sujet Re : suivi conso dans mon telephone par internet et fixe

suivi conso

eric83 — Sun, 26 Oct 2014 08:05:02 GMT

Bonjour,

Je viens de regarder mon suivi conso ,j'ai un forfait Open Zen Fibre depuis mars 2014 et dans ce forfait,j'ai droit à une heure vers les mobiles depuis mon fixe branché sur la box (heure que je n'utilise jamais) ;je viens de m'apercevoir qu'il ne me reste que 09 secondes sur l'heure créditée le 03 de chaque mois.En essayant de voir quels sont les numéros appelés,c'est le néant...Ce qui m'inquiète,c'est qu'au delà,je serai facturé.Est ce un dysfonctionnement consécutif au changement d'heure de cette nuit ?

Je vous remercie d'avance.Cordialement.

Eric83.

Re : suivi conso

Jacky95 — Sun, 26 Oct 2014 08:52:49 GMT

Bonjour,

Il y a parfois un delta de temps entre les communications passées et leurs traces dans le suivi de conso. Si vous avez passé des appels vers mobile très récemment c'est peut-être le cas.

Revérifier dans la journée ou demain.

Cdt

Re : suivi conso

elen560 — Sun, 26 Oct 2014 09:39:04 GMT

Bonjour;

Curieusement, je viens de découvrir qu'il m'arrive la même chose qu'à eric83. J'ai le forfait Open Zen, avec 1 heure de mon fixe vers les mobiles et je n'appelle jamais de mon fixe vers les mobiles. Mon suivi conso me met en "vigilance" et me signale qu'il ne me reste que 9 secondes. Impossible d'avoir le détail des communications. J'ai fait le 3970, oubliant que le dimanche c'est un serveur vocal.

Comme eric83, j'espère ne pas avoir de surplus à régler.

D'autres sont-ils dans le même cas ? Quelqu'un a-t-il une explication ?

Merci d'avance. Cordialement.

Re : suivi conso

eric83 — Sun, 26 Oct 2014 11:01:04 GMT

Bonjour Elen 560,merci d'avoir écrit et de me confirmer que je ne suis pas seul dans ce cas,en plus on a exactement les mèmes temps restants (9 secondes,quelle coincidence...);je pense que le changement d'heure y est pour qqchose...

Cordialement.

Eric83

Re : suivi conso

elen560 — Sun, 26 Oct 2014 11:39:09 GMT

En effet, eric83. J'espérais que nous aurions confirmation de quelques cas identiques aux nôtres. C'est dimanche et peut-être que peu de gens consultent leur espace client ou le forum. Pour ma part, c'est une pure coïncidence...

Dans l'espace client, il y a "nous contacter". Cela peut se faire par mail, je l'ai fait et ai reçu un accusé de réception me promettant une réponse. A suivre donc...

Bonne journée !

Re : suivi conso

eric83 — Sun, 26 Oct 2014 11:54:32 GMT

ellen 560,

effectivement,j'ai bien vu qu'on pouvait envoyer un mail,ce que j'ai essayé de faire,mais mème ça,je n'ai pas réussi...Il y a des dimanches comme ça...Si vous avez une réponse,elle pourrait m'intéresser...

Bon dimancheEric83.

Re : suivi conso

eric83 — Sun, 26 Oct 2014 12:00:15 GMT

Bonjour Jacky95,

merci de m'avoir répondu.Par contre,il n'y aura aucune trace d'appel de mon fixe vers un mobile,pour la bonne raison que je n'ai appelé aucun mobile;et j'en suis certain,d'où mon msg sur le forum.

Merci encore et bon dimanche.

Eric83.

Re : suivi conso

elen560 — Sun, 26 Oct 2014 13:20:24 GMT

Eric83, j'essaie de me rappeler mais c'est un peu long :

-Sur le Service Client, voir à droite : "urgence et dépannage". Cliquer sur "voir mon assistance personnalisée".

-Ensuite, à nouveau à droite, cliquer sur "nous contacter".

- Se présentent à vous :

1) Quelle est votre offre ? Cliquer sur la 1 : "Open internet TV Tél mobile"

2) Sur quoi porte votre demande ? Cliquer sur "Conso et facture"

3) Quel est l'objet de votre démarche ? Cliquer sur "Suivi de la conso"

4 ) Et pou finir : Cliquer sur "Conso téléphone et multimédia en cours", puis cliquer sur "contacter le service client par mail.

Une nouvelle page s'ouvre où l'on vous demande votre n° de mobile et votre mot de passe (de mobile ). Si vous avez oublié le mot de passe, précisez-le, on vous le renverra par SMS. Terminez en cliquant sur "s'identifier" et vous pourrez écrire votre message et l'envoyer. On vous précisera qu'on vous adressera un accusé de réception. Me concernant, cela a été rapide.

Une explication nous parviendra-t-elle ? A suivre...Sinon, je rappellerai, début de semaine, le 3970.

Dites-moi plus tard si vous avez réussi. C'est peut-être simplement dû à ce décalage horaire...

Cordialement.

Re : suivi conso

dod — Sun, 26 Oct 2014 14:03:08 GMT

Bonjour,

Tout pareil... ce qui me réconforte un peu !

Je viens de demander de l'aide par eChat qui m'a répondu de téléphoner au 3900 demain matin.

Donc c'est sûrement un beugue (enfin j'espère car moi non plus je n'ai aucune communication)

Courage Eric.... on va s'en sortir !

Re : suivi conso

eric83 — Sun, 26 Oct 2014 14:38:14 GMT

Merci ellen560 de me répondre en ce dimanche...

En tout cas,on n'est pas seuls car un contributeur "Dod" a également le même problème que nous,puisqu'il vient de m'écrire.Je pense qu'on va avoir une réponse dès lundi sur le forum par un webmaster et qu'il ne sagit que d'un Bug dû à ce changement d'heure...

Encore merci de votre disponibilité,je vous souhaite une belle après midi.

Cordialement.

Eric.

Re : suivi conso

eric83 — Sun, 26 Oct 2014 15:10:20 GMT

Ca y est,Ellen,j'ai réussi à envoyer le mail en suivant la procédure que vous m'avez envoyée et j'ai même eu l'accusé de réception.Comme vous,je vais attendre qu'il soit pris en compte...

Voilà,un dimanche bien passé à essayer de se rassurer sur le forum,et je vous remercie à nouveau de votre aide.

Je vous souhaite une belle semaine,et je vous rends compte si j'ai une réponse à notre pb.

Cordialement.

Eric.

Re : suivi conso

elen560 — Sun, 26 Oct 2014 15:20:45 GMT

Super ! C'est vrai qu'on tâtonne un peu, pour un accusé de réception préécrit, donc le même pour tous. Mais soyons optimistes. Si par hasard je téléphone, je ferai le 3970 depuis le fixe. C'est le n° à faire avec Open Zen d'après la facture, si j'ai bonne mémoire. Merci aussi Eric pour votre gentillesse.

Re : suivi conso

eric83 — Sun, 26 Oct 2014 16:09:06 GMT

Je viens de rassurer à l'instant"MariepauleL" qui a envoyé un msg sur le forum à 16h30 et qui a tout comme nous,à savoir les 9 secondes restantes...Sauf qu'elle va essayer de retrouver toutes ses communications...C'est vrai qu'il fait bon savoir que le pb n'arrive pas qu'à soi...Je pense que l'explication sera donnée rapidement.Pour ma part,je n'ai pas l'intention d'appeler demain,je vais suivre le forum et de toute façon,je pense qu'on aura une réponse à nos mails respectifs.Voilà Elen (avec un seul L,je me suis aperçu que j'avais fait une faute précédemment...),bonne soirée,et à bientôt sur le forum.

Merci à vous,également de votre gentillesse.

Cordialement.

Eric.

Re : suivi conso

elen560 — Sun, 26 Oct 2014 16:42:35 GMT

Bien reçu Eric.

Je viens d'en parler par téléphone à un proche qui a le même forfait. Il a vérifié son suivi conso et il lui reste...9 secondes !!!

Nous sommes sûrement très nombreux et cela va s'arranger !

Cordialement.

Re : suivi conso

Mathieu — Mon, 27 Oct 2014 09:18:03 GMT

Bonjour,
Merci de vos messages concernant les incohérences du suivi conso.

Nous tenons à vous rassurer, sachez que nous avons remonté le problème et que nos équipes travaillent à la résolution de ce dysfonctionnement
Bonne journée.

Re : suivi conso

elen560 — Mon, 27 Oct 2014 09:36:37 GMT

Un grand merci à vous Mathieu.

Bonne journée.

Re : suivi conso

eric83 — Mon, 27 Oct 2014 10:22:22 GMT

Bonjour Elen,

et bien voilà,on a bien fait de faire confiance au webmaster qui nous a répondu rapidement;l'essentiel étant de ne pas hésiter à écrire sur ce forum dès que qqchose nous parait étrange,cela fait avancer la technique et soulever des pb sur les box nouvelles.Pour ma part,il n'y a pas longtemps que je suis sur ce forum,mais j'en suis vraiment satisfait,il y a toujours une personne pour nous rassurer,que ce soit un promeneur ou un webmaster...

Bonne semaine ensoleillée,comme chez moi...

Eric.

Re : suivi conso

elen560 — Mon, 27 Oct 2014 11:10:02 GMT

Bonjour Eric.

Peu de personnes se sont manifestées en fait. Heureusement que nous étions là !!!! Je plaisante...

Il fait très beau en Bretagne aussi, oui oui, c'est possible...

Très bonne semaine à vous aussi.

Re : suivi conso

dod — Mon, 27 Oct 2014 16:44:26 GMT

:manvery-happy:

Très beau aussi dans l'Aveyron.. on profite :manwink:

Merci à tous pour toutes ces infos.. Il me reste toujours seulement 9 petites secondes de mon fixe aux mobiles.Je ne fais donc pas de folie en attendant qu'Orange règle tout ça.

Bonne semaine à tous

Re : suivi conso

elen560 — Mon, 27 Oct 2014 17:21:40 GMT

Moi non plus, Dod, je ne fais pas de folie, on n'est jamais sûr de rien, même si je suis sûre que je n'utilise jamais mon fixe pour appeler les mobiles !!

Belle fin de saison dans l'Aveyron !