sujet Re : Réclamation dans mon telephone par internet et fixe

Comment appeler un supérieur

Luka2 — Wed, 09 Mar 2022 19:46:11 GMT

Bonjour j’aimerais pouvoir appeler un supérieur parce que ce n’est plus possible de continuer comme ça

1- un conseiller avec qui j’ai pris rendez-vous m’a raccrocher au nez deux fois et à déclarer que je n’avais pas répondu

2- je n’ai toujours pas été remboursé alors que orange c’est fait passer pour Netflix et m’a facturer tout les mois un compte dont je ne suis pas inscrit

3- pour finir j’en ai marre d’appeler tout les mois pour de nouveaux problème qui je cite « devrais être régler pendant quelque mois voir 1 a 2 ans »

Re: Comment appeler un supérieur

fredolerouge — Wed, 09 Mar 2022 19:50:00 GMT

salut @Luka2

une seule solution, 3900 et tu dis "réclamation"

Re: Comment appeler un supérieur

melet39 — Wed, 09 Mar 2022 19:51:01 GMT

Bonjour @Luka2

insiste

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller

cdt

Re : Comment appeler un supérieur

OlivierE_ — Thu, 10 Mar 2022 09:22:12 GMT

Bonjour @Luka2,

Je suis sincèrement navré de l'accueil que vous avez reçu.

Afin de vous aider concernant votre réclamation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Olivier

Re : Réclamation

OlivierE_ — Fri, 11 Mar 2022 09:38:31 GMT

Bonjour @Luka2,

Merci de m'avoir communiqué vos données personnelles en DM. Cela me permet d'y voir plus clair.

En effet nous avons traité votre demande de réclamation en Juin 2021. A la conclusion de celle-ci, notre service réclamation vous as invité à contacter Netflix pour procéder à la résiliation de l'offre. Fait à ce jour.

Ils vous ont également orienté vers http://annuairedestiers.orange.fr pour faire une demande de remboursement auprès de Netflix. Qu'en est il ?

Sachez que le montant de 15,99€ présent dans vos anciennes factures est une : "somme collectée pour le compte de tiers".

Tout est il plus clair pour vous ?

Olivier