https://communaute.orange.fr/t5/mon-telephone-par-internet-et/Facturation-abusive-de-num%C3%A9ros-speciaux/m-p/2798290#M103528 <P>Bonjour à tous&nbsp;</P><P>Je viens sur ce forum chercher de l'aide afin de régler un litige avec orange. Sur ma facture de juin dernier 40 appels vers des numéros speciaux en l espace de 47 minutes m ont été facturés pour 120 euros ! Je suis dépitée car nous n avons passé aucun de ces appels et nous avons dû payer cette facture ce matin car orange nous a menacé de résilier la ligne.</P><P>J ai écrit 2 lettres recommandées au service réclamations orange puis au service national consommateurs France Orange de Bordeaux.....après de multiples appels téléphoniques !&nbsp; Tout est resté sans réponse ou avec un refus catégorique de nous annuler cette consommation qui n est pas de notre fait....</P><P>Ce matin, après un nouvel appel téléphonique au service clients, car notre service internet est coupé depuis ce week-end.....au passage la chaudière et l alarme fonctionnent avec internet.....la conseillère a été très désagréable et n'a rien voulu savoir.</P><P>Quelle est la solution pour se faire rembourser ces 120 euros ?</P><P>Je pense faire appel à ma protection juridique, au médiateur des télécommunications et aux associations de consommateurs.&nbsp;</P><P>Je ne lâcherai pas le morceau !</P><P>Bonne journée&nbsp;</P> Mon, 25 Jul 2022 08:54:05 GMT Emily1408 2022-07-25T08:54:05Z https://communaute.orange.fr/t5/mon-telephone-par-internet-et/Facturation-abusive-de-num%C3%A9ros-speciaux/m-p/2798290#M103528 <P>Bonjour à tous&nbsp;</P><P>Je viens sur ce forum chercher de l'aide afin de régler un litige avec orange. Sur ma facture de juin dernier 40 appels vers des numéros speciaux en l espace de 47 minutes m ont été facturés pour 120 euros ! Je suis dépitée car nous n avons passé aucun de ces appels et nous avons dû payer cette facture ce matin car orange nous a menacé de résilier la ligne.</P><P>J ai écrit 2 lettres recommandées au service réclamations orange puis au service national consommateurs France Orange de Bordeaux.....après de multiples appels téléphoniques !&nbsp; Tout est resté sans réponse ou avec un refus catégorique de nous annuler cette consommation qui n est pas de notre fait....</P><P>Ce matin, après un nouvel appel téléphonique au service clients, car notre service internet est coupé depuis ce week-end.....au passage la chaudière et l alarme fonctionnent avec internet.....la conseillère a été très désagréable et n'a rien voulu savoir.</P><P>Quelle est la solution pour se faire rembourser ces 120 euros ?</P><P>Je pense faire appel à ma protection juridique, au médiateur des télécommunications et aux associations de consommateurs.&nbsp;</P><P>Je ne lâcherai pas le morceau !</P><P>Bonne journée&nbsp;</P> Mon, 25 Jul 2022 08:54:05 GMT https://communaute.orange.fr/t5/mon-telephone-par-internet-et/Facturation-abusive-de-num%C3%A9ros-speciaux/m-p/2798290#M103528 Emily1408 2022-07-25T08:54:05Z https://communaute.orange.fr/t5/mon-telephone-par-internet-et/Facturation-abusive-de-num%C3%A9ros-speciaux/m-p/2799543#M103566 <P>Bonjour <a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/18982831">@Emily1408</a>,<BR /></P> <P>Afin de vous apporter mon aide pour pour votre facture, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :</P> <P><BR /></P> <A href="http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/13231589" target="_blank"><IMG src="https://communaute.orange.fr/html/assets/Orange_MP.PNG" /></A> <P><U><A href="http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/13231589" target="_blank"></A></U></P> <P> Bonne journée</P> <P>Laura</P> Wed, 27 Jul 2022 07:25:09 GMT https://communaute.orange.fr/t5/mon-telephone-par-internet-et/Facturation-abusive-de-num%C3%A9ros-speciaux/m-p/2799543#M103566 Laura_M 2022-07-27T07:25:09Z