sujet Re : Panne sur la ligne dans mon telephone par internet et fixe

Panne sur la ligne

Tokinetoumi — Mon, 27 Jun 2022 16:47:00 GMT

Bonjour,

Aucune illusion sur l'efficacité de la chose et aucune attente de réponse mais gros coup de gueule tout de même.

Ma mère (90 ans) a une panne sur sa ligne depuis plus de 8 jours. Appels évidemment sur le 3900 où l'on tombe inévitablement sur une personne charmante mais parfaitement incapable de répondre à la demande (tout le charme des plateformes). Seule réponse d'Orange : une date de réparation jamais honorée et qui recule de jour en jour.

Service clientèle de daube et mépris total des abonnés

Re: Panne sur la ligne

melet39 — Mon, 27 Jun 2022 16:51:52 GMT

Bonjour @Tokinetoumi

on va espérer le passage d'un webconseiller

cdt

Re : Panne sur la ligne

Nicolas_M — Mon, 27 Jun 2022 17:03:58 GMT

Bonjour @Tokinetoumi,

Afin de vous apporter mon aide pour la ligne fixe de votre mère, je vous invite à me communiquer ses coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Nicolas

Re: Re : Panne sur la ligne

melet39 — Mon, 27 Jun 2022 17:09:01 GMT

re @Tokinetoumi

le webconseiller te propose son aide,profite en

Bonne soirée

Re: Re : Panne sur la ligne

Tokinetoumi — Mon, 27 Jun 2022 17:10:05 GMT

Bonjour,

Oui j'ai pris contact. Merci et bonne soirée.

Re : Panne

Nicolas_M — Mon, 27 Jun 2022 17:14:18 GMT

@Tokinetoumi

Je vous remercie pour ces informations.

La ligne de votre mère est touchée par un incident collectif localisé sur le réseau. D'importants travaux doivent avoir lieu. Je lis également que du matériel a été commandé afin de pouvoir y procéder.

Il arrive souvent, dans ce genre de situations, que des autorisations administratives soient nécessaires. Ce qui explique des délais allongés.

Je reviendrai vers vous dès que j'aurai plus d'informations.
Bonne soirée,

Nicolas

Re: Re : Panne sur la ligne

melet39 — Mon, 27 Jun 2022 17:15:10 GMT

re @Tokinetoumi

merci du retour,c'est parfait

Bonne soirée également

Re: Re : Panne

Tokinetoumi — Tue, 28 Jun 2022 06:38:19 GMT

Bonjour,

Merci de la réponse. Cela dit, ça confirme le dysfonctionnement de vos services. Vous m'apprenez qu'il y a un problème majeur sur la ligne, que cela nécessite la mobilisation de matériel etc etc .... Comment expliquez-vous que les trois ou quatre conseillers que j'ai eus en composant le 3900 ne m'aient pas évoqué cela. Tous me certifiaient une réparation dans les 24 heures. Mon dernier appel date d'hier, on m'y affirmait que la réparation serait effectuée aujourd'hui, ce qui n'a, si je vous en crois, aucune chance de se produire.

En attendant, une personne de 90 ans, dont le principal lien avec l'extérieur est son téléphone, se trouve privée de ce précieux et indispensable moyen de communication. Quid en cas d'urgence vitale ?

Orange envisage-t'il une solution transitoire ? (prêt de tel mobile par exemple).

Sur un autre plan et une fois le problème résolu un geste commercial quant à la facturation est-il envisagé ?

Avez-vous la moindre idée de la durée de l'incident ?

Sans mettre en doute votre bonne volonté à titre personnel, je persiste à m'étonner de la "légèreté" de vos services.

Re: Re : Panne

Vanessa_M — Mon, 04 Jul 2022 15:38:05 GMT

Bonjour @Tokinetoumi,

Dans le cadre du suivi du dossier de votre mère, je constate que l'incident est terminé. Nos équipes ont effectué les réparations nécessaires.
Pouvez-vous me confirmer que votre maman a bien retrouvé l'usage de sa ligne ?

Vanessa

Re: Re : Panne

melet39 — Mon, 04 Jul 2022 15:41:38 GMT

Bonjour @Tokinetoumi

le problème est il résolu ?

cdt