sujet Re : Compte mobile orange cloturé sans raison dans airbox et tablette

Compte mobile orange cloturé sans raison

Jeandu76000 — Sat, 09 Apr 2016 16:21:49 GMT

Bonjour voila le problème, je dispose d'un forfait zen depuis 3 mois et depuis ce matin il m'est impossible de me servir de la carte sim qui est inutilisable ou aller sur mon compte orange pour en savoir plus(j'ai tout bonnement été pester de chez orange sans savoir pourquoi)

Ps: et je n'ais aucun impayé de plus de 3 semaines

Suite a cette surprise je suis aller voir un vendeur chez orange et il me dis qu'il ne peut rien faire pour resoudre mon probleme et qui faut appeler le service client au 3970 qui etais naturellement injoignable et maintenant je ne sais plus trop quoi faire...

Ya t'il un conseillé en ligne pour m'aider a resoudre mon problème svp

Re : Compte mobile orange cloturé sans raison

johann — Sat, 09 Apr 2016 16:28:29 GMT

Salut @Jeandu76000

Tente ta chance par e-chat depuis ton espace client/

votre offre, ou internet/formule .

La vignette qui te permet de prendre contact, s'ouvre

en bas à droite de la page,

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur

Re : Compte mobile orange cloturé sans raison

Jeandu76000 — Sat, 09 Apr 2016 17:52:37 GMT

Je ne peut plus me connecter via mon compte d'abonné, auriez vous une solution réalisable svp

Re : Compte mobile orange cloturé sans raison

petit_titi — Sat, 09 Apr 2016 18:12:38 GMT

Bonsoir @Jeandu76000 et @johann

En complément de @johann

À cette heure c'est trop tard il faut attendre lundi

Soit tu passes par le service client au 3970

Soit par e-chat depuis ce lien (qui n'a rien voir avec ton problème c'est juste pour qu'une vignette bleu demandant le e-chat ) :

http://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/debuter-et-prendre-en-main/la-carte-sim/carte-sim-et-multi-sim-activer_49202-50064

Ou encore attendre le passage d'un web conseiller (logo orange)

Bien sur du lundi au samedi de 8h à 20h

J'espère que cela t'aideras

À+

Re : Compte mobile orange cloturé sans raison

Jeandu76000 — Sat, 09 Apr 2016 19:19:12 GMT

Sans vouloir vous contrarier...

Le 3970 une belle blague, aucun conseillé disponible après 30 appel en 6h et j'en est assez de chercher sur les liens qui font tourner en rond

Je préfère attendre l'intervention d'un conseiller car ci un vendeur en boutique ne peut pas resoudre mon problème c'est que je ne peut pas moi même

Merci quand même

Re : Compte mobile orange cloturé sans raison

Jeandu76000 — Sat, 09 Apr 2016 19:20:16 GMT

Désolé pour le doublon ,Mon compte abonné est jean76000

Re : Compte mobile orange cloturé sans raison

karim — Mon, 11 Apr 2016 17:27:33 GMT

Bonjour

@Jeandu76000

Je prends votre demande en charge.

Merci de me communiquer vos coordonnées via message privé, je vais voir ce qu'il en est après avoir verrouillé votre identification.

Cdt Karim

Re : Compte mobile orange cloturé sans raison

Jeandu76000 — Tue, 12 Apr 2016 10:06:50 GMT

Bonjour, le probleme est résolu, l'ors de l'ajout d'une option a mon forfait zen, orange n'a pas tennu compte de la date des prélèvement automatique en envoyant une facture lié a ce changement imprévu

Bref, c'est la routine de la part d'orange qui aime bien faire passer ses clients pour des voleurs, chause qui devrais etre changer ci il ne veut pas perdre un client...

Merci