sujet Re: airbox et espace client dans airbox et tablette

airbox et espace client

7loustic — Mon, 07 Aug 2017 15:34:38 GMT

bonjour, j'ai toujours le problème d'ajouter mon airbox à mon espace client.

toutes les réponse que j'ai trouvé sur le forum sont approximatives. y a-t-il quelqu'un qui peut m'expliquer

en détail la marche à suivre?

J'ai déjà été dans mes autres espaces clients, j'ai cliqué sur "ajouter un contrat"; on me demande

le numéro / l'identifiant et un n° de client.

1) pour le n° d'appel on me répond que cet identifiant n'est pas valable

ou ne correspond pas à un contrat orange

2) on me demande un n° de client. Or, l'airbox n'a pas de numéro client.

J'ai essayé à l'identification dans mon espace client messagerie: j'ai rentré le numéro de l'airbox

et comme je n'ai pas de code (qu'on me demande) je clique sur "code oublié".

Là on me répond: identifiant invalide. C'est une histoire de fou.

A la boutique Orange on n'a pas pu m'aider, au 3900 ou j'ai passé trois quart d'heures, non plus,

mais j'ai une recharge de 25 E qui court; trois heures de téléphone, deux déplacements en boutique

et au total un coût de 105 E + téléphone. on me balade de boutique en téléphone et retour boutique , retour téléphone. Personne n'est concernée. Pour moi c'est franchement honteux, car tout vient du début qui a foiré

parceque le domino acheté n'était pas à mon nom. Aidez-moi pour éviter une crise de nerf. Merci

Re: airbox et espace client

cledefa — Tue, 08 Aug 2017 09:33:13 GMT

Bonjour,

@7loustic

Tentez d'attendre l'intervention d'un webconseiller (interlocuteur avec le logo Orange)

Lui seul sur ce forum a accès à votre dossier

Re : airbox et espace client

AlexandreK — Thu, 10 Aug 2017 16:21:06 GMT

Bonjour @7loustic,

Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile concerné
- Numéro client

Bonne soirée,

AlexandreK

Re : airbox et espace client

AlexandreK — Fri, 11 Aug 2017 16:23:57 GMT

Bonjour @7loustic,

N'ayant aucun retour de votre part, je suppose que vous avez trouvé une solution. Je reste néanmoins à votre disposition.

AlexandreK

Re: Re : airbox et espace client

abe33 — Wed, 20 Sep 2017 05:50:38 GMT

Dans mon espace client actuel , je voudrais rattacher un contrat Pass Let's Go (Airbox 4G).

Où puis-je trouver le code confidentiel qui m'est demandé?

Re: Re : airbox et espace client

7loustic — Thu, 21 Sep 2017 14:43:46 GMT

Bonjour,

merci de vos messages,mais je suis une personne agée et je n'ouvre pas mon oridnateur tous les jours

surtout quand il ne marche pas. Je vais reprendre le problème prochainement.

Les autres réponses que j'ai reçues ne traitent pas ma question, elles sont trop techniques ou creuses,

alors qu'il s'agit d'erreurs répétées de la boutique d'orange; que j'ai d'ailleurs été voir

il y a quelques jours, (conseil donné par le 39) et on a simplement refusé de me recevoir;

on m'a juste fait donner un bout de papier avec les coordonnées d'orange à Bordeaus je crois :: "vous n'avez qu'à leur écrire". Sauf que depuis j'ai aussi autre chose à faire.

Ce comportement donne une image bien désolante d'Orange.

A bientôt

Re: Re : airbox et espace client

Matt_H — Sat, 23 Sep 2017 14:23:12 GMT

Bonjour @abe33

Le code confidentiel se trouve sur vos factures.

Cordialement

Matt_h

Re: Re : airbox et espace client

abe33 — Sat, 23 Sep 2017 15:11:11 GMT

Il sagit d'une offre pret a surfer je n'ai pas de facture

Re: airbox et espace client

Tom24 — Fri, 29 Sep 2017 13:25:20 GMT

Bonjour,
idem suite à une panne sur le réseau fibré, pour rattacher mon airbox prétée à ma livebox, on me dit qu'il faut activer l'airbox via l'espace client. Le problème c'est qu'elle n'apparait pas dans l'espace client !

dans la liste des équipements rien n'est affiché ?!!

Re: airbox et espace client

jph35 — Sun, 01 Oct 2017 19:06:18 GMT

J'ai exactement lemême problème que vous.

Le "prêt à surfer' n'a pas de numéro de client.
Je suis coincé.

Et frustré!

Re: airbox et espace client

Latomus — Mon, 23 Oct 2017 11:59:12 GMT

Bonjour,

Je viens de parcourir l'ensemble des messages concernant l'ajout d'un contrat airbox dans l'espace client et je constate qu'à part des messages privés avec des webconseillers qui peuvent ou non apparaître, il n'existe apparemment pas de procédures claires permettant de réaliser l'opération sans y passer des heures et des heures.

Avez-vous trouvé une solution claire quelque part?

Merci d'avance pour vos réponses

Re: airbox et espace client

Marina_J — Wed, 25 Oct 2017 14:26:51 GMT

Bonjour @Latomus

Avez-vous besoin d'assistance ?

Cordialement,

Marina_J

Re: airbox et espace client

Latomus — Wed, 25 Oct 2017 17:08:56 GMT

Bonjour,

Oui, très volontiers.

Pierre M.

Re: airbox et espace client

Will_C — Thu, 26 Oct 2017 12:41:19 GMT

Que souhaitez vous savoir?

Cdt

Will_C

Re: airbox et espace client

Latomus — Mon, 30 Oct 2017 13:19:49 GMT

Bonjour, je voudrais savoir comment ajouter un contrat airbox dans l'espace client.

Comme plusieurs utilisateurs l'ont déjà fait remarquer, la procédure exige d'introduire un code confidentiel qui, de facto, n'existe pas sur la facture.

Merci d'avance

Re: airbox et espace client

Tom24 — Tue, 31 Oct 2017 07:48:53 GMT

Bonjour, oui ça serait bien de l’expliquer à tous car c’est quand même un truc de dingue cette histoire.
j’ai encore une panne de réseau et mon air box ne peut absolument pas prendre le relais du coup mon irdunateur fixe est sans internet.
Merci

Re: airbox et espace client

rebecer — Sun, 26 Nov 2017 08:14:18 GMT

Même probleme.

la notice demmande d'aller sur le 3900 mais en prépayé pas de numéro de client. Alors comment avoir acces a l'espace personel et comment recharger. la notice stipule la possibilité de se connecter sur les hotspots mais comment sans identifiant.

Re: airbox et espace client

Spidey_ — Wed, 29 Nov 2017 13:27:47 GMT

Bonjour,

Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone, numéro de client) afin que je puisse accéder à votre dossier.

Cdt

Re: airbox et espace client

RomainL1 — Wed, 11 Jul 2018 17:07:31 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème, je ne peux pas rattacher mon Airbox (Prêt à surfer 4G) à mon espace client donc impossible de le recharger.

Il me demande un numéro de client que je n'ai pas puisqu'avec l'Airbox je n'ai pas de numéro de client.

J'ai essayé avec le numéro de la carte SIM, le numéro IMEI mais rien ne fonctionne.

Quelle est la procédure pour pouvoir recharger mon Airbox ?

Merci pour votre retour

Bien cordialement,

Romain

Re: airbox et espace client

7loustic — Thu, 12 Jul 2018 06:43:13 GMT

Bonjour,

j'ai rechargé mon airbox, je ne me souviens pas exactement comment , mais je vais essayer

de me souvenir.

Je suis allée dans mon espace client Orange à la rubrique "boutique - rechargements mobicarte etc.

" choisissez le numéro à recharger". Tu mets le numéro "d'appel" du domino.

On va te demander le mot de passe. Tu cliques sur "mot de passe oublié".

On va te dire qu'on envoie un code sur ton "téléphone" (airbox) pour réinitialiser ton mot de passe.

Pour pouvoir recevoir le message , il faut sortir la carte sim de l'airbox, la mettre dans ton téléphone,

ainsi le message apparaitra sur ton téléphone; après tu remets la carte dans l'airbox.

J'espère que cela marchera, pour moi ça a été utile.