sujet Re: Re : Panne de ligne fixe dans mon telephone par internet et fixe

Panne ligne fixe

BernyduBerry — Tue, 19 Jul 2022 16:32:25 GMT

Bonjour,

La ligne fixe de ma Tante âgée de 97 ans est en dérangement depuis le 21/06/22. Contacts au 3900, pas problème cela sera réparé sous 48 heures. A chaque appel c'est la même réponse.

Que faire?

Je n'ai pas eu de réponse à mon courrier RAR expliquant les problèmes posés par le manque de possibilité de contact (émission et réception) et demandant une confirmation de date de remise en ordre de la ligne.

Merci d'avance de votre attention.

Cordialement

Re: Panne ligne fixe

melet39 — Tue, 19 Jul 2022 16:48:45 GMT

Bonjour @BernyduBerry

on va espérer le passage d'un webconseiller

cdt

Re : Panne ligne fixe

Valentin__B — Tue, 19 Jul 2022 17:15:38 GMT

Bonsoir @BernyduBerry,

Votre message a retenu toute mon attention et je souhaite sincèrement vous apporter mon aide pour la ligne fixe de votre tante.

📝 Pour cela, et afin de l'accompagner au mieux, pouvez-vous s'il vous plait, me communiquer ses coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne soirée.

Valentin

Re: Re : Panne ligne fixe

melet39 — Tue, 19 Jul 2022 17:17:08 GMT

re @BernyduBerry

le webconseiller te propose son aide,profite en il pourra t'en dire plus

cdt

Re: Re : Panne ligne fixe

BernyduBerry — Tue, 19 Jul 2022 17:33:34 GMT

OK, c'est fait

il faut battre le fer tant qu'il est chaud

Re: Re : Panne ligne fixe

melet39 — Tue, 19 Jul 2022 18:22:36 GMT

re @BernyduBerry

merci de ton retour c'est parfait

Bonne soirée

Re : Panne de ligne fixe

Sarah_C — Wed, 20 Jul 2022 16:41:50 GMT

Bonsoir @BernyduBerry

Je vous remercie pour les coordonnées de votre tante en privé.
Il apparaît que l'incident qui affecte sa ligne a été localisé sur un câble secteur.

La complexité de la réparation nécessite des moyens et des compétences particulières.

Il est indiqué que la fin des travaux est prévue pour demain.

Je vous propose que l'on fasse le point demain.
Bonne soirée.

Sarah

Re: Re : Panne de ligne fixe

melet39 — Wed, 20 Jul 2022 16:48:43 GMT

Bonjour @BernyduBerry

tiens nous au courant de la suite

Bonne soirée

Re: Re : Panne de ligne fixe

BernyduBerry — Wed, 20 Jul 2022 16:55:52 GMT

J'ai relancé par MP mon interlocuteur d'hier et eu une réponse d'une autre personne.

Message reçu:

Je vous remercie pour les coordonnées de votre tante en privé.
Il apparaît que l'incident qui affecte sa ligne a été localisé sur un câble secteur.

La complexité de la réparation nécessite des moyens et des compétences particulières.

Il est indiqué que la fin des travaux est prévue pour demain

Je vous propose que l'on fasse le point demain.
Bonne soirée.

C'est la même réponse qu'au 3900: "cela sera rétabli demain". Cela depuis 21/06/22

J'attends demain avec impatience.

Bernie

Re: Re : Panne de ligne fixe

melet39 — Wed, 20 Jul 2022 17:01:12 GMT

re @BernyduBerry

c'est normal lorsqu'un webconseiller n'est pas dispo c'est un autre qui prend la suite

en attente d'une bonne nouvelle demain

Bonne soirée

Re: Re : Panne de ligne fixe

Anaïs_D — Fri, 22 Jul 2022 07:04:30 GMT

Bonjour @BernyduBerry,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre tante.
Je constate que l'incident est clos. Pouvez-vous me dire si elle a retrouvé l'usage de sa ligne ?

Je vous remercie et attends votre retour.

Bonne journée.

Anaïs

Re: Re : Panne de ligne fixe

BernyduBerry — Fri, 22 Jul 2022 16:48:30 GMT

Bonjour Anaïs,

Nous n'arrivons pas à contacter ma Tante. Peut-être a-t-elle mal raccroché son combiné? Nous n'avons pas de possibilité de contacter ses voisins qui sont en congés.

Pouvez-vous vérifier si la ligne est bien rétablie?

Merci d'avance pour votre aide.

Cordialement,

Bernie

Re: Re : Panne de ligne fixe

BernyduBerry — Sat, 23 Jul 2022 13:02:51 GMT

La ligne est toujours en dérangement confirmé par un appel au 3900.

Cela fait plus d'un mois.

Salutations

Re: Re : Panne de ligne fixe

BernyduBerry — Sat, 23 Jul 2022 13:11:37 GMT

Bonjour, ligne toujours en dérangement malgré les mails et SMS de ORANGE indiquant le contraire. Appel au 3900 qui a confirmé que le problème n'était toujours pas résolu.

Peut-être dans la semaine prochaine.

J'espère que ORANGE se fera pardonner par un geste commercial supérieur à un mois d'abonnement car nous avons acheté un nouveau téléphone et fait passer une assistante familiale auprès de ma tante qui je le rappelle est âgée de 97 ans. Aucune possibilité pour elle d'appeler en cas de problème ou malaise.

Bernie

Re: Re : Panne de ligne fixe

Nicolas_M — Mon, 25 Jul 2022 13:43:04 GMT

Bonjour @BernyduBerry

L'incident est encore en cours.
Vous pourrez suivre son évolution sur cette page

Nous continuons à suivre le dossier et reviendrons vers vous à la fin de cet incident.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Panne de ligne fixe

JChristophe_M — Tue, 02 Aug 2022 15:54:04 GMT

Bonjour, le dérangement collectif est désormais clos et les tests effectués ne détectent aucun défaut sur la ligne. Votre tante a-t-elle retrouvé l'usage de ses services ?
Jean-Christophe

Re: Re : Panne de ligne fixe

BernyduBerry — Tue, 02 Aug 2022 16:40:27 GMT

Bonjour,

La ligne téléphonique est opérationnelle depuis début d'après-midi.

Mais quelle attente depuis le 21 juin!!!!

Le reproche, mis à part la panne, est le manque et les mauvaises information de la part d'Orange;

En espérant qu'Orange sera se montrer digne d'un dédommagement pour les énormes tracas causés à une personne de 97 ans qui n'avait d'autre moyen de contact avec l'extérieur et de lien familial que son téléphone.

Pour information, nous avons acheté un nouveau téléphone pensant à une panne d'appareil et nous avons demandé à son auxiliaire de vis de passer tous les jours de la semaine (dimanche compris) pour s'enquérir de son état physique et de son moral.

Cordialement

Re: Re : Panne de ligne fixe

BernyduBerry — Tue, 02 Aug 2022 16:44:29 GMT

Bonjour, la ligne téléphonique qui était en dérangement depuis 21 juin est de nouveau opérationnelle seulement depuis début d'après-midi.

En espérant qu'Orange sera se montrer à la hauteur du dédommagement des tracas causés.

Cordialement

Re: Re : Panne de ligne fixe

melet39 — Tue, 02 Aug 2022 16:48:22 GMT

Bonjour @BernyduBerry

merci de ton retour enfin positif

Bonne fin de journée

Re: Re : Panne de ligne fixe

JChristophe_M — Wed, 03 Aug 2022 15:50:46 GMT

Bonjour je vous propose un dédommagement un MP.
Jean-Christophe