sujet Re : activation SIM / forfait Let's Go dans airbox et tablette

activation SIM / forfait Let's Go

marcquinton — Tue, 26 May 2015 17:24:49 GMT

bonjour,

je viens de passer commande (X007932....) pour un forfait 3G Let's GO 2Go. J'ai recu un courrier la semaine passée. La carte SIM ne semble pas active. Il est indiqué dans le courrier joint que je vais recevoir par une correspondance séparée (mail ou courrier) les modalités d'activation.

Je n'ai rien recu tant par mail que par courrier postal. D'autre part, la procédure indiquée sur le site (http://assistance.orange.fr/carte-sim-activer-7779.php) ne semble pas opérationnelle pour ce qui me concerne : je ne dispose pas d'un n° de téléphone orange. Et "Prononcez carte SIM" reste sans effet.

bien cordialement, Marc.

Re : activation SIM / forfait Let's Go

marcquinton — Tue, 26 May 2015 17:36:30 GMT

je viens d'appeler le support Orange (3970). On m'indique qu'un courrier postal va arriver 3 jours après le premier envoi, ce qui n'est pas explicitement indiqué dans le premier courrier.

Dans ce second courrier, je disposerai d'un n° de téléphone ce qui me permettra d'activer ma ligne en toute autonomie ...

a suivre :-)

Re : activation SIM / forfait Let's Go

marcquinton — Wed, 27 May 2015 19:23:37 GMT

Orange, oh désespoir, toujours pas de courrier dans ma boite aux lettres. Que ce passe-t-il ? Commande passée le 18. Recu la carte SIM le 22, mais rien d'autre. Je suppose qu'il y a un soucis quelques part, non ? Voici ce qui est annoncé dans le mail :

je jure que je n'ai pas recu ce courrier !

Re : activation SIM / forfait Let's Go

marcquinton — Wed, 27 May 2015 17:00:26 GMT

j'ai le regret de vous informer que cette procédure ci-dessous (issue de l'assistance Orange) ne fonctionne pas, surtout si l'on ne possède pas son n° de ligne.

Re : activation SIM / forfait Let's Go

mouradS — Thu, 28 May 2015 16:24:41 GMT

Bonjour @marcquinton ,

Vous souhaitez activer votre carte sim.

Je vous propose mon aide, afin de faire le nécessaire, merci de me communiquer en message privé ces informations :

Nom, prénom,

Numéro de client et mobile,

Adresse postale et Mail,

Date de naissance,

Les 13 chiffres de votre carte sim, se trouvant au dos de celle-ci.

Bonne fin de journée,

MouradS

Re : activation SIM / forfait Let's Go

GuyStNab — Thu, 28 May 2015 17:47:56 GMT

Bonsoir,

J'ai bien reçu ma sim, mais toujours pas le courrier ou email pour finaliser l'abonnement, j'ai tenté par fil mais demande du numéro client 10 chiffres qui figure sur ce courrier !!!!

Est ce que le numéro client est le numéro mobile ? parce que celui là je l'ai.

Re : activation SIM / forfait Let's Go

marcquinton — Thu, 28 May 2015 17:58:03 GMT

bonjour Mourad.

Je suis allé dans une boutique Orange assez proche de chez moi. Nous avons changé la carte SIM. Je dispose maintenant d'un n° de téléphone.

Je souhaite activer via le n° habituel ma ligne. Et manque de chance je dois fournir une référence client. Malheureusement je n'en n'ai point.

Je tourne en rond.

Re : activation SIM / forfait Let's Go

mouradS — Fri, 29 May 2015 11:33:32 GMT

Bonjour marcquinton,

Après consultation de votre dossier, je constate que celui-ci n'est pas homologué suite à la non réception de votre contrat ainsi que des pièces demandées.

Je vous invite à les renvoyer au plus tôt, afin de pouvoir bénéficier de vos services le plus rapidement.

Bonne journée,

Mourad

Re : activation SIM / forfait Let's Go

marcquinton — Fri, 29 May 2015 12:33:20 GMT

merci pour le retour.

N'ayant reçu aucun dossier à remplir, il est évident que je suis dans l'incapacité de le remplir et vous le renvoyer. Je suppose qu'il y a eu un dysfonctionnement dans la procédure ou les expéditions.

Je vais aller en boutique pour finaliser mon dossier et ma commande. Encore merci, bien cordialement, Marc.

Re : activation SIM / forfait Let's Go

marcquinton — Fri, 29 May 2015 14:31:35 GMT

@mouradS a écrit :

Après consultation de votre dossier, je constate que celui-ci n'est pas homologué suite à la non réception de votre contrat ainsi que des pièces demandées.

Je vous invite à les renvoyer au plus tôt, afin de pouvoir bénéficier de vos services le plus rapidement.

bonjour Mourad, est-ce qu'il serait possible de me faire parvenir un contrat afin que je puisse régulariser ma situation ? idéalement par messagerie.

je suis passé en agence. Il n'est pas possible de le faire sur place. J'ai réussi a obtenir mon identifiant client, ce qui m'a permis d'activer (temporairement et visiblement avec un faible débit) ma carte SIM.

bien cordialement.

Re : activation SIM / forfait Let's Go

mouradS — Fri, 29 May 2015 15:09:04 GMT

@marcquinton,

Je viens d'effectuer la demande de réédition de votre contrat. Vous allez le recevoir à l'adresse Mail que vous nous avez communiqué.

N'oublier pas de vérifier votre boite de messagerie indésirable (Spam).

Bonne fin de journée,

MouradS

Re : activation SIM / forfait Let's Go

marcquinton — Sat, 30 May 2015 06:44:46 GMT

@mouradS a écrit :
@marcquinton,

Je viens d'effectuer la demande de réédition de votre contrat. Vous allez le recevoir à l'adresse Mail que vous nous avez communiqué.

bien reçu ; un grand merci à toi pour ton intervention très appréciable. Bien cordialement.

Re : activation SIM / forfait Let's Go

mouradS — Mon, 01 Jun 2015 06:56:00 GMT

@marcquinton

Bonjour,

Je vous en prie, a votre disposition dans le cas ou vous auriez d'autres questions,

N’hésitez pas.

Bonne journée,

MouradS

Re : activation SIM / forfait Let's Go

lemimi — Sat, 21 May 2016 12:14:13 GMT

Bonjour,

Je suis dans la même situation que MarcQuinton :

J'ai commandé une carte SIM seule avec un forfait Let's Go 2Go, via internet.

J'ai reçu par voie postale la carte SIM et j'attends toujours le courrier pour activer la carte et valider le contrat d'abonnement.

Ma commande date du 12 mai et je ne peux toujours pas utiliser la carte SIM.

Merci pour votre aide.

Re : activation SIM / forfait Let's Go

johann — Sat, 21 May 2016 14:22:13 GMT

Salut @lemimi

Au cas que tu aurais une autre possibilité, voir avec le service client.

Ou tente ta chance par e-chat depuis ton espace client/

votre offre, ou internet/formule .

La vignette qui te permet de prendre contact, s'ouvre

en bas à droite de la page,

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur

Re : activation SIM / forfait Let's Go

lemimi — Sat, 21 May 2016 14:55:58 GMT

Salut Johann,

J'ai déjà contacté le Service Clients plusieurs fois ces derniers jours (via le 3970 et le 3900) mais ils ne voient pas de trace de contrat en cours. Ma commande n'est pas liée à un numéro de mobile existant (ma carte SIM va être utilisée dans un véhicule). Leur réponse : attendre encore quelques jours le courrier de validation. J'ai bien peur que celui-ci n'arrive jamais...

Re : activation SIM / forfait Let's Go

johann — Sat, 21 May 2016 15:03:58 GMT

@lemimi a écrit :
Salut Johann,
J'ai déjà contacté le Service Clients plusieurs fois ces derniers jours (via le 3970 et le 3900) mais ils ne voient pas de trace de contrat en cours. Ma commande n'est pas liée à un numéro de mobile existant (ma carte SIM va être utilisée dans un véhicule). Leur réponse : attendre encore quelques jours le courrier de validation. J'ai bien peur que celui-ci n'arrive jamais...

@lemimi

Faut attendre début semaine prochaine la présence des web conseillers

Ne pas prendre contact de toi-même avec l'un d'entre eux.

Re : activation SIM / forfait Let's Go

max16 — Sat, 21 May 2016 17:01:58 GMT

Bonjour lemimi.
Mèttre votre sim dans votre équipement et activiter la sim.
Si y a besoin de papier ou autre cela viendra après.

Re : activation SIM / forfait Let's Go

lemimi — Mon, 23 May 2016 11:45:14 GMT

Bonjour,

La situation est au point mort.

J'ai reçu la carte SIM il y a une semaine, mais je n'ai aucun moyen de l'activer.

Les nombreux contacts auprès du service Clients n'ont rien donné, car je ne peux leur fournir aucun élément (le numéro de commande (X.....) n'est pas suffisant), étant donné que je n'ai pas reçu par courrier, mail ou sms les infos nécessaires au déblocage de la situation.

Une chose est sûre : j'ai reçu une carte SIM et mon compte bancaire a bien été débité (heureusement, il ne s'agit que d'1 euro, pour le moment...).

C'est vraiment affligeant...

Pour avoir déjà expérimenté Free et son offre à 2 €, avec un nouvel abonnement réglé et fonctionnel en 48h, je crois que si la situation ne se débloque pas rapidement, je vais avoir tout compris !

Re : activation SIM / forfait Let's Go

max16 — Mon, 23 May 2016 11:53:11 GMT

Lol c'est sur mais chez orange c pourquoi faire simple quand on peut faire compliquer...