sujet Re: SAV DEPLORABLE dans mon telephone par internet et fixe

SAV déplorable

Jackko — Tue, 17 May 2022 11:48:27 GMT

Je viens de déménager pour m'installer à Rosny-sous-Bois et croyant faire confiance à Orange, j'ai souscrit un nouveau contrat avec la fibre Orange.
Bien mal m'en a pris, puisque depuis le 21 mars 2022 je ne peux pas utiliser pleinement des services et particulièrement de ma ligne fixe de téléphone alors que je paie pleinement mon abonnement.
J'ai été totalement sidéré de constater que "Le service clients Orange a traité votre dossier" alors que mon problème n'est pas résolu.
Les messages téléphoniques que l'on me laisse arrive toujours sur la boite vocale de ma messagerie Orange alors qu'ils devraient arrivés sur mon répondeur téléphonique Alcatel. Avant mon déménagement les messages étaient bien enregistrés sur mon répondeur de mon téléphone fixe tout fonctionnaient bien.
Malgré mes différents appels auprès de votre SAV (4 interventions en tout), après avoir passé des heures de patience de test, d'appels, de déconnexion, de reconnexion des appareils le problème non seulement dure et perdure.

Aucun "technicien" n'a été capable de résoudre ce problème technique. C'est lamentable !!
A l'heure actuelle de la haute technologie vos services ne sont pas efficace pour résoudre ce problème technique. C'est pitoyable !!!!
L''une de vos "Technicienne" suite à une évaluation que j'avais jugé pas satisfaisante m'a rappelé pour m'insulter. C'est affligeant !!!
Je suis un client insatisfait, pas content de votre SAV désastreux ou votre devise est "Paie et tais toi" !!!!

Re: SAV DEPLORABLE

melet39 — Fri, 22 Apr 2022 08:33:13 GMT

Bonjour @Jackko

as tu réglé le nombre de sonneries au maximum ?

https://assistance.orange.fr/telephone/telephone-par-internet/toutes-les-livebox/installer-et-utiliser/rester-joignable/messagerie-vocale/parametrer-la-messagerie-vocale/telephone-par-internet-regler-le-nombre-de-sonneries-avant-le-declenchement-de-votre-messagerie-vocale_25509-26105

Re: SAV DEPLORABLE

Jackko — Fri, 22 Apr 2022 09:30:47 GMT

Je viens de faire la manip que vous m'avez conseillé. Oh miracle !!!! Ça fonctionne maintenant !!!
Mais pourquoi ne m'a-t-on pas donné cette manipulation plutôt alors que durant les différents interventions (4 en tout) de vos soi-disant "techniciens" ils elles n'ont pas pu résoudre le problème ?????. Que de temps perdu et de tergiversations qui ne m'a pas permis de jouir pleinement des services pour lesquels j'ai payé.
Je le répète, Je suis un client insatisfait, pas content de votre SAV désastreux, pitoyable lamentable ou votre devise est "Paie et tais-toi » !!!!

J'espère être au moins indemnisé !!!!

Re: SAV DEPLORABLE

melet39 — Fri, 22 Apr 2022 09:42:34 GMT

re @Jackko

merci du retour,à noté que je suis un simple client comme toi

Bonne journée

Re: SAV DEPLORABLE

Florian__G — Fri, 22 Apr 2022 11:25:32 GMT

Bonjour @Jackko,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Florian

Re: SAV DEPLORABLE

Jackko — Fri, 22 Apr 2022 17:36:35 GMT

Je pensais avoir affaire avec avec SAV orange je ne savais pas. En tout cas un grand merci de votre (ton) aide
Il est quand même consternant de constater qu'un consommateur Orange vienne à la rescousse d'un utilisateur Orange alors que l'on nous targue des compétences de soi-disant techniciens SAV orange au service des clients.

Re: SAV DEPLORABLE

melet39 — Fri, 22 Apr 2022 17:38:57 GMT

re @Jackko

as tu envoyé ce que te demande le webconseiller en privé qui lui est un salarié orange ?

cdt

Re: SAV DEPLORABLE

Jackko — Fri, 22 Apr 2022 18:27:47 GMT

oui, tout à fait et j'attends son appel de pied ferme !!!

Re: SAV DEPLORABLE

melet39 — Fri, 22 Apr 2022 18:37:27 GMT

re @Jackko

merci du retour,c'est parfait

Bon week-end

Re: SAV DEPLORABLE

FredGer — Sat, 23 Apr 2022 13:47:00 GMT

Bonjour @Jackko

J'ai bien reçu vos coordonnées en message privé et je vous en remercie.

Afin de vous aider, pouvez-vous m'indiquer pendant combien de temps vous n'avez pas pu profiter pleinement des services de votre ligne fixe?

Fred

Re: SAV DEPLORABLE

Jackko — Sun, 24 Apr 2022 09:15:44 GMT

depuis 1 mois

Re: SAV DEPLORABLE

Jackko — Sun, 24 Apr 2022 09:30:25 GMT

Quelqu'un parmi la communauté peut-il me donner les coordonnées du PDG d'orange pour lui faire part de mon indignation.

Lui rappeler que je suis un client à prendre en considération et non pas avec mépris au travers des insultes, des raccrochages au nez et des incompétence s des soi-disant techniciens. Je paie un service et le SAV en fait parti !!!!

Re: SAV DEPLORABLE

melet39 — Sun, 24 Apr 2022 09:44:30 GMT

Bonjour @Jackko

on va attendre à partir de lundi un retour du webconseiller qui suit ton dossier suite à ta réponse

sinon

Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9

Bon dimanche

Re: SAV DEPLORABLE

Jackko — Wed, 27 Apr 2022 07:06:24 GMT

Je viens de recevoir une évaluation du service SAV orange et voici ma réponse.

Je ne vais tout de même pas vous donner "quitus" pour un SAV que vous n'avez pas été capable d'assurer. de résoudre. C'est grâce à la solidarité des internautes qui ont su résoudre en "deux temps trois mouvements" sans tâtonnement mon problème. Je peux maintenant bénéficier pleinement des services orange pour lesquels j'ai souscrit un contrat et que je paie. Contrat que vous n'avez pas respecté puisque la réponse à mon problème malgré plusieurs appels à votre SAV, est venue d'ailleurs. Cette évaluation pour vous donner bonne conscience montre bien de votre incapacité de donner satisfaction à vos clients et le forum de la communauté orange le démontre bien au travers des différents témoignages.
Face à cette inefficacité de résoudre je suis un client insatisfait qui ne peut se résoudre qu'a vous attribuer la plus mauvaise note à votre NPS = 0, et je réitère les propos que j'ai écrit sur le forum.
Par ailleurs, je m'étonne de savoir pourquoi vous m'avez demandé en privé mes coordonnées et la durée de mon problème pour m'envoyer une enquête de satisfaction ?
Je vous signale également que je n'ai pas accès à mes factures ????
Merci de me donner les coordonnées de votre PDG orange pour lui faire remonter mon mécontentement, mon insatisfaction, ma colère, mon exaspération.

Re: SAV DEPLORABLE

melet39 — Wed, 27 Apr 2022 07:28:46 GMT

Bonjour @Jackko

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

Bonne journée

Re: SAV DEPLORABLE

Vanessa_B — Thu, 28 Apr 2022 08:11:05 GMT

Bonjour @Jackko,

Je prends en charge votre demande et vous retrouve en privé,

A tout de suite.

Vanessa.

Re: SAV DEPLORABLE

Jackko — Sat, 30 Apr 2022 07:34:37 GMT

En privé, voici la réponse de Vanessa_B ‎28/04/2022 10h23
Je vous présente mes excuses pour les désagréments liés à notre messagerie vocale, et vous propose mon aide.
Vous avez changé d'offre, il n'y a donc pas de facture de Livebox up fibre actuellement, souhaitez vous les factures antérieures au changement de votre accès ?
J'attends votre retour, 🤝
Vanessa.

Voici la réponse que je lui ai adressée

Vos excuses sont les signes de votre faiblesse, les aveux ************** * * ************** de votre SAV.
Les excuses que vous m'adressées n'effaceront en rien mon mécontentement, mon insatisfaction, ma colère, mon exaspération.
Accepter vos excuses serait d’accepter vos agissements déplorables vis à vis de vos clients qui paient comme moi un service contractuel et qui n'est pas respecté. Je rappelle que, suite à plusieurs appels auprès de votre SAV, auprès de soi-disant techniciens, aucun d'entre eux n'a su résoudre ma problématique de mon répondeur téléphonique après bien des tergiversations, des humiliations, des raccrochages au nez, et des rendez-vous non tenus. La réponse est venue d'un internaute qui a su résoudre ma problématique en "deux temps trois mouvements" en m'indiquant simplement de régler le nombre de sonneries au maximum depuis mon espace client. Que de temps et de confiance perdu !!!!
En tout cas il est consternant que vous me proposiez votre aide après coup !!!
La seule aide serait maintenant de me communiquer les coordonnées de votre PDG d'orange pour faire part de ces agissements que je condamne et de me dire où est ma facture ???.

[EDIT : Merci @Jackko de rester courtois]

Re: SAV DEPLORABLE

melet39 — Sat, 30 Apr 2022 07:51:59 GMT

Bonjour @Jackko

merci de ton retour

Bon week-end

Re: SAV DEPLORABLE

Blandine_H — Mon, 02 May 2022 12:48:32 GMT

Bonjour @Jackko

Je comprends votre mécontentement face à ce délai de rétablissement et qui n'a pas été apporté par nos services. Nos excuses reflètent le respect que nous avons auprès de vous de ne pas vous avoir apporté la solution.

Je vous apporte, par message privé, une proposition de dédommagement.

Votre prochaine facture sera disponible à compter de demain, mardi 3 mai, concernant votre nouvel abonnement.

Vous pouvez envoyer un courrier auprès de nos services Orange à l'adresse suivante :

Orange

Service réclamations Internet

TSA 10018
59878 LILLE Cedex 9

Blandine

Re: SAV DEPLORABLE

Jackko — Sun, 08 May 2022 08:04:12 GMT

Voici la réponse en privé de Blandine que je vous transmets :

Blandine_H Webconseiller Blandine_H ‎02/05/2022 14h52
@Jackko
Comme convenu, je vous apporte ma proposition de dédommagement par message privé.
Suite au service que vous n'avez pas bénéficié durant 1 mois, je vous propose 15€ en déduction de votre prochaine facture.
J'attends votre retour afin de valider cette remise.
Blandine

Ma réponse :

Ce n’est pas tant le délai de rétablissement mais c'est la manière dont cela s’est passé et vos excuses n'excusent en rien le comportement de votre SAV.
Les 15 € de dédommagement c'est le prix que vous payez pour ne pas avoir été capable d'assurer et de résoudre ma problématique, c'est le prix que je dois accepter pour avoir été humilié, c'est le prix que je dois accepter pour m'être fait raccroché au nez, c'est le prix que je dois accepter pour avoir attendu des rendez non honorés et je reste courtois dans mes propos quoi qu'en en dise, c'est accepter l'impuissance et de l'incompétence de votre SAV orange et les témoignages dans ce forum le prouve.
Je n'ai toujours pas l'historique de mes factures et dans la dernière facture que vous allez me prélever, orange ne tiens même pas compte de la régularisation de mon changement de contrat) ci-dessous la copie du mail que j’ai reçu :
(Bonjour, Votre facture du 04/04/2022 présente un montant en votre faveur de -33,59 €. Cette somme sera déduite de la prochaine facture. S'il s'agit de la dernière facture suite à la résiliation de votre offre, cet avoir vous sera prochainement restitué.)

Merci de me communiquer les coordonnées de votre PDG !!!!