sujet Re: Mauvaise facturation dans mon telephone par internet et fixe

Mauvaise facturation

NewAuranger — Fri, 17 Jun 2022 13:08:07 GMT

Bonjour,

Abonné depuis le début de l'année chez orange, je reçois ma facture par mail normalement ainsi que quelques jours plus tard d'un autre mail qui concerne une autre numéro de téléphone appartenant à un homonyme. Evidemment, je ne suis pas prélevé de ce montant mais cela me dérange vraiment d'avoir accès à des informations qui ne me concernent absolument pas.

Je signale tous les mois le problème à Orange qui a été jusqu'à me communiquer délibérément les données personnelles de cet homonyme (adresse postale et adresse mail) . On me dit chaque mois que le problème est résolu, cela recommence le mois d'après. On doit me rappeler, et j'attends toujours.....

Aujourd'hui, nouveauté : on m'annonce que ma réclamation n'a pas été transmise....

Honteux, scandaleux

[Edit @NewAuranger : merci de ne pas écrire en majuscule]

Re: Mauvaise facturation

melet39 — Fri, 17 Jun 2022 13:02:38 GMT

Bonjour @NewAuranger

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9

Re : Mauvaise facturation

Anthony_d — Fri, 17 Jun 2022 15:07:24 GMT

Bonjour @NewAuranger ,

Je prends connaissance de votre message à l'instant et regrette qu'une situation, apparemment assez simple, ait pris une telle dimension.
Je vous propose de vérifier ce qui empêche de vous retirer de la liste d'envoi de ce client.
Pour cela, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom et adresse mail, ainsi que le numéro de la ligne qui apparaît sur le mail que vous recevez par erreur.
Le tout en message privé ici :

Anthony

Re: Re : Mauvaise facturation

melet39 — Fri, 17 Jun 2022 15:11:23 GMT

re @NewAuranger

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