sujet Re : pas de connection avec ma tablette...ERR_INTERNET_DISCONNECTED dans airbox et tablette

pas de connection avec ma tablette...ERR_INTERNET_DISCONNECTED

Pasquinel — Fri, 03 Jan 2014 02:18:46 GMT

bonjour,

depuis que j'ai souscrit un forfait let's go 5Go (environ 1 mois), je n'ai jamais réussi à me connecter en 3G/4G (ni même Edge, ni rien d'autre en fait...)

la carte SIM est bien reconnu par la tablette (Sony xperia tablet z) au démarrage (code PIN demandé), puis ... rien... il y a bien le logo Orange F affiché, ainsi qu'un nombre de barres le plus souvent entre 3 et 4... mais aucune connection...

Merci de votre aide.

cordialement.

ps: évidemment, je précise que les "données mobiles" sont activées sur la tablette.

Re : pas de connection avec ma tablette...ERR_INTERNET_DISCONNECTED

Pasquinel — Fri, 03 Jan 2014 12:42:00 GMT

j'ai appelé le 3970, il semble que ma carte SIM soit défectueuse... direction une boutique Orange pour en avoir une nouvelle...

mention spéciale à l'opératrice du 3970 qui s'est montrée agréable et compétente.

Re : pas de connection avec ma tablette...ERR_INTERNET_DISCONNECTED

Pasquinel — Sun, 05 Jan 2014 15:16:49 GMT

bon... en boutique la 2eme SIM ne fonctionne pas... test croisé avec une SIM d'un collègue, la sienne fonctionne parfaitement dans ma tablette et ma SIM ne marche pas dans son appareil...

quel est le probleme avec les SIM Orange ???

lundi je vais donc allez chercher ma 3eme carte SIM.

Je demande de l'aide à un technicien ici présent.

Merci.

Re : pas de connection avec ma tablette...ERR_INTERNET_DISCONNECTED

Pasquinel — Mon, 06 Jan 2014 13:49:11 GMT

que dois-je faire pour qu'un webconseiller me vienne en aide svp ?

Re : pas de connection avec ma tablette...ERR_INTERNET_DISCONNECTED

Louis_D — Tue, 07 Jan 2014 13:09:32 GMT

Bonjour Pasquinel,

Avez-vous récupéré votre carte SIM, vérifié la couverture de votre réseau Orange et redémarrer votre tablette ?

Louis

Re : pas de connection avec ma tablette...ERR_INTERNET_DISCONNECTED

Pasquinel — Tue, 07 Jan 2014 13:20:58 GMT

Bonjour,

la couverture Orange est parfaite, il y a toutes les barres sans soucis, mais pas de "logo" data (E/3G/H+)...

la 3ème carte SIM testée en centre technique Orange ne fonctionne pas dans ma tablette... elle a été paramétrée manuellement par le technicien et... rien du tout.

comme il est impossible que 3 SIM soit défectueuses, et comme la tablette n'est pas en cause (test croisé avec une SIM d'un autre client et là ça fonctionne très bien), le technicien a transmis mon dossier au niveau supérieur et je suis en attente du résultat.

Geste commercial accordé vu que mon forfait n'a jamais fonctionné depuis 5 semaines.

Si vous pouvez en savoir plus sur mon cas je suis preneur...

Merci à vous.

Re : pas de connection avec ma tablette...ERR_INTERNET_DISCONNECTED

PhilippeG — Wed, 08 Jan 2014 17:16:37 GMT

Bonsoir Pasquinel,

Afin de traiter votre demande, merci de me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Vos nom,prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne de votre forfait Let's go

- Votre numéro client

- La marque et modéle de la tablette

- La version logicielle

- Les 13 chiffres qui figurent derrière votre carte sim

PhilippeG

Re : pas de connection avec ma tablette...ERR_INTERNET_DISCONNECTED

Pasquinel — Thu, 09 Jan 2014 12:45:27 GMT

Merci PhilippeG,

en fait le 3970 à résolu le problème il y a 15 minutes, il y avait, dans mon dossier, une demande d'interdiction d'accès internet depuis le 9/12... qui a demandé cette interdiction ?? Cela restera un mystère... toujours est-il que mon problème est résolu, et que ma facture de 32€, sera remboursée.

Merci Orange.

Re : pas de connection avec ma tablette...ERR_INTERNET_DISCONNECTED

PhilippeG — Thu, 09 Jan 2014 13:05:17 GMT

Je vous en prie.

Bonne journée à vous.

PhilippeG