sujet Re: Installation ligne fixe dans mon telephone par internet et fixe

Installation ligne fixe

Dave891 — Mon, 18 Apr 2022 18:32:15 GMT

Bonjour, je voudrais juste faire installer le téléphone fixe mais c'est un vrai parcours du combattant.

la première tentative était bonne, le technicien est passé, puis il devait envoyer une autre personne du service technique que je n'ai jamais vu.

Entre temps je me suis aperçu que mon adresse postale n'était pas bonne (il manque le bis), j'ai donc rappelé le 3900 pour faire changer cela, elle m'a dit que ça se ferait en 48h

et c'est à partir de là que ça se gâte car j'ai reçu un mail d'annulation (allez savoir pourquoi).

Et maintenant quand j'appelle, on me dit ok mais y'a rien qui avance.

Ca fait des mois que ça dure, j'en ai marre.

Est il possible de contacter un responsable qui a une vue d'ensemble s'il vous plaît ?

Re: Installation ligne fixe

melet39 — Tue, 19 Apr 2022 09:49:46 GMT

Bonjour @Dave891

orange ne fait plus d'installation fixe rtc uniquement avec un contrat internet

cdt

Re: Installation ligne fixe

Dave891 — Wed, 20 Apr 2022 15:02:21 GMT

Bonjour melet,

moi je veux juste installer le téléphone fixe, que ça passe par internet ou pas ne change rien au problème.

Quand j'appelle le 3900, on me répond oui ok et il ne se passe rien.

tout ça depuis le moment où j'ai dis que il manquait le bis dans mon adresse et qu'il y avait une petite faute dans mon prénom

À+

Re: Installation ligne fixe

melet39 — Wed, 20 Apr 2022 15:35:10 GMT

Bonjour @Dave891

désolé je ne peux pas t'en dire plus,insiste au 3900 jusqu'à avoir satisfaction

cdt

Re: Installation ligne fixe

Maeva_M — Thu, 21 Apr 2022 14:14:19 GMT

Bonjour @Dave891,

J'ai le plaisir de pouvoir vous apporter mon aide.

Afin que je puisse accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de téléphone), par message privé via ce lien :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Maeva

Re: Installation ligne fixe

FredGer — Sat, 23 Apr 2022 08:10:55 GMT

Bonjour @Dave891

Je reprends la conversation.

Après vérification, je ne retrouve qu'une seule commande pour un abonnement principal Voix IP. Cette commande a été annulée le 24 mars 2022.

Aviez-vous reçu un mail de confirmation pour une seconde commande?

Fred

Re: Installation ligne fixe

Dave891 — Sat, 23 Apr 2022 10:53:44 GMT

Non je n'ai pas reçu de mail pour la 2ème commande.

Et je tiens à signaler que je n,ai absolument rien annulé le 24 mars

Cordialement.

Re: Installation ligne fixe

melet39 — Sat, 23 Apr 2022 12:50:30 GMT

Bonjour @Dave891

on va attendre un retour du webconseiller qui suit ton dossier suite à ton message

Bon week-end

Re: Installation ligne fixe

Dave891 — Mon, 25 Apr 2022 11:30:13 GMT

Allô

Bonjour,

peut être faudrait-il lancer une recherche à partir de mon adresse postale ?

où sinon peut être faut il relancer toute la procédure ?

Re: Installation ligne fixe

melet39 — Mon, 25 Apr 2022 12:44:37 GMT

Bonjour @Dave891

on va attendre un retour du webconseiller,il y a eu le week-end

cdt

Re: Installation ligne fixe

JulienB_ — Tue, 26 Apr 2022 07:18:29 GMT

Bonjour @Dave891

Je prends la suite de vos échanges et vous confirme bien que votre commande a été annulée, j'en suis navré.

En effet, à ce jour, un raccordement téléphonique à votre adresse nécessite une extension du réseau qui n'est actuellement pas réalisable.
.
Je vous prie de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

Julien