sujet Re: Re : Problème décodeur tv dans mon telephone par internet et fixe

Problème décodeur tv

ameli47 — Mon, 13 Jan 2020 21:47:56 GMT

Très en colère. Cela va faire plus d'1 an que je rencontez des problèmes avec la télécommande d'orange. Celle change de chaîne quand je veux augmenter le sons. Ou autre le décodeur s'éteint Quand je change de chaîne. On m'a changer la télécommande je sais combien de fois. Changer le décodeur le dernier date s'il y 5 jours et de nouveau ce problème. Vendredi une technicienne me téléphone pour voir si ça marche je lui dis non. Elle programme que le service technique me rappelle dimanche entre 16 h et 17h Et bien j'attends toujours leur appelle. Il y a vraiment un gros foutage de g..... De la part d'orange on paye un abonnement avec des options et sa fonctionne pas. J'en ai vraiment marre de payer pour un service qui marche pas. Et impossible de faire une réclamation sur le site.

Re: Problème décodeur tv

Ancien Membre — Mon, 13 Jan 2020 22:48:27 GMT

Pas bonjour !

Un rappel dimanche par u n technicien, c'est une erreur !

Rappelle le 3900, poliment.

Et tu peux envoyer une LR/AR au service Client.

Re : Problème décodeur tv

JChristophe_L — Tue, 14 Jan 2020 16:17:35 GMT

Bonjour @ameli47 *

Je suis navré pour les difficultés que vous rencontrez. Afin de consulter votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : Problème décodeur tv

melet39 — Tue, 14 Jan 2020 16:39:44 GMT

bonsoir @ameli47

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : Problème décodeur tv

ameli47 — Wed, 15 Jan 2020 08:04:38 GMT

Bonjour

Merci à tous je lui ai envoyé un message.

Bonne journée

Re: Re : Problème décodeur tv

melet39 — Wed, 15 Jan 2020 10:21:49 GMT

bonjour @ameli47

merci de ton retour,c'est parfait

bonne journée également

Re: Re : Problème décodeur tv

JChristophe_L — Wed, 15 Jan 2020 17:15:38 GMT

Bonjour @ameli47

Merci de votre retour.

Suite à votre souci de décodeur, j'ai effectué une réinitialisation complète de votre matériel à distance. En premier lieu, je vous conseille d'éteindre votre Livebox et votre décodeur. Une fois votre Livebox connectée, rallumez le décodeur, une installation complète de celui-ci vous sera proposée.
Merci de votre retour, je reste à votre disposition.

Bonne soirée.

Jean Christophe

Re: Re : Problème décodeur tv

ameli47 — Thu, 16 Jan 2020 11:55:33 GMT

Bonjour,

La mise à jour étais mais pas encore eu l'occasion de voir si ça fonctionner.

Re: Re : Problème décodeur tv

melet39 — Thu, 16 Jan 2020 12:37:57 GMT

bonjour @ameli47

tu nous tiendras au courant

bon après midi

Re: Re : Problème décodeur tv

ameli47 — Thu, 16 Jan 2020 17:09:22 GMT

Bonjour

Problème non résolu je viens de vouloir baisser le son et ça m'a changer de chaine 🤬🤬🤬

Re: Re : Problème décodeur tv

melet39 — Thu, 16 Jan 2020 18:06:50 GMT

re @ameli47

en attente du webconseiller

essaie

Redémarrer votre décodeur

Si le problème persiste, procédez aux manipulations suivantes :

éteignez le décodeur électriquement.
ôtez les piles de la télécommande.
réinsérez les mêmes piles dans la télécommande.
rallumez le décodeur.
soit l’appairage n’a pas été perdu, et la télécommande refonctionne à nouveau.
soit un ré-appairage est nécessaire pendant le démarrage du décodeur, suite à une perte précédente de l’appairage. Dans ce cas, suivez les indications à l’écran.

cdt

Re: Re : Problème décodeur tv

ameli47 — Thu, 16 Jan 2020 18:13:10 GMT

Merci pour votre retour. J'ai déjà effectué cette manipulation mais ça ne donne rien.

Je ne sais plus quoi faire

Re: Re : Problème décodeur tv

melet39 — Fri, 17 Jan 2020 06:58:51 GMT

bonjour @ameli47

merci du retour,malheureusement négatif,on va attendre le webconseiller qui suit ton dossier

bonne journée

Re: Re : Problème décodeur tv

JChristophe_L — Fri, 17 Jan 2020 13:30:46 GMT

Bonjour @ameli47

Merci de votre retour.

Pouvez-vous me confirmer, suite à mes manipulations à distance, si votre décodeur a refait une installation complète (recréé code, scan chaine......) ?

En attentant, je vous invite à télécharger L'application TV d'Orange (tablette ou smartphone) et d'utiliser la fonction télécommande comme solution alternative.

En attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : Problème décodeur tv

ameli47 — Fri, 17 Jan 2020 13:46:55 GMT

Oui j'ai reecrer les codes.

Re: Re : Problème décodeur tv

ameli47 — Fri, 17 Jan 2020 14:00:46 GMT

Oui j'ai reecrer un code avec une recherche des chaîne mais le problème persiste et cela devient vraiment très désagréable. Alors que le matériel à étais changer il y a 2 semaine et que l'on sait que le problème dure depuis plus d'1an.

Re: Re : Problème décodeur tv

Nicolas_M — Sat, 18 Jan 2020 10:53:43 GMT

Bonjour @ameli47

Pouvez-vous me préciser quel modèle de télécommande vous utilisez ? (voir photos ci-dessous)

A - Télécommande "Joystick"

B - Télécommande "boutons couleurs"

N'hésitez pas à me faire un retour afin que je puisse vous apporter une solution.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Problème décodeur tv

ameli47 — Sat, 18 Jan 2020 11:17:28 GMT

Bonjour,

Télécommande b actuellement

Re: Re : Problème décodeur tv

Nicolas_M — Tue, 21 Jan 2020 07:10:34 GMT

Bonjour @ameli47

Je vous remercie pour ce retour.

Je vous propose alors de vous faire parvenir exceptionnellement l'autre modèle.

Cet échange sera pris en charge par Orange à 100% et vous ne serez pas facturé.

N'hésitez pas à me dire si cette solution vous convient.

Par avance merci pour ce retour.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Problème décodeur tv

ameli47 — Tue, 21 Jan 2020 07:41:22 GMT

Bonjour

Oui j'accepte l'échange gratuit