sujet Re : Facture d'achat "AirBox Let's Go" dans airbox et tablette

Facture d'achat "AirBox Let's Go"

Sidney-32 — Sun, 04 Sep 2016 08:08:44 GMT

Bonjour,

j'ai acheté une "AirBox 4G avec Let's Go". Je voudrais profiter de l'offre de remboursement proposée ; pour compléter le dossier, on me demande une facture d'achat... que je n'ai pas... et que je n'arrive pas à me procurer. Une conseillère Orange contactée le 10/08/20016 à 8h10 m'a assuré que la facture apparaîtrait dans la facture Internet d'Août... Elle n'y figure pas... Une autre conseillère contactée le 03/09/2016 ne m'a été d'aucun secours...

La preuve d'achat suffit-elle ? Je n'ai que jusqu'au 17/18 pour compléter mon dossier de remboursement...

J'ai parcouru le site "Orange" en long, en large et en travers, en vain. Pouvez-vous me donner une piste ?

Merci beaucoup !!!

Re : Facture d'achat "AirBox Let's Go"

Rim — Sun, 04 Sep 2016 09:51:22 GMT

Bonjour,

Désolée je ne saurais pas te répondre. J'aimerais en savoir plus sur cette offre et si elle est toujours d'actualité svp merci

Re : Facture d'achat "AirBox Let's Go"

Sidney-32 — Sun, 04 Sep 2016 17:19:46 GMT

Bonsoir,

cette offre était valable du 12/07 au 17/08/2016. Elle proposait un remboursement de 30 € pour l'achat d'un pack "AirBox Let's Go" dont le montant s'élevait à 59.90 €.

Cordialement,

Sidney

Re : Facture d'achat "AirBox Let's Go"

johann — Sun, 04 Sep 2016 18:09:05 GMT

Salut à vous

@Sidney-32

Attend la présence des web conseillers à partir de demain.

ou essai encore une fois par e-chat depuis ton espace client/

votre offre, ou internet/formule .

La vignette qui te permet de prendre contact, s'ouvre

en bas à droite de la page,

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur

Re : Facture d'achat "AirBox Let's Go"

Sidney-32 — Mon, 05 Sep 2016 06:50:24 GMT

Merci pour ces renseignements.

Sidney

Re : Facture d'achat "AirBox Let's Go"

jpbol — Thu, 08 Sep 2016 14:35:32 GMT

BJR

J'ai ue le meme probleme, j'ai téléphoné au SAV orange le 3900

Re : Facture d'achat "AirBox Let's Go"

jpbol — Thu, 08 Sep 2016 14:39:04 GMT

BJR

j'ai eu le meme probleme, j'ai téléphoné au sav orange, on m'a envoyé un mail avec la facture, je n'ai pas reçu le renseignement au tchat, salutations jpbol

Re : Facture d'achat "AirBox Let's Go"

Sidney-32 — Thu, 08 Sep 2016 15:43:54 GMT

Merci pour votre réponse : j'ai téléphoné trois fois au 3900. Au dernier coup de téléphone, on m'a assuré que je recevrai sous 5 jours la facture papier par courrier ; j'attends... en espérant la recevoir avant la date limite de retour du dossier !!!

Re : Facture d'achat "AirBox Let's Go"

Sidney-32 — Wed, 14 Sep 2016 08:16:55 GMT

Bonjour,

pour tenir au courant ceux qui pourraient être intéressés...

- nous sommes le 14/09, et je n'ai toujours pas reçu la facture par courrier papier que l'on m'avait promise sous cinq jours le 5/09 au 3900.

- après un nouvel appel au 3900 le 13/09, on m'a re-promis la facture sous cinq jours ; la date limite du retour de la demande de remboursement est le 17/09.

- au 3900 on m'a certifié que l'on n'envoyait jamais de duplicata de facture par mail... quant au forum d'entraide on m'a dit qu'il ne fallait pas s'y fier (sic) !!!

- à première vue, aucun conseiller n'a lu mes messages...

Je reste quand même sidéré qu'un organisme puisse refuser un dossier sous prétexte qu'on n'a pas fourni une pièce que lui seul peut délivrer... et qu'il ne délivre pas !!!

P.S. 1 : je voulais renvoyer l'AirBox, mais, de coups de téléphone en mails et forums, j'ai laissé passer les 21 jours de délai !!!

P.S. 2 : tout compte fait, je ne me plains pas trop : ma fille, cliente "Pro" chez Orange, profession libérale, a changé de rue le 20 juillet 2016, a fait sa demande de transfert le 20 juin et n'a toujours pas le téléphone dans son cabinet !!!