sujet Re: Re : Coupure abusive ligne fixe dans mon telephone par internet et fixe

Coupure abusive ligne fixe

LLY — Wed, 06 Jul 2022 15:13:22 GMT

Bonjour à Tous,

Ma mère s'est vue coupé sa ligne fixe le 31 mai alors qu'elle avait demandé la résiliation de son numéro mobile car elle n'a pas de réseau.

On lui a forcé la main pour prendre la fibre mais l'installation de celle-ci est impossible aux dires de l'installateur après son passage ce jour.

Elle a 80 ans et est en situation d'isolement dans le Loiret et je vis à Paris. Je me suis rapproché de 30 millions de consommateurs et j'attends leur réponse. Je compte porter plainte pour vente abusive sur personne vulnérable. Avez-vous vécu des expériences similaires et comment avez-vous réglé le problème ?

Merci de vos retours,

Cordialement

Re: Coupure abusive ligne fixe

melet39 — Wed, 06 Jul 2022 15:23:38 GMT

Bonjour @LLY

on va espérer le passage d'un webconseiller

cdt

Re : Coupure abusive ligne fixe

Anaïs_D — Wed, 06 Jul 2022 15:31:43 GMT

Bonjour @LLY,

Je suis réellement navrée de constater la situation et le parcours de votre maman.

Afin d'étudier son dossier, je vous invite à me communiquer ses coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Anaïs

Re: Re : Coupure abusive ligne fixe

melet39 — Wed, 06 Jul 2022 15:37:24 GMT

re @LLY

le webconseiller te propose son aide profite en

cdt

Re: Re : Coupure abusive ligne fixe

LLY — Thu, 07 Jul 2022 08:24:06 GMT

Bonjour,

Je viens de lui répondre, merci beaucoup.

Bonne journée.

Cdt,

Re: Re : Coupure abusive ligne fixe

melet39 — Thu, 07 Jul 2022 08:38:07 GMT

Bonjour @LLY

merci du retour,c'est parfait

Bonne journée

Re: Re : Coupure abusive ligne fixe

Karim_Z — Thu, 07 Jul 2022 15:19:25 GMT

Bonjour @LLY

Je vous remercie pour ces informations communiquées en privé.

J'ai une commande qui a été faites en début d'après-midi aujourd'hui à la boutique de Montargis pour ouvrir une ligne fixe. Vous êtes au courant de cette commande ?

Karim

Re: Re : Coupure abusive ligne fixe

LLY — Wed, 03 Aug 2022 07:48:23 GMT

Bonjour,

Effectivement, ma mère s'est rendue à l'agence afin de solutionner son problème.

Au final ils ont proposés de procéder à la réouverture d'une ligne fixe malgré leurs directives commerciales...

Elle recoit maintenant une facture comportant 55 euros de frais de mise en service alors qu'elle n'a jamais demandé la fermeture de sa ligne. Auprès de qui dois-je faire une réclamation?

Merci encore pour votre suivi.

Cordialement,

Re: Re : Coupure abusive ligne fixe

melet39 — Wed, 03 Aug 2022 08:37:34 GMT

Bonjour @LLY

en attente d'un retour du webconseiller

envoie un courrier à cette adresse
Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9

cdt

Re: Re : Coupure abusive ligne fixe

Jessica_H — Wed, 03 Aug 2022 10:22:29 GMT

Bonjour @LLY ,

Je suis navrée de la situation rencontrée.

En effet des frais de mise en service ont été facturés, au vu des désagréments rencontrés, je vous propose de rembourser ces frais soit 55€ et je vous propose également un geste commercial de 20€ soit une remise de 75€. Est-ce que cela vous convient?

Jessica

Re: Re : Coupure abusive ligne fixe

LLY — Thu, 04 Aug 2022 09:09:27 GMT

Madame bonjour,

Merci pour ce geste commercial.

Sous quelle forme celui-ci va se formaliser, un avoir sur la prochaine facture ?

A vous lire.

Cordialement,

Re: Re : Coupure abusive ligne fixe

Jessica_H — Thu, 04 Aug 2022 10:22:36 GMT

Bonjour @LLY,

Oui le remboursement est effectué sous forme d'avoir sur vos prochaines factures.

Est-ce que cela vous convient?

Jessica

Re: Re : Coupure abusive ligne fixe

LLY — Thu, 04 Aug 2022 11:23:18 GMT

Madame,

Oui cela me convient si l'avoir intervient bien sur la prochaine facture.

Cordialement,

Re: Re : Coupure abusive ligne fixe

Patricia_P — Thu, 04 Aug 2022 11:39:49 GMT

Bonjour @LLY,

Je prends la suite de @Jessica_H et reviens vers vous en message privé.
Patricia

Re: Re : Coupure abusive ligne fixe

LLY — Fri, 19 Aug 2022 09:57:06 GMT

Bonjour,

Nouveau rebondissement.

La ligne fixe de ma mère a été coupée pour non paiement alors qu'elle a bien procédé au réglement de sa facture par chèque dans les temps.

N'ayant ni internet ni de GSM, il lui est impossible de procéder au paiement par carte bleue pour débloquer la situation.

Cette affaire commence à m'agacer au plus haut point et la politique commerciale d'Orange sur ce dossier est abusive et condamnable.

Comment faire ?

Merci de vos réponses

Re: Re : Coupure abusive ligne fixe

Rizo — Sat, 20 Aug 2022 10:15:45 GMT

Bonjour @LLY ,

Je comprends l'urgence de sa situation et sachez que vous pouvez faire un règlement vous même par CB pour que votre maman puisse récupérer l'usage de sa ligne.

J'attends votre retour.
Rizo