sujet Re: Résiliation ligne fixe pro dans mon telephone par internet et fixe

Résiliation ligne fixe pro

ROMOCA — Thu, 23 Jun 2022 15:23:48 GMT

Bonjour,

J'ai fait une demande de résiliation de ma ligne fixe pro (en raison des augmentations de tarifs)

J'ai envoyé une lettre recommandée fin mai et j'ai reçu l'accusé de réception.

La date de résiliation demandée est pour le 26/06/22.

Je n'ai reçu aucune réponse et sur mon espace client il n'y a rien en cours ???

Comment savoir si tout à été prévu et si je ne serais pas débité début juillet ?

Merci de me répondre s'il y a une marche à suivre et pourquoi ORANGE fait le muet !

Re: Résiliation ligne fixe pro

melet39 — Thu, 23 Jun 2022 15:37:40 GMT

Bonjour @ROMOCA

appel au 3901 pour en savoir plus

cdt

Re: Résiliation ligne fixe pro

ROMOCA — Fri, 24 Jun 2022 08:37:24 GMT

Bonjour.

Merci de m'avoir répondu.

Je ne pense pas que de téléphoner à un numéro payant (certe pas surtaxé) peut faire avancer, alors qu'une lettre recommandée n'a semble-t-il servi à rien.

ORANGE veut absolument une lettre recommandée alors qu'il serait si simple de remplir un formulaire en ligne, donc la moindre des politesses est de répondre à ce courrier.

Si un pro agissait ainsi avec ses clients, il serait déjà en faillite.

Donc on est dans une impasse...

Re: Résiliation ligne fixe pro

melet39 — Fri, 24 Jun 2022 08:43:28 GMT

Bonjour @ROMOCA

au 3901 ils pourront te dire si le nécessaire est fait sinon on va espérer une prise en charge

Bonne journée

Re: Résiliation ligne fixe pro

ROMOCA — Fri, 24 Jun 2022 14:00:02 GMT

Rebonjour,

Merci pour la réponse, c'est peut-être vrai ! Mais quand je lie les autres commentaires, les clients ont téléphoné des dizaines de fois au 3901 et ils n'ont jamais eu la même réponse et cela n'a rien débloqué, seul l'intervention du Webconseiller semble efficace.

Pourquoi ?

Re: Résiliation ligne fixe pro

melet39 — Fri, 24 Jun 2022 14:44:57 GMT

re @ROMOCA

il faut espérer la prise en charge par un webconseiller,mais entre temps appel quand mème le 3901

cdt

Re: Résiliation ligne fixe pro

ROMOCA — Sun, 26 Jun 2022 11:31:07 GMT

Bonjour,

Je n'ai pas appelé le 3901,car il n'y avait aucune raison que je dépense des communications au profit d'un fournisseur qui méprise ses clients !

ORANGE est nul en communication !

Pourtant il est bien placé pour cela il possède tout les moyens qu'il nous vend.

Il peut soit téléphoner, soit nous informer sur notre page client, soit nous écrire (nous on le fait bien)!

Mais un premier point ma ligne est coupée aujourd'hui, j'attends maintenant de voir si le solde de tout compte est bon, car j'ai déjà payé jusqu'à aujourd'hui (il ne devrait donc pas y avoir de prélèvement à l'échéance de juillet)

Je tiendrai informé pour que les autres personnes dans le même cas sachent comment cela se passe et ne compte pas sur ORANGE pour la com.

Merci et a bientôt

Cordialement

Re: Résiliation ligne fixe pro

melet39 — Sun, 26 Jun 2022 11:36:10 GMT

Bonjour @ROMOCA

merci du retour,en attente d'une bonne nouvelle pour la facture de clôture

Bon dimanche

Re: Résiliation ligne fixe pro

ROMOCA — Thu, 30 Jun 2022 13:31:47 GMT

Bonjour,

Ce n'est pas une bonne nouvelle car ORANGE a émis une facture le 29/06 pour l'abonnement du 27/06 au 26/08 qui doit être prélevé le 09/07, alors que la ligne a été coupée le 26/06..

Encore un couak !

Je sais vous allez me dire d'appeler le 3901, mais non, c'est à ORANGE de traiter ses dossiers correctement avec le respect du client.

Moi j'ai tout bien fait...

Re: Résiliation ligne fixe pro

melet39 — Thu, 30 Jun 2022 14:52:41 GMT

re @ROMOCA

à mon avis la facturation étant proche de la résiliation tu devrais recevoir une facture de clôture avec la régularisation

cdt

Re: Résiliation ligne fixe pro

Mary-P — Thu, 30 Jun 2022 15:20:43 GMT

Bonjour @ROMOCA ,

Je suis navrée de la situation que vous nous décrivez.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos
coordonnées (nom du titulaire, numéro de ligne concernée et numéro de
contact) en message privé en cliquant sur le lien suivant :

Mary-P

Re: Résiliation ligne fixe pro

melet39 — Thu, 30 Jun 2022 15:30:37 GMT

re @ROMOCA

le webconseiller te propose son aide,profite en

cdt

Re: Résiliation ligne fixe pro

ROMOCA — Fri, 01 Jul 2022 09:42:59 GMT

Bonjour

Ok c'est fait.

Merci pour tout et à tous.

Je donnerai la finalité dès que je serais sûr du résultat.

Encore merci

Re: Résiliation ligne fixe pro

melet39 — Fri, 01 Jul 2022 09:47:27 GMT

Bonjour @ROMOCA

merci du retour

Bon week-end

Re: Résiliation ligne fixe pro

christine_b — Fri, 01 Jul 2022 10:05:40 GMT

Bonjour @ROMOCA. Je vous remercie pour votre retour. Nous vous ferons le remboursement si nécessaire.Nous restons à votre écoute et à votre disposition. Je vous souhaite une bonne journée. chrisitne-b

Re: Résiliation ligne fixe pro

ROMOCA — Thu, 21 Jul 2022 10:52:25 GMT

Bonjour,

Comme je n'avais pas d'avoir pour la facture, qui n'aurait pas due être émise, (rien n'apparaissait sur mon espace client). J'ai fais opposition sur le prélèvement au 09/07.

Hier, 20/07, j'ai reçu l'avoir daté du 07/07. Donc tout semble réglé et orange me dois 0,96 €.

Mais quel manque de réactivité et de dialogue... Début août j'aurai mon relevé bancaire et là je saurais si tout est ok.

Merci a ceux qui ont répondu, bonne journées.

Cordialement

Re: Résiliation ligne fixe pro

melet39 — Thu, 21 Jul 2022 11:25:03 GMT

Bonjour @ROMOCA

merci du retour

Bonne journée également