sujet Re: LIGNE FIXE COUPEE dans mon telephone par internet et fixe

LIGNE FIXE COUPEE

sparwine — Wed, 03 Aug 2022 11:41:17 GMT

Bonjour,

ver la mi-juin, je m'aperçois que la ligne fixe est coupée et par là même l'alarme de la maison ; à la vue des factures cela dure depuis 4 mois. Je contacte le service client par téléphone, on me dit que c’est la live box qui est en panne.

Le problème reste le même après changement de live box ; je rappelle et on me dit cette fois que c’est un problème de répartiteur et que l’on s'en occupe. Aucune nouvelle ni rappel de la part d'orange, ligne toujours coupée.

En ayant assez de me faire balader, courrier recommandé au siège à Paris le 4 juillet sans aucune réponse.

Nouveau courrier recommandé le 21 juillet avec mise en demeure au siège et au service client à Lille. On me rappelle au portable le 28 juillet, pour me passer encore une fois un technicien, mais la ligne coupe et personne ne rappelle depuis.

Je reste très impressionné par le manque d’intérêt d'Orange pour ses clients, voire son je-m’en-foutisme, et par l'incurie de ses services. Vivement le changement d'opérateur.

Re: LIGNE FIXE COUPEE

melet39 — Wed, 03 Aug 2022 12:36:20 GMT

Bonjour @sparwine

insiste au 3900 en disant réclamation

cdt

Re: LIGNE FIXE COUPEE

sparwine — Wed, 03 Aug 2022 12:46:35 GMT

Merci, mais je ne veux plus perdre ma jeunesse avec des opérateurs incapables dans des conversations qui ne laissent pas de traces.

La plaisanterie Orange est terminée pour moi, je n'ai besoin que de traces écrites pour le dossier contentieux.

Cordialement

Re: LIGNE FIXE COUPEE

melet39 — Wed, 03 Aug 2022 12:55:22 GMT

re @sparwine

désolé je ne peux pas t'en dire plus peut être un webconseiller de passage

cdt

Re: LIGNE FIXE COUPEE

Nicolas_M — Thu, 04 Aug 2022 06:03:39 GMT

Bonjour @sparwine,

Afin de vous apporter mon aide pour votre accès Internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Nicolas

Re : LIGNE FIXE COUPEE

Valentin__B — Thu, 04 Aug 2022 15:17:52 GMT

Je vous remercie pour vos coordonnées.

🛠 Suite aux tests que j'ai effectués sur votre ligne analogique, je détecte un défaut nécessitant le déplacement d'un technicien sur notre réseau.

Cette intervention ne requiert pas votre présence et la réparation est prise en charge par Orange/Sosh.

📲 Vous recevrez des SMS sur le mobile 06** ** ** 70 concernant l'évolution de celle-ci.

:shaking_hands: Bien entendu, nous allons vous accompagner, et ce, jusqu'au rétablissement de votre téléphone fixe et l'alarme.
Pour cela, Mes collègues ou moi-même, ne manquerons pas de revenir vers vous suite à cette intervention afin de faire le point ensemble autour de votre situation.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne fin de journée.

Valentin

Re: Re : LIGNE FIXE COUPEE

sparwine1 — Sat, 06 Aug 2022 13:49:39 GMT

Bonjour,

et merci de vos diligences.

Néanmoins, la ligne est toujours coupée, et il n'y a aucune évolution suite à votre intervention.

Par ailleurs, le lien qui accompagne votre mail du vendredi 5 aout ne renvoie pas sur mes post dans la communauté, mais me réclame de m’inscrire. Il ne figure ainsi pas sur le déroulé des posts précédents et je n'ai donc pas pu en prendre connaissance.

Ne pensez vous pas qu'un minimum de sérieux pourrait être nécessaire dans les relations avec vos malheureux abonnés .?

Cordialement

*****************

EDIT : @sparwine1 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : LIGNE FIXE COUPEE

sparwine1 — Mon, 15 Aug 2022 09:04:01 GMT

Ligne fixe toujours coupée depuis plusieurs mois, "on répare, on vous rappelle, etc." mais tout le monde s'en fout chez Orange.

Je dois casser mon plan d'épargne logement vous financer des recommandés qui ne servent à rien, mais les factures continuent à tomber ...

Bientôt l'avocat !