sujet Re: Impossible d'utiliser Pochette Prêt à Surfer 4G dans airbox et tablette

Impossible d'utiliser Pochette Prêt à Surfer 4G

MoutainLover — Fri, 19 Jan 2018 09:00:14 GMT

Bonjour,

J'ai acheté récemment en boutique Orange une "Pochette Prête à Surfer 4G" avec 5Go compris.

J'ai installé la SIM dans un hotspot mobile 4 d'un autre opérateur (modèle Alcatel Linkzone SFR).

Cependant, impossible de surfer : le réseau cellulaire semble OK (connexion 3G ou 4G sur Orange confirmée par le hotspot) mais impossible d'ouvir la moindre page Internet. Avec la carte de l'autre opérateur (SFR), je pouvais ouvrir une page Internet sur ce même hotspot mobile (Alcatel Linkzone)

Comment puis-se savoir si c'est un problème avec ma ligne mobile Orange ou si mon hotspot mobile est simlocké ?

Merci d'avance.

MoutainLover

Re: Impossible d'utiliser Pochette Prêt à Surfer 4G

petit_titi — Fri, 19 Jan 2018 10:38:18 GMT

Bonjour @MoutainLover

Petite question => As tu desimloke ta cle sfr ??

Voir avec SFR pour savoir si ta cle est desimloke => Je crois que c'est le 1023 mais pas sur

Sinon j'ai trouve ce lien :

https://forum.sfr.fr/t5/Connexion-Internet-ADSL-WiFi/Joindre-le-Service-Client-SFR-C-est-facile/td-p/1885117

Ou peut etre que tu ne t'es pas identifie aupres d'orange voir ce lien :

https://espaceclientv3.orange.fr/?page=identification-prepayes

J'espere que cela t'aideras

A+

Re : Impossible d'utiliser Pochette Prêt à Surfer 4G

Thierry-G — Fri, 19 Jan 2018 11:43:34 GMT

Bonjour@MoutainLover ,

Afin de consulter votre dossier pouvez-vous m'envoyer par message privé :

- Vos nom, prénom

- Le numéro de téléphone de la "pochette prêt à surfer 4G"

- Les 13 chiffres qui se trouvent au dos de la carte Sim

Thierry-G

Re : Impossible d'utiliser Pochette Prêt à Surfer 4G

Thierry-G — Fri, 19 Jan 2018 12:03:10 GMT

Votre clé 4G SFR est-elle désimlocké?

J'ai activé votre carte Sim, pouvez-vous me dire si internet fonctionne

Thierry-G

Re: Re : Impossible d'utiliser Pochette Prêt à Surfer 4G

MoutainLover — Fri, 19 Jan 2018 12:35:03 GMT

Bonjour Thierry-G,

Je pourrai tester cela en début de soirée, car je suis actuellement hors zone de couverture de Orange.

Y-avait-il un problème avec la SIM ?

Merci pour votre réponse,

Cordialement,

MountainLover

Re: Re : Impossible d'utiliser Pochette Prêt à Surfer 4G

G-rom — Fri, 19 Jan 2018 14:55:22 GMT

Bonjour,

Nous en saurons plus une fois le test réalisé

A bientôt,

G-rom

Re: Re : Impossible d'utiliser Pochette Prêt à Surfer 4G

MoutainLover — Fri, 19 Jan 2018 20:34:49 GMT

Test négatif, cela n'a pas fonctionné.

Après avoir réalisé le test, je me suis rendu en boutique Orange et j'ai obtenu le remplacement de la carte SIM.

Malheureusement, même avec cette nouvelle, impossible de d'ouvrir une page Internet.

Ce que je peux confirmer :

- le hotspot capte le réseau Orange et je reçois les SMS automatiques d'Orange sur ce hotspot

- en introduisant la carte SIM Orange dans mon iPhone, idem: connexion au réseau Orange, impossible d'ouvrir une page Internet mais les SMS sont reçus. Message d'erreur de l'iPhone précisant que les données cellulaires ne sont pas activées sur cette carte

J'ai aussi essayé mon hotspot avec une carte d'un opérateur suisse (Swisscom) car je vis à la frontière franco-suisse : le hotspot fonctionne parfaitement avec le réseau Swisscom. Ce qui confirme que mon hotspot n'est pas simlocké.

Avez-vous des pistes pour résoudre ce problème ?

Merci d'avance.

MountainLover

Re: Re : Impossible d'utiliser Pochette Prêt à Surfer 4G

Sab_ — Sat, 20 Jan 2018 12:12:56 GMT

Bonjour @MoutainLover,

Quelle est la date d'achat de votre pochette prête à surfer ?

Sabrina Webconseillère

Re: Impossible d'utiliser Pochette Prêt à Surfer 4G

MoutainLover — Sat, 20 Jan 2018 13:02:08 GMT

Bonjour Sabrina,

Date d’achat : 18/01/2018
Date de remplacement de la SIM : 19/01

Pouvez-vous m’aider ?

Pour info, j’ai essayé de joindre l’assistance au 3900 mais impossible d’obtenir un assistant/opérateur car le numéro n’est pas reconnnu et le système vocal ne permet pas d’aller plus loin sans un numéro reconnu...

Re: Impossible d'utiliser Pochette Prêt à Surfer 4G

Sab_ — Sat, 20 Jan 2018 14:48:55 GMT

Merci, comment avez-vous remplacé la carte SIM ?

Sabrina Webconseillère

Re: Impossible d'utiliser Pochette Prêt à Surfer 4G

MoutainLover — Sat, 20 Jan 2018 15:03:29 GMT

Je me suis rendu dans la même boutique Orange et on m’a remplacé la carte SIM sur place.

Sur l’Espace Client, je vois :

- le Pass Let’s Go (alors que je devrais avoir une pochette Prêt à Surfer)

- Suivi Conso : crédit épuisé et crédit 5Go (les 5Go correspondent au package de départ)

Impossible de contacter le 3900 car mon numéro n’est pas reconnu !

Pouvez-vous m’aider ?

Re: Impossible d'utiliser Pochette Prêt à Surfer 4G

MoutainLover — Mon, 05 Feb 2018 23:44:44 GMT

Chère Madame, cher Monsieur,

Je souhaite à présent obtenir le remboursement d'une pochette prépayée "Prêt à surfer 4G" achetée le 18/01/2018 (14,90 EUR) dans une boutique Orange (nom de la ville disponible sur demande).

A ce jour, il m'est toujours impossible d'utiliser cette carte malgré les démarches suivantes :

- contact du service assistance par téléphone

- contact du service assistance par chat

- contact d'un webconseiller sur le forum d'entraide d'Orange

- contact du service client (sans réponse après 1 semaine, alors qu'il est indiqué qu'Orange s'engage à fournir une réponse en 48h)

- remplacement de la carte SIM dans la boutique Orange en date du 19/01/2018

- vérification que le hotspot mobile utilisé est désimlocké: celui-ci fonctionne sans problème avec des cartes SIM d'autres opérateurs (SFR et Bouygues)

Info carte SIM :

N° tel : sur demande

N° SIM: sur demande

Problème constaté :

- impossible d'ouvrir une page Internet

Je précise également que l'Espace Client indique toujours que la carte SIM dispose de 5Go de crédit Internet, ce qui prouve qu'il m'a été impossible d'utiliser Internet avec cette carte.

Etant donné que ce crédit expire après 1 mois et qu'il m'est impossible de l'utiliser, je demande le remboursement de cette pochette/carte achetée 14,90 EUR.

Je vous remercie d'avance pour votre réponse.

Cordialement,

MoutainLover

Re: Impossible d'utiliser Pochette Prêt à Surfer 4G

johann — Tue, 06 Feb 2018 05:30:21 GMT

Salut @MoutainLover

Dépose une réclamation : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: Impossible d'utiliser Pochette Prêt à Surfer 4G

MoutainLover — Tue, 06 Feb 2018 08:14:48 GMT

Merci @johann

L'email avec le service client était en fait la réclamation déjà déposée en date du 29/01/2018.

Je viens d'envoyer une relance de la réclamation étant donné que cette dernière est restée sans réponse (alors qu'Orange s'engage à uen réponse dans les 48h).

Cordialement,

MountainLover

Re: Impossible d'utiliser Pochette Prêt à Surfer 4G

johann — Tue, 06 Feb 2018 08:23:48 GMT

@MoutainLover

Tu as aussi la possibilité de prendre contact par eChat via

le lien réclamation ,

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur ,
si installer

Re: Impossible d'utiliser Pochette Prêt à Surfer 4G

MoutainLover — Thu, 08 Feb 2018 22:00:08 GMT

Hello johann,

J'ai contacté le eChat et je n'ai pas pu être aidé car les conseillers de l'eChat n'ont pas accès aux données des clients des offres prépayées (Mobicarte).

Par ailleurs, ma 2ème réclamation est toujours sans réponse, après plus de 48h.

Est-ce qu'une bonne âme (webconseiller?) pourrait m'aider et traiter mon dossier ?

Merci d'avance.

Cordialement,

MountainLover

Re: Impossible d'utiliser Pochette Prêt à Surfer 4G

PhilippeG — Fri, 16 Feb 2018 08:07:02 GMT

Bonjour @MoutainLover ,

Je vous transfère au service commercial afin que vous soyez remboursé.

Bonne journée à vous

PhilippeG

Re: Impossible d'utiliser Pochette Prêt à Surfer 4G

MoutainLover — Mon, 19 Feb 2018 10:00:16 GMT

@PhilippeG

Merci !

Re: Impossible d'utiliser Pochette Prêt à Surfer 4G

JenniKa — Mon, 19 Feb 2018 10:31:39 GMT

Bonjour @MountainLover ,

Après consultation de votre dossier, je constate qu'un technicien doit vous recontacter ce soir afin de faire le point sur votre dossier.

Je reste à votre disposition.

JenniKa

Re: Impossible d'utiliser Pochette Prêt à Surfer 4G

MoutainLover — Mon, 19 Feb 2018 10:46:26 GMT

Bonjour @JenniKa

Il avait été convenu que le technicien me contacte le lundi 05/02/2018. Cet appel n'a jamais au lieu et j'ai donc demandé le remboursement entre-temps.

J'ai finalement été recontacté le mercredi 14/02/2018 (après 9 jours de retard !) par ce technicien et j'ai expliqué que je souhaitais obtenir un remboursement à ce stade après +/- 1 mois d'essais et d'attente. Celui m'a dit que des tests supplémentaires devaient être effectués.

Je doute sincèrement que ces tests permettront de résoudre le problème car plusieurs solutions/paramètres techniques ont été essayés, en vain. Je souligne une foi de plus que mon équipement est parfaitement fonctionnel et marche avec des cartes SIM d'autres opérateurs.

Je préferais enclencher la procédure de remboursement à ce stade, car:

- la carte SIM prépayée d'Orange n'a jamais fonctionné

- la carte SIM devait être une solution simple, rapide, efficace, ce qui n'a jamais été le cas

Merci d'avance pour votre réponse.

Cordialement,

MountainLover