Re : Annulation de commande

johann — Mon, 14 Dec 2015 13:41:20 GMT

Salut @Dav75

Si déjà tu veux souscrire une formule en boutique,

demande, s'ils annulent celle que tu avais fait en ligne

Re : Annulation de commande

Dav75 — Mon, 14 Dec 2015 13:50:47 GMT

@johann: Je suis déjà passé en boutique. On m'a dit que les commandes faites sur le site Orange et en boutique suivaient des processus différents, et qu'ils n'avaient aucun moyen d'interférer/d'annuler une commande passée en ligne. Quel la meilleure solution serait d'annuler au 3970 puis de revenir en boutique. Mais au 3970, on me demande un n° de téléphone (que je n'ai pas - ce que j'ai, c'est un numéro de commande).

Sur mon espace client orange, je n'ai aucune trace de la commande (par contre, j'ai bien reçu un mail de confirmation).

Re : Annulation de commande

johann — Mon, 14 Dec 2015 14:14:17 GMT

@Dav75 a écrit :
@johann: Je suis déjà passé en boutique. On m'a dit que les commandes faites sur le site Orange et en boutique suivaient des processus différents, et qu'ils n'avaient aucun moyen d'interférer/d'annuler une commande passée en ligne. Quel la meilleure solution serait d'annuler au 3970 puis de revenir en boutique. Mais au 3970, on me demande un n° de téléphone (que je n'ai pas - ce que j'ai, c'est un numéro de commande).
Sur mon espace client orange, je n'ai aucune trace de la commande (par contre, j'ai bien reçu un mail de confirmation).

Tente tout de même ta chance par e-chat, avec un conseiller sosh,

depuis la vignette qui se trouve en bas de cette page :

http://communaute.sosh.fr/t5/Je-viens-d-acheter/ACTIVATION-DE-LA-LIGNE-Comment-activer-ma-ligne-Sosh-ou-ma-carte/ta-p/12507

Re : Annulation de commande

Dav75 — Mon, 14 Dec 2015 16:06:47 GMT

Je suis passé par la chat Sosh qui m'a retransféré sur un conseiller Orange (c'était laborieux).

La personne m'a assuré qu'elle avait transmis la rétractation au service concerné mais je n'ai pas de preuve écrite. Si j'en avais une ça me rassurerais.

Re : Annulation de commande

johann — Mon, 14 Dec 2015 16:25:01 GMT

@Dav75 a écrit :
Je suis passé par la chat Sosh qui m'a retransféré sur un conseiller Orange (c'était laborieux).
La personne m'a assuré qu'elle avait transmis la rétractation au service concerné mais je n'ai pas de preuve écrite. Si j'en avais une ça me rassurerais.

@Dav75

Faut faire confiance aux dires du conseiller

N'empêche que tu aurais du ou pu, demander confirmation par mail.

Re : Annulation de commande

Dav75 — Thu, 17 Dec 2015 14:05:47 GMT

J'ai demandé. Voici un extrait des échanges de lundi

moi: j'aimerai recevoir un mail me confirmant que la commande est annulée
Lucile: Il n'y a pas de mail ni de sms de confirmation, vous rendre de temps en temps dans votre suivi commande, il y a bien mon traçage sur votre dossier SOSH, avec la demande de rétractation transféré à nos services.
Lucile: et si vous avez des doutes, n'hésitez pas à nous recontacter d'ici quelques jours.
Lucile: Il faut avoir confiance ! j'ai bien fait votre demande de rétractation.

et aujourd'hui (j'ai par ailleurs reçu un mail de confirmation de commande aujourd'hui) :

Jacques: Merci d'avoir patienté Monsieur xxx, je viens de télécharger votre contact du 14/12 à 16.40 heures et je vous confirme que votre demande de rétractation a été bien enregistrée selon votre demande et qu'elle est en cours de validation par le service concerné, vous allez recevoir un sms de confirmation une fois terminée dans 48 heures au plus tard.

@johann passer par le chat sosh semble en tout cas la bonne solution.

Re : Annulation de commande

Dav75 — Fri, 18 Dec 2015 15:45:03 GMT

et ça continue...

Reçu aujourd'hui, 5 jours après ma rétractation

Important : informations sur votre commande Orange

Bonjour,

Vous venez de souscrire au forfait Let's go et nous vous en remercions. Cette correspondance contient une ou plusieurs pièces jointes que nous vous invitons à consulter.

J'aimerai quand même savoir comment entrer simplement en contact avec un conseiller chez Orange. J'ai tout essayé : le 3970, qui me renvoit sur sosh.fr, le 1014, qui me renvoit sur le 3970

C'est ubuesque. En boutique, ils me disent qu'ils ne voient rien sur les processus boutique en ligne.