sujet Re : Petite histoire ORANGE amère dans airbox et tablette

Petite histoire ORANGE amère

sijoyeux2 — Thu, 04 Aug 2016 18:05:58 GMT

Bonjour,

Je fais ce post pour signifier ma frustration face au service après-vente d'orange.

En effet cela fais 2 mois que je me bats avec eux pour mon airbox.

Préambule : je suis Suisse donc PAS de numéro client Orange F ni de N° de portable, ni de contrat x ou y mis à part celui de mon airbox.

Résumé

J'achete une airbox à Thonon pour mes voyages dans la communauté Européenne vu que les tarifs de mon opérateur son prohibitifs. Je 'assure que le fait que je sois étranger n'affecte en rien mes relations avec Orange et que je pourrai activer mon airbox le jour de mon voyage en Italie.

Arrivé en Italie, mon Airbox ne me trouve aucun opérateur et je ne peux me connecter à l'espace client via le N° de la carte sim. Je crée donc un compte avec d'autres identifiant pour pouvoir soumettre mon problème via internet. On me fait comprendre que je dois appeler la hotline. Après 80euros de communication et une recharge à 20 euros l'opératrice me raccroche au nez en ayant que partiellement résolu le problème. J'arrive alors à me connecter en bidouillant dans les paramètres. Pour résumé mon airbox m'aura couté pres de 200 euros

Il me reste donc à régler les problèmes suivant : je n'ai pas accès à mon suivi de consommation donc je ne sais pas si j'ai utilisé les 20 euros de recharge ou si c'est tout bénéfice pour orange, je n'ai pas d'accès au hotspot et j'avais demandé un geste commercial aux vues des dépenses effectuées pour un si piètre résultat.

J'ai eu à faire pour l'instant à plusieurs personnes qui soit ne lisent pas tout le contenu du message, soit me demandent des éléments que je n'ai pas soit me renvoie à un autre service.

C'est à se demander si la politique d'ORANGE F est de faire l'autruche jusqu'à ce que le client abandonne.

Voili voilà.. Mon coup de gueule est fait et je continuerai à harceler ORANGE jusqu'à ce que j'obtienne une réponse satisfaisante

Bonne journée à vous et je continue d'espérer tomber sur la bonne personne

Re : Petite histoire ORANGE amère

max16 — Fri, 05 Aug 2016 06:37:52 GMT

Bonjour Orange c'est bien c'est les meilleurs.

Re : Petite histoire ORANGE amère

Fredn75 — Fri, 05 Aug 2016 08:29:22 GMT

@sijoyeux2 , bonjour, s'agit-il d'un abonnement professionnel

ou d'un usage pour particulier ?

Frédéric

Re : Petite histoire ORANGE amère

sijoyeux2 — Fri, 05 Aug 2016 10:31:00 GMT

particulier

Re : Petite histoire ORANGE amère

sijoyeux2 — Sat, 06 Aug 2016 10:34:45 GMT

Voilà... ça continue... on te demande qqch puis plus rien... je sais que chacun à droit à des vacances ou des congés mais on commence pas qqch juste avant de partir....

Re : Petite histoire ORANGE amère

max16 — Sat, 06 Aug 2016 11:13:02 GMT

Bonjour y d'autres opérateurs en France....
Mais tu as raison dans ta démarche.

Re : Petite histoire ORANGE amère

johann — Sat, 06 Aug 2016 11:21:18 GMT

@sijoyeux2 a écrit :
Voilà... ça continue... on te demande qqch puis plus rien... je sais que chacun à droit à des vacances ou des congés mais on commence pas qqch juste avant de partir....

Salut @sijoyeux2

Les web conseillers ne sont pas de service tout les jours.

Il reprendra sûrement à nouveau contact avec toi .

Re : Petite histoire ORANGE amère

CatherineM — Sat, 06 Aug 2016 12:51:18 GMT

Bonjour @sijoyeux2

Navré de ce fait ! Je vous propose mon aide concernant votre Airbox.

Afin d'accéder à votre suivi consommation je vous invite à consulter ce lien:

https://assistance.orange.fr/cle-domino/tous-les-cles-et-dominos/installer-et-utiliser/mettre-en-service/orange-airbox-4g-e5573-presentation_139948-151520#onglet4 .

Je reste à votre disposition si besoin.

Bonne fin de journée.

CatherineM

Re : Petite histoire ORANGE amère

sijoyeux2 — Sat, 06 Aug 2016 13:06:20 GMT

Merci pour le lien,

je suis déjà allé dans ces menus tant de l'airbox que sur mon compte orange....

sur l'Airbox, je vois ce que j'ai consommé mais je n'ai aucune idées des données restantes ainsi que la durée de validité

Pour exemple, durant mon voyage, je n'ai jamais su si ma recharge de 20 euros avait été prise ne compte ou non et donc si elle était à ma disposition ou non...

Re : Petite histoire ORANGE amère

sijoyeux2 — Sat, 06 Aug 2016 13:11:30 GMT

Pour répondre à Johann,

Biensûr que tout le monde à droit à des congés... mais avant de répondre à un dossier, il serait judicieux de réfléchir avant de poster une question et de partir...

D'autan que c'est mon quatrième webconseillé qui me fait ça et deux mois plus tard je n'ai toujours pas de nouvelles....

Re : Petite histoire ORANGE amère

CatherineM — Thu, 11 Aug 2016 12:10:12 GMT

Afin de suivre vos données restantes merci de suivre ce lien: https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-facture-le-suivi-conso/suivre-la-consommation/option-airbox-confort-suivre-votre-consommation_187817-733951

CatherineM

Re : Petite histoire ORANGE amère

sijoyeux2 — Sat, 06 Aug 2016 21:22:29 GMT

merci pour votre réponse mais lorsque je clique sur votre,lien je retrouve cela :

désolé, la page demandée n'est plus disponible

retour à l'accueil de l'assistance

Re : Petite histoire ORANGE amère

max16 — Sun, 07 Aug 2016 05:28:11 GMT

Bonjour,
Orange a pourtant le meilleur serhice client.
Étonnant ! !!

Re : Petite histoire ORANGE amère

johann — Sun, 07 Aug 2016 05:35:03 GMT

@sijoyeux2 a écrit :
,
merci pour votre réponse mais lorsque je clique sur votre,lien je retrouve cela :
désolé, la page demandée n'est plus disponible
retour à l'accueil de l'assistance

Salut @sijoyeux2

Chez orange ils ont fait pas mal de modification concernent

les documentations, et il reste encore quelques page qui ne

sont plus d'actualité .

@CatherineM ou @Fredn75 Vont sûrement reprendre contact

avec toi !!!

Re : Petite histoire ORANGE amère

CatherineM — Mon, 08 Aug 2016 12:55:43 GMT

Bonjour @sijoyeux2

Pour accéder à votre suivi consommation merci de suivre:

Depuis la page notre site assistance.orange.fr

Rubrique assistance commerciale, facture, le suivi consommation ( dans les contenus d'assistance répondant à vos questions) vous choisissez option Airbox .

Je reste disponible si besoin.

Bonnejournée

CatherineM

Re : Petite histoire ORANGE amère

sijoyeux2 — Mon, 08 Aug 2016 15:51:07 GMT

Merci pour votre réponse...

je suis dans mon espace client et j'ai sous : VOS CONTRATS, 2 cases : contrat 3G+ 06 XX XX XX XX et ajouter un contrat

Dans le contrat 3G+ j'ai :

votre offre et vos options le pass Let's go avec : suivi conso Le suivi conso est indisponible pour votre offre...

Dois-je faire un nouveau contrat ?

bonne soirée

Re : Petite histoire ORANGE amère

CatherineM — Wed, 10 Aug 2016 10:26:02 GMT

Bonjour, @sijoyeux2

Je vous invite à ajouter d'abord le contrat dans votre espace client avec les autres lignes existantes avant de pouvoir accéder au suivi conso du contrat dit.

J'attends votre retour.

CatherineM

Re : Petite histoire ORANGE amère

sijoyeux2 — Wed, 10 Aug 2016 11:24:21 GMT

Pour rappel, je suis étranger et donc n'ai pas de numéro client donc impossible de créer un nouveau contrat en plus du contrat 3G 06 xx xx xx xx que ja' déjà

Re : Petite histoire ORANGE amère

CatherineM — Fri, 12 Aug 2016 06:31:04 GMT

Bonjour @sijoyeux2

Je reviens vers vous concernant votre Airbox

Je vous invite à vous rendre dans une boutique Orange afin de vous faire aider à créer votre espace client et de suivre votre consommation.

Bonne journée.

CatherineM

Re : Petite histoire ORANGE amère

sijoyeux2 — Fri, 12 Aug 2016 07:46:02 GMT

merci pour votre réponse

donc si je comprends bien, je dois attendre mon prochain voyage en France pour toruver une boutique Orange et tout reéxpliquer en espérant que mon interlocuteur ne me renvoie pas à un autre service..

vous me direz qu'en yant passé par la hotline, le chat, la communauté, les messages privés, il ne reste plus beaucoup de solution mis à part monter à Paris pour voir le directeur ..lol

ou alors on recommence un tour....

bonne journée