sujet Re : Airbox résiliation impossible dans airbox et tablette

Airbox résiliation impossible

jojos — Tue, 10 Nov 2015 09:20:28 GMT

Bonjour,

J'ai demandé à Orange de résilier mon forfait sans engagement 2Go Airbox. Malheureusement le seul retour que j'ai eu est d'appeler le 3970 "pour sécuriser mon dossier"...
Evidemment, via le 3970 il n'y a pas d'option en ce qui concerne la résiliation.

Maintenant il m'est impossible de recontacter le service client (le parcourt du combattant).

Comment faire ?

Merci pour votre retour.

Re : Airbox résiliation impossible

cledefa — Tue, 10 Nov 2015 09:56:51 GMT

Bonjour,

@jojos

Si vous n'avez pas créé de compte client pour ce forfait, tentez d'attendre l'intervention d'un webconseiller (interlocuteur avec le logo Orange)

Re : Airbox résiliation impossible

jojos — Tue, 10 Nov 2015 10:30:50 GMT

Bonjour @cledefa,

Merci pour votre réponse. J'ai un compte client, mais aucune réponse à mes messages.

Je vais attendre un webconseiller comme vous me le conseillez.

Re : Airbox résiliation impossible

jojos — Tue, 10 Nov 2015 15:56:15 GMT

J'ai réussi à faire que ma demande soit prise en compte, en appelant le 3970. En ne disant pas mon code confidenciel à 4 chiffres en choisissant une option, j'ai été mis en relation avec une personne.

Pour information, il faut faire "3" puis "3" pour avoir le service résiliation, mais ce n'est pas dit oralement, donc à valider.

Re : Airbox résiliation impossible

daddy1 — Thu, 17 Nov 2016 09:40:05 GMT

impossible de résilier mon forfait let's 3G

Comment pratiquer quand on nous demande de téléphoner au 3900,et qu'un robot répond inlassablement:je n'ai

pas compris votre question.

Celà fait quinze jours que j'essaye par tous les moyens de résoudre ce problème.

Peut-être faut-il changer d'opérateur pour avoir gain de cause !!

Re : Airbox résiliation impossible

Nessa_ — Fri, 18 Nov 2016 11:21:11 GMT

Bonjour @daddy1 ,

Si vous n'arrivez pas à joindre le 3900 vous pouvez passer par echat ici

Nessa_