sujet Re: Surfacturation palier forfait Let's go dans airbox et tablette

Surfacturation palier forfait Let's go

x2800 — Sun, 24 Dec 2017 15:56:06 GMT

Bonjour,

Dans le cadre de mon abonnement livebox play, je bénéficie d'un domino 3G avec forfait Let's go qui était initialement à 100 mo.

En août 2015, je me suis aperçu sur mon espace client que ce forfait Let's go était passé de 100 Mo à 2 Go, ce qu’un conseiller Orange m’a confirmé par chat.

Cependant plusieurs "dépassements" de forfait à 600 mo et 200 mo m’ont été facturés pour un montant de 18€.

J'ai envoyé un courrier au service client qui m'a remboursé.

Mais depuis j'ai été de nouveau facturé pour un dépassement de 100 mo à 3€.

Je cherche l'aide d'un conseiller afin que je ne sois définitivement plus surfacturé.

Merci.

Re: Surfacturation palier forfait Let's go

melet39 — Sun, 24 Dec 2017 16:04:40 GMT

bonjour @x2800

pour cela,il faut voir avec le service client ou attendre à partir de mardi le passage d'un webconseiller

cdt

Re : Surfacturation palier forfait Let's go

Rizo — Tue, 26 Dec 2017 15:39:31 GMT

Bonjour @@x2800 ,

Merci de me communiquer votre no de client, votre no de mobile et la référence de la clé en message privé.

Rizo.

Re: Re : Surfacturation palier forfait Let's go

x2800 — Tue, 06 Feb 2018 10:28:19 GMT

Bonjour,

Je remonte le sujet car je n'ai toujours pas eu de réponse.

Merci de votre aide.

Re: Re : Surfacturation palier forfait Let's go

johann — Tue, 06 Feb 2018 10:52:55 GMT

Salut @x2800

Renvoi les infos demandées par messagerie privée au conseiller @Rizo

Re: Re : Surfacturation palier forfait Let's go

x2800 — Sat, 24 Mar 2018 17:14:56 GMT

Toujours pas de réponse malgré plusieurs messages privés envoyés au staff, je désespère...

Re: Re : Surfacturation palier forfait Let's go

ines — Tue, 03 Apr 2018 12:38:51 GMT

Bonjour @x2800 ,

Je vérifie votre dossier et vous tiens au courant du suivi de votre réclamation.

Merci.

InesB