sujet Facturation de matériel restitué dans airbox et tablette

Facturation de matériel restitué

jane74 — Mon, 25 Sep 2017 01:18:03 GMT

Bonjour

Je me suis aperçue cet été qu'Orange me facturait toujours une airbox rendue un an plus tôt!

Après recherches, courrier etc.... ils me proposaient en juillet un remboursement de 90€ pour le trop perçu....or, je vois que cette facturation s'est poursuivie et qu'on m'annonce le prochain prélévement d'octobre toujours avec cette surfacturation, et sans le remboursement annoncé... ce qui nous emmène à 120€ de trop perçu. Je ne sais plus quoi faire pour me faire rembourser et que cette facturation indue s'arrête.

Merci par avance de votre aide

Re: Facturation de matériel restitué

johann — Mon, 25 Sep 2017 04:31:22 GMT

Salut @jane74

Tu as déjà pris contact avec le service réclamation : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: Facturation de matériel restitué

jane74 — Fri, 06 Oct 2017 12:18:47 GMT

Bonjour Johan

oui, bien sur...et je pensais que le problème allait etre resolu jusqu'à reception de ma nouvelle facture où je m'aperçois que ce materiel restitué et malgré mon action auprès du service reclamation m'etait toujours facturé...

Re appel au service de reclamation...qui me repond ok, cette fois, c'est bon...mais je ne vois toujours pas de cet avoir de maintenant 110€. A la place, je reçois un bon chronopost pour le retour de matériel que j'ai rendu il y a un mois! Le chat qui se mord la queue...on tourne en rond. Tout ça parceque lors de la restitution, ça a été validé sur le mauvais contrat....