sujet Dédommagement dans mon telephone par internet et fixe

Dédommagement

Sylbill974 — Wed, 23 Mar 2022 13:18:40 GMT

Bonjour

Voilà 6 mois que j'ai signalé que je ne recevais pas les appels émis par un autre opérateur sur mon fixe suite à une panne sur le câble marin (problème de portabilité) et cela vient d'être résolu ce mois ci. On m'offre un dédommagement de 13,73€ sur ma prochaine facture. Je trouve cela très léger. Vers qui m'adresser pour avoir un geste commercial plus juste? Merci

Re : Dédommagement

Karim_Z — Wed, 23 Mar 2022 13:24:48 GMT

Bonjour @Sylbill974,

Afin de vous apporter mon aide , je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de ligne concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

A bientôt

Karim

Re : Dédommagement

SimonP_ — Wed, 23 Mar 2022 17:53:49 GMT

Bonjour @Sylbill974

J'ai le plaisir de prendre la suite de nos échanges, et je vous remercie pour vos coordonnées.

Pour vous assurer le meilleur retour, j'ai souhaité ouvrir un dossier de réclamation pour qu'une nouvelle étude du geste commercial soit effectué.

Je crains en revanche que celui-ci ne fonctionne pas, en toute honnêteté, car notre logiciel ne fonctionne normalement que pour les offres de la métropole.

Un conseiller spécialisé vous rappellera le vendredi 1 avril entre 13:00 et 14:00 sur le 06xxx5xx79.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Si cet appel n'abouti pas, c'est que je n'aurais malheureusement pas la possibilité de vous aider ici, je n'aurai d'autre choix que de vous inviter à contacter le service clientèle par téléphone directement.

Je reste à votre écoute et je vous souhaite une bonne journée,

Simon

Re: Re : Dédommagement

Sylbill974 — Sun, 27 Mar 2022 04:26:56 GMT

Ok pour le rendez-vous téléphonique du 1er avril 2022.

Re: Re : Dédommagement

Magali_ — Mon, 28 Mar 2022 08:59:34 GMT

Bonjour @Sylbill974

c'est noté, et vous avez du recevoir un SMS de confirmation lors de la saisie par mon collègue.

Bonne journée,

Magali_

Re: Re : Dédommagement

Sylbill974 — Mon, 28 Mar 2022 17:11:08 GMT

Je n'ai pas reçu de mail de confirmation.

Re: Re : Dédommagement

Khalid_A — Mon, 28 Mar 2022 17:42:05 GMT

Le rendez-vous pris par mon collègue est bien prévu pour le 1er avril entre 13:00 et 14:00 heure métropolitaine pour la réunion cela correspond à 15:00 et 16:00.

Reste à voir si le service réclamation pourra traiter votre demande celle-ci étant sur une offre Orange Réunion. Comme préciser par Simon si celle-ci n'aboutie pas vous devrez contacter votre service client.

Je vous souhaite une agréable soirée.

Khalid