sujet Re: Probleme en roaming - multisim dans airbox et tablette

Probleme en roaming - multisim

BenjaminB75 — Wed, 23 Nov 2016 12:14:24 GMT

Bonjour,

j'ai une carte multisim attachée à mon abonnement Jet 40 GO

Depuis un mois, quand je suis en roaming (testé en Suisse et au Luxembourg), la carte principale fonctionne correctement mais la multisim ne fonctionne pas.

Elle s'enregistre sans problème sur les différents réseaux (en 3G ou en 4G, sur les réseaux Orange CH ou Orange LU, ou partenaires), mais lorsque je veux de la data et que j'ouvre Safari, j'attéris sur une page web orange sur laquelle j'ai une erreur de passerelle.

Dès que je reviens en France, aucun soucis la data fonctionne.

Pouvez vous regarder svp

Re : Probleme en roaming - multisim

PhilippeG — Fri, 25 Nov 2016 08:47:06 GMT

Bonjour @BenjaminB75 ,

Afin de traiter votre demande, merci de me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne principale

- Le numéro de ligne multi-sim

- Votre numéro client

- La marque et modèle du téléphone

PhilippeG

Re : Probleme en roaming - multisim

rEd_fOx — Tue, 10 Jan 2017 08:31:21 GMT

Exactement le même problème sur un abonnement Jet 30 Go :

- Mon mobile fonctionne parfaitement en Data à l'étranger

- Ma multiSIM fonctionne en Data uniquement en France. Dès que je passe la frontière, aucun roaming

Que faut-il faire pour solutionner ce problème très pénalisant ?

Merci

Re : Probleme en roaming - multisim

Graya — Wed, 10 May 2017 09:33:40 GMT

Bonjour,

Une solution du coup ?

Re : Probleme en roaming - multisim

rEd_fOx — Wed, 10 May 2017 17:26:48 GMT

Oui, appel au 3900 et intervention logicielle. Le lendemain, cela fonctionnait à nouveau. Depuis, aucun problème !

Re : Probleme en roaming - multisim

Mike91570 — Mon, 29 May 2017 19:03:06 GMT

Idem pour moi , je suis avec un forfait jet 40go multisim et effectue de nombreux déplacement en Europe.
Je possède une clef 3G/4G mais impossible de l'utiliser lorsque je passe la frontière ! Bonne détection du réseau mais pas de Data .
Après de nombreux messages en privé, toujours pas de solution!!!
Le pb doit être simple à résoudre puisque pour certain cela fonctionne après appel du 3900 .
Pour moi , visiblement je suis tombé sur des incompétents !!
Extrêmement déçu d'Orange ....

Re : Probleme en roaming - multisim

johann — Tue, 30 May 2017 04:26:43 GMT

Salut @Mike91570

Reprend encore une fois contact avec le web conseiller ,

Ou revoir la question par e-Chat depuis ton PC avec un conseiller

depuis ton espace client/compte concerné/offre et options/ou facture

La vignette qui te permet de " chatter" avec un conseiller

s'ouvre en bas à droite de la page, Elle ressemble à ceci .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur

Re: Re : Probleme en roaming - multisim

baboum75 — Sat, 03 Mar 2018 19:46:22 GMT

bonjour, j'ai exactement le meme probleme. Quelle est la solution?

Re: Re : Probleme en roaming - multisim

johann — Sun, 04 Mar 2018 05:43:28 GMT

Salut @baboum75

Tu as déjà pris contact avec un conseiller ?

Re: Probleme en roaming - multisim

baboum75 — Sun, 04 Mar 2018 19:12:36 GMT

Oui. Il me dit que la multi sim ne marche pas à l’etranger malgré le fait que tout soit inclus sur la sim principale. Quels sont les paramètres apn à rentrer?

Re: Probleme en roaming - multisim

johann — Mon, 05 Mar 2018 09:21:53 GMT

@baboum75

Si le conseiller t'avait donné cette réponse,

il vas sans doute faire avec .

Multisim a l’etranger

baboum75 — Mon, 05 Mar 2018 09:51:53 GMT

Bonjour,

J’ai un forfait play 30go avec utilisation internet à l’étranger comme en France ainsi qu’une multisim que j’utilise dans ma voiture. Cette dernière fonctionne parfaitement en France mais quand je vais à l’étranger, celle ci détecte le réseau mais ne donne pas access a internet. La fonction itinérance est bien activée.

Que faire? Y a t’il des paramètres APN à modifier?

Re: Probleme en roaming - multisim

baboum75 — Mon, 05 Mar 2018 09:53:15 GMT

Je pense qu’il a faux car nulle part dans les conditions il y a marque que la multisim est limitée à la France. Au contraire il y a marqué que c’est dans les mêmes conditions que la sim principale.