sujet Re : remboursement sur coffret prêt à surfer dans airbox et tablette

remboursement sur coffret prêt à surfer

scarter — Mon, 30 Sep 2013 12:37:00 GMT

Bonjour,

J'ai reçu il y a quelques temps une offre concernant l'achat d'un coffret pret à surfer m'informant que le pouvais bénéficier d'un remboursement de 30 euros sur l'achat d'un coffret prêt à surfer au tarife initial de 44,90. J'ai effectué l'achat mais je n'ai aucun coupon de remeboursement comme indiqué dans mon mail et je ne trouve ça nulle part. Quelqu'un a-t-il le même problème? Où puis-je trouver ce fameux coupon? Merci

Re : remboursement sur coffret prêt à surfer

johann — Mon, 30 Sep 2013 13:58:47 GMT

Salut scarter

Il en était déjà question dans un autre fil, que je ne retrouve plus.

Prend contact avec le service client, a moins qu'un Webconseiller prend contact avec toi

Je crois que tu es pas seul à avoir le problème : http://www.forum-orange.com/forums/viewtopic.php?id=64290

Re : remboursement sur coffret prêt à surfer

philippe — Tue, 01 Oct 2013 07:10:26 GMT

Bonjour scarter

Afin de vous venir en aide, pouvez vous m’envoyer par mail (message privé) vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.

Bonne journée.

Philippe

Re : remboursement sur coffret prêt à surfer

johann — Tue, 01 Oct 2013 08:25:27 GMT

Bonjour à vous

Comment se fait-il qu'on ne trouve pas le coupon qui correspond à cette offre !!!

Re : remboursement sur coffret prêt à surfer

philippe — Tue, 01 Oct 2013 09:34:33 GMT

Bonjour johann

Je vous propose de consulter le lien ci-dessous où vous trouverez les informations demandées.

http://media.abonnez-vous.orange.fr/medias/pdf/odr/odr-cle-domino-e5220-22-08-13.pdf

Bonne journée.

Philippe

Re : remboursement sur coffret prêt à surfer

johann — Tue, 01 Oct 2013 10:19:13 GMT

Philippe

Merci, il est mis au sec !!!!

Re : remboursement sur coffret prêt à surfer

patgar971 — Fri, 04 Oct 2013 21:57:39 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème que Scarter, j'ai reçu un e-mail d'orange me disant que ma vieille clé 3G ne fonctionnera plus à partir de fin octobre et on me propose de commander le coffret "prêt à surfer" avec remise de 30€ avant le 31/12/2013.

Tout le monde se plaint que orange fait des propositions mais ne joint pas d'ODR pour le remboursement des 30 €.

Il y a bien des ODR qui circulent mais pas pour des achats après octobre !!!

Avant de commander mon coffret, j'aimerais bien savoir où me le procurer ?

Merci par avance de m'aider.

Re : remboursement sur coffret prêt à surfer

Romy — Mon, 07 Oct 2013 09:00:31 GMT

Bonjour patgar971,

Voici le lien concernant l'offre de remboursement pour le coffret prêt à surfer :

http://media.abonnez-vous.orange.fr/medias/pdf/odr/odr-cle-domino-e5220-22-08-13.pdf

Bonne journée.

Re : remboursement sur coffret prêt à surfer

patgar971 — Wed, 09 Oct 2013 15:10:25 GMT

Bonjour Romy,

Merci pour votre réponse.

C'est un peu plus compliqué pour moi. J'habite en Guadeloupe et je me sert de cette clé 3G quand je rentre en vacances.

Je prévois de commander le coffret vers le 15 décembre pour l'avoir à mon arrivée en vacances en métropole le 20 décembre.

Votre ODR parle d'abonnement "let's go", ce qui n'est pas mon cas et pour internet je n'ai qu'une "offre découverte haut débit" dans ma résidence secondaire. D'autre part l'ODR joint doit être renvoyé avant le 09/12/2013.

J'étais très content de ma clé "icon 225", mais cela se complique pour moi maintenant et je ne sais pas comment faire pour être sur de me faire rembourser les 30 € sur le pack. J'ai même téléphoné en métropole et il n'ont pas l'air au courant de cet e-mail d'orange. Il m'ont simplement dit d'attendre d'être arrivée et d'aller dans une boutique !!!

Si vous me donnez une adresse e-mail et que vous voulez bien m'aider, je vous transfererais l'e-mail envoyé par orange pour la proposition de remplacement.

Merci par avance.

Re : remboursement sur coffret prêt à surfer

alg60 — Fri, 18 Oct 2013 09:00:05 GMT

Bonjour,

Concernant le bon à remplir pour le remboursement de 30€ à valoir après l'achat d'un coffret prêt à surfer au 17-10-2013, si l'on ouvre le PDF lié à l'adresse indiquée par le webmaster "http://media.abonnez-vous.orange.fr/medias/pdf/odr/odr-cle-domino-e5220-22-08-13.pdf " les dates de validation indiquées "Conditions valables en France métropolitaine pour toutes les promotions mobiles du 22/08/13 au 09/10/2013" sont donc dépassées au jour d'aujourdhui.

Or le mail d'Orange reçu le lun. 02/09/2013 18:50 pour la proposition, stipule en report (3) "Offre différée de remboursement de 30€ à valoir sur l'achat du coffret prêt-)-surfer entre le 01/09/2013 et le 31/12/2013 conditionnée à l'envoi complet des pièces justificatives. Voir conditions sur le coupon de remboursement".

Peut-on tout de même se servir de ce coupon en joignant la copie du mail d'Orange ?

Merci pour votre réponse et coopération.

Re : remboursement sur coffret prêt à surfer

philippe — Fri, 18 Oct 2013 12:00:47 GMT

Bonjour alg60

Afin de vous venir en aide, pouvez vous m’envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.

Bonne journée.

Philippe

Re : remboursement sur coffret prêt à surfer

patgar971 — Mon, 21 Oct 2013 10:51:00 GMT

Bonjour,

Avez-vous eu une réponse à votre question en privé ?

Si oui, pouvez-vous nous dire la réponse SVP ?

J'ai exactement le même problème que vous et n'ai jamais eu de réponse à ce jour.

Merci d'avance.

Cordialement.

Patgar971

Re : remboursement sur coffret prêt à surfer

Romy — Tue, 22 Oct 2013 08:33:31 GMT

Bonjour patgar971,

Pouvez-vous préciser votre demande svp.

Cordialement

Re : remboursement sur coffret prêt à surfer

patgar971 — Tue, 22 Oct 2013 11:53:53 GMT

Bonjour Romy,

J'ai exactement la même demande que alg60 du 18/10/2013.

Il a bien expliqué le problème ce qui n'était peut-être pas mon cas.

J'ai envoyé deux fois par e-mail privé la copie du mail envoyé par Orange mais je n'ai jamais reçu de réponse !!!

Pouvez-vous me transférer la réponse que vous avez donnée à alg60 SVP ?

Merci par avance.

Cordialement

Re : remboursement sur coffret prêt à surfer

Romy — Tue, 22 Oct 2013 13:08:47 GMT

Bonjour alg60,

Je vous ai envoyé le document concernant l'ODR en pièce jointe à l'adresse mail avec laquelle vous êtes inscrit sur le forum.

Cordialement

Re : remboursement sur coffret prêt à surfer

Romy — Tue, 22 Oct 2013 13:09:31 GMT

Bonjour patgar971,

Je vous ai envoyé le document concernant l'ODR en pièce jointe à l'adresse mail avec laquelle vous êtes inscrit sur le forum.

Cordialement

Re : remboursement sur coffret prêt à surfer

alg60 — Tue, 22 Oct 2013 15:27:58 GMT

Bonjour,

J'ai bien recu l'ODR et vous en remercie vivement.

Juste une petite question, peut-être à poser au 3970?

La condition pour bénéficier des 30€ est en outre l'achat d'un Domino, de souscrire à une offre let's go 1Go.

Or actuellement (à mon domicile) j'ai internet optimal (téléphone et internet illimité) avec Livebox 2, donc option Let's go non compatible.

De plus le mail d'Orange me précise sans abonnement et sans engagement.

Que dois-je donc joindre sous enveloppe avec l'ODR si je n'ai pas de souscription à Let's go 1Go?

Merci pour coop.

Cordialement.

Alain G.

Re : remboursement sur coffret prêt à surfer

patgar971 — Tue, 22 Oct 2013 20:09:40 GMT

Bonjour,

J'ai bien reçu l'ODR et je vous remercie, mais comme j'ai précisé sur les mails précédents je ne rentre en france que le 20/12/2013 et votre ODR concerne un achat avant le 20/11/2013.

D'autre part, l'offre que m'a faite Orange était simplement pour remplacer ma vieille clé "ICON 225" à condition de faire cet achat avant le 31/12/2013. Il n'est question à aucun moment de prendre un abonnement lets go. Ce que je veux c'est comme avant pouvoir acheter des recharges quand je rentre en vacances.

Je tiens à votre disposition cet e-mail d'orange qui doit être le même que celui reçu par Alg60.

Merci de nous aider à trouver une solution car cela à l'air bien compliquer. J'ai l'impression que Orange n'a pas prévu d'ODR correspondant à l'offre qu'elle nous a envoyé.

Merci encore et désolé pour les complications.

Re : remboursement sur coffret prêt à surfer

patgar971 — Mon, 28 Oct 2013 15:54:39 GMT

Bonjour,

Visiblement personne ne peut répondre concrétement à notre demande !!! j'insiste un peu et vais essayer de synthétiser la demande.

Orange nous propose par e-mail de septembre 2013 de remplacer notre vieille "icon 225" obsoléte en achetant un coffret prêt à surfer avant le 31/12/2013 avec remboursement de 30€ par ODR.

Il suffit de nous envoyer un ODR où il est précisé que l'achat doit être effectué avant le 31/12/2013. Cela ne me parrait pas compliqué mais encore faut-il faire remonter l'information ou nous dire où le trouver.

Excusez moi pour mon insistance mais c'est important pour moi et certainement quelques autres.

Merci par avance

Re : remboursement sur coffret prêt à surfer

Julie-C — Tue, 29 Oct 2013 08:55:27 GMT

Bonjour @patgar971

Je vous ai répondu en privé.