sujet Re : Problème fixe dans mon telephone par internet et fixe

Téléphone fixe sans internet

Aidant59 — Mon, 14 Mar 2022 15:32:42 GMT

Bonjour,

Ma mère âgée de 89 ans et souffrant d'une maladie apparentée à Alzeimer, n'a plus de téléphone fixe depuis la mi février. Elle ne peut donc plus non plus avoir son assistance par son bracelet !!! J'ai contacté le service orange à ce moment là et une personne m'a expliqué que ça ne serait réparé que le 14 mars et on me donne un lien pour suivre l'avancée des travaux ! Nous croisons les doigts pour qu'il n'arrive rien à maman entre deux !!

Nous avons patienté jusqu'à aujourd’hui et quelle n'est pas ma stupeur quand je vois par ce lien, que c'est à nouveau reporté au 31 mars !!! On se fou de nous !!! En plus pendant ce temps, no' seulement maman est en danger, mais en plus elle paie 25€pour sa ligne fixe et pour don asdistznce à domicile !!!

Que faire ??

Re : Téléphone fixe sans internet

Nathalye — Mon, 14 Mar 2022 15:46:27 GMT

Bonjour @Aidant59,

Afin de vous apporter mon aide pour votre mère, je vous invite à me communiquer ses coordonnées : nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Nathalie

Re : Problème fixe

Nathalye — Mon, 14 Mar 2022 16:20:29 GMT

@Aidant59

Je vous remercie.

Je viens d'informer le service technique du département concerné de cette situation.

Je vous tiens informée dès retour de leur réponse.

Bonne fin de journée. ^Nat

Re : Problème fixe

Jerome_S — Fri, 18 Mar 2022 14:08:46 GMT

Bonjour @Aidant59

Une nouvelle relance des services techniques a été faite aujourd'hui.

Je continue le suivi du dossier de votre maman et reviens vers vous dès que j'en sais plus.

Jérôme

Re: Re : Problème fixe

Aidant59 — Fri, 18 Mar 2022 16:53:40 GMT

Merci de poursuivre vos recherche.

Cordialement Anne B

Re: Re : Problème fixe

Aidant59 — Tue, 22 Mar 2022 20:27:42 GMT

Nous sommes le 22 mars et toujours rien.... Pas de téléphone ni de réponse de votre part!!!

Re: Re : Problème fixe

MichelM_ — Wed, 23 Mar 2022 08:30:13 GMT

Bonjour @Aidant59,

La date de rétablissement de la ligne de votre Mère a été reportée au Mercredi 31 Mars en fin de journée.
Je viens de relancer les services techniques de votre secteur afin d'avoir des précisions sur les travaux à réaliser et si un dépannage provisoire peut-être fait.
Je continue le suivi du dossier de votre mère et je reviens vers vous dès que j'ai plus d'information à vous fournir.
Je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.
Michel

Re: Re : Problème fixe

Aidant59 — Tue, 05 Apr 2022 19:07:12 GMT

Bonjour,

Le téléphone de ma mère a bien été rétablit le 31mars, soit un mois et demi après la coupure.. Son assistance a pu être rebranchee le 2 avril. Pensez-vous que ma mère puisse avoir un remboursement pour sa ligne du 12/02 au 31/03? Merci

Re: Re : Problème fixe

Myrielle_ — Wed, 06 Apr 2022 14:51:27 GMT

Bonjour @Aidant59,

Je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer concernant votre demande de dédommagement.

Bonne journée.
Myrielle