sujet Re: Ligne résidence secondaire dans mon telephone par internet et fixe

Ligne résidence secondaire

Salva57 — Sat, 07 May 2022 18:10:32 GMT

Bonjour,

J'avais une ligne dite Résidence secondaire dont l’intérêt était de pouvoir la suspendre lorsque l'on en avait pas besoin.

A ma grande surprise elle a été transformé en LRS standard et je n'ai pas souvenir d'avoir été informé de cette modification, pourtant LRS devrait signifier Ligne Résidence Secondaire" mais je ne trouve plus ou la suspendre.

Alors les LRS n'existent elles vraiment plus

Salutations

Re: Ligne résidence secondaire

melet39 — Sat, 07 May 2022 18:15:16 GMT

Bonjour @Salva57

voir ici

https://assistance.orange.fr/telephone/telephone-fixe/installer-et-utiliser/appeler-hors-de-chez-vous/ligne-residentielle-secondaire/ligne-residence-secondaire-activer-ou-suspendre-votre-abonnement-_27969-27691

cdt

Re: Ligne résidence secondaire

Salva57 — Sat, 07 May 2022 18:25:21 GMT

Bonsoir,

Merci pour cette réponse rapide, mais si je vais sur le lien dans la page indiqué j'ai la réponse suivante :

"La fonction demandée n’est pas disponible pour les contrats de votre espace client"

A savoir que le texte : paramétrer vos services de la ligne fixe

n'existe pas dans mon espace client.

Re: Ligne résidence secondaire

melet39 — Sat, 07 May 2022 18:38:28 GMT

re @Salva57

tu parles bien du téléphone fixe et non d'internet ?

cdt

Re: Ligne résidence secondaire

Salva57 — Sat, 07 May 2022 19:36:47 GMT

Oui ligne fixe.

LRS standard

Re: Ligne résidence secondaire

melet39 — Sat, 07 May 2022 19:57:14 GMT

re @Salva57

en composant le 3000 ?

cdt

Re: Ligne résidence secondaire

Salva57 — Sat, 07 May 2022 20:19:09 GMT

C'est une ligne résidence secondaire.

Je ne suis pas sur place.

C'est pour ça que d'habitude je fais ça depuis mon espace client.

Sauf que quelque chose à changé et cette possibilité n'est plus accessible.

Re: Ligne résidence secondaire

melet39 — Sun, 08 May 2022 07:16:22 GMT

Bonjour @Salva57

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller

cdt

Re: Ligne résidence secondaire

Thomas_S — Tue, 10 May 2022 12:22:01 GMT

Bonjour @Salva57,

Avez-vous réussi à réactiver votre ligne téléphonique ?
Si vous avez toujours besoin d'aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe à réactiver et adresse postale complète) par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Thomas

Re: Ligne résidence secondaire

melet39 — Tue, 10 May 2022 13:34:25 GMT

Bonjour @Salva57

ton problème est il résolu ?

cdt

Re: Ligne résidence secondaire

Salva57 — Tue, 10 May 2022 22:15:22 GMT

Bonjour,

Je ne cherche pas à réactiver ma ligne, mais à la suspendre comme cela est normalement possible pour une ligne résidence secondaire.

Mais je ne trouve plus dans l'espace client l'endroit pour suspendre / Réactiver sa ligne. Pourtant avant c'était assez simple à faire.

Salutations.

Re: Ligne résidence secondaire

melet39 — Wed, 11 May 2022 06:11:05 GMT

Bonjour @Salva57

as tu envoyé les infos demandées par le webconseiller en message privé ?

cdt

Re: Ligne résidence secondaire

Morgane_M — Wed, 11 May 2022 10:39:45 GMT

Bonjour @Salva57

Avez-vous réussi depuis à suspendre votre ligne secondaire ?

Si ce n'est pas le cas, je vous invite à me confirmer votre nom, prénom, numéro de ligne fixe concerné, adresse postale complète en message privé s'il vous plait :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Morgane 🌸

Re: Ligne résidence secondaire

Salva57 — Wed, 11 May 2022 22:38:02 GMT

Bonjour,

Je n'arrive pas vous envoyer de message privé. Sur la page il n'y a pas de champs texte pour rédiger un message.

C'est étrange.

Salutations.

Re: Ligne résidence secondaire

black-ice — Wed, 11 May 2022 22:44:36 GMT

bonjour @Salva57

@Morgane_M

le lien y est bien en cliquant sur la partie orange, je te colle ce dernier

https://communaute.orange.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/18667882

tu as l'objet du message et justre en dessous le texte du message

cdt

Re: Ligne résidence secondaire

Salva57 — Thu, 12 May 2022 10:26:57 GMT

Bonjour,

Je viens de vous envoyer les infos en MP.

Salutations.

Re: Ligne résidence secondaire

Ludivine_L — Thu, 12 May 2022 11:36:02 GMT

Bonjour @Salva57,

Je vous remercie des informations reçues en message privé.

Afin de procéder à la suspension de votre ligne fixe pour votre résidence secondaire, pourriez-vous me confirmer, toujours en message privé votre date de naissance ainsi que votre numéro de client je vous prie?

Ludivine 🌺

Re: Ligne résidence secondaire

Salva57 — Thu, 12 May 2022 18:08:19 GMT

Bonjour,

Avant que vous ne procédiez à la suspension de ma ligne est ce qu’il faudra a chaque fois suspension/activation que je passe par un webconseillé ou se sera de nouveau possible depuis mon espace client?

Salutations.

Re: Ligne résidence secondaire

Anthony_d — Fri, 13 May 2022 10:09:06 GMT

Bonjour @Salva57 ,

Je reprends le suivi de votre demande concernant l'accès à la fonctionnalité "suspension/rétablissement" de votre ligne.
Celle-ci devrait vous être accessible. Dans ce cas, nous pourrions remonter ce dysfonctionnement en même temps que nous procéderions manuellement à la suspension.
Cela vous conviendrait ?

Anthony

Re: Ligne résidence secondaire

Salva57 — Fri, 13 May 2022 19:47:56 GMT

Bonjour,

Comme il n'y a pas urgence pour la suspension, je préférerais que le problème de mon espace client soit réglé pour me permettre de la faire moi même.

Salutations.