sujet Reparation dans mon telephone par internet et fixe

Reparation

Fredair — Thu, 19 May 2022 09:53:03 GMT

Bonjour je suis désespéré par le service orange qui n’arrive pas à suivre la réparation de ma ligne qui a été coupée par le jardinier du voisin… c’était il y a 10 jours et rien ! A si pardon en deux jours panne identifiée il faut changer le câble fibre en aérien mais depuis ils ne savent pas et le support téléphonique est plus que nul avec des appels tous les 3 a 4 jours pour dire que c’est en cours mais qu’ils ne savent pas. Une idée comment les faire avancer sur sujet?

Re: Reparation

melet39 — Thu, 19 May 2022 10:01:45 GMT

Bonjour @Fredair

insiste au 3900 jusqu'à avoir satisfaction

cdt

Re: Reparation

CoGil47 — Fri, 05 Jan 2024 20:18:39 GMT

Nous avons appelé le 3900 le 2 janvier pour une panne de la ligne fixe de mes deux parents de 88 ans qui sont isolés et souffrants et pour qui la ligne fixe (05) est une question de sécurité (ils doivent régulièrement appeler le 15 y compris en pleine nuit).

Au 3900 nous n'avons pas dans pu obtenir une intervention car il fallait rappeler le 3900 de chez eux pour faire des manips à leur demande (manips que mes parents sont incapables de faire).

Nous avons fait intervenir la voisine (nous sommes à plusieurs centaines de km) qui est venue, a rappelé le 3900 et fait les manips à l'issue de quoi ils ont constaté que la ligne 05 était bien en défaut (on ne peut ni passer ni recevoir d'appel) et créé une intervention de dépannage pour le 3 janvier. Nous avons reçu un sms pour nous dire que l'intervention était bien programmée le 3 janvier mais rien ... Pareil le 4 janvier ... Pareil le 5 janvier.

S'agissant d'un problème de sécurité pour eux nous avons rappelé le 3900 mais impossible d'avoir un humain dès lors qu'une intervention de dépannage est programmée.

Orange ne tient pas ses promesses et met ses clients fragiles en danger sans le moindre retour sur le pourquoi de la non intervention.

Nous avons donc appelé la préfecture qui a appelé le maire de la commune qui nous l'espérons va mettre la pression sur Orange dont l'organisation collective est inefficace et méprisante.

Re: Reparation

melet39 — Sat, 06 Jan 2024 06:47:23 GMT

Bonjour @CoGil47

insiste au 3900 en disant réclamation

cdt

Re: Reparation

-Math- — Mon, 08 Jan 2024 13:45:25 GMT

Bonjour @CoGil47,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Math

Re: Reparation

CoGil47 — Wed, 10 Jan 2024 20:54:13 GMT

Merci Fredair,

Nous avons rappelé plusieurs fois le 3900 mais ils refusent de nous prendre au motif qu'une intervention est en cours et nous renvoient un lien de callback et le callback est décalé par sms de jour en jour.

C'est Kafka mais pendant ce temps nos parents passent leur nuit sans possibilité d'appeler le 15 (mon beau père est cardiaque et doit malheureusement souvent être hospitalisé en urgence).

Re: Reparation

CoGil47 — Wed, 10 Jan 2024 20:56:44 GMT

Merci melet39,

Nous avons rappelé plusieurs fois le 3900 et avons effectivement dit que c'était une réclamation (nous avons même réussi à en loger 2) mais ils refusent de nous prendre au motif qu'une intervention est en cours et nous renvoient un lien de callback et le callback est décalé par sms de jour en jour.

Re: Reparation

melet39 — Thu, 11 Jan 2024 06:15:49 GMT

Bonjour @CoGil47

as tu envoyé tes coordonnées a=en privé au webconseiller @-Math- ?

cdt

Re: Reparation

CoGil47 — Thu, 11 Jan 2024 10:17:42 GMT

Bonjour melet39,

Oui, je l'ai fait hier soir et j'espère qu'il va pouvoir m'aider !

Re: Reparation

melet39 — Thu, 11 Jan 2024 10:22:05 GMT

Bonjour @CoGil47

merci du retour,on va attendre que le webconseiller @-Math- revienne vers toi

Bonne journée

Re: Reparation

JChristophe_M — Thu, 11 Jan 2024 12:53:03 GMT

Bonjour @CoGil47
Pouvez-vous compléter les coordonnées de vos parents (nom, prénom et adresse postale complète) par MP :

Je vous remercie, bonne journée

Jean-Christophe