sujet Re: Re : Votre question dans mon telephone par internet et fixe

Panne internet non résolue

Syl131 — Tue, 02 Aug 2022 07:47:36 GMT

Bonjour

désespérant, panne internet et téléphone depuis 5 jours, une première intervention sans succès puis plus rien ... le service Orange me dit que l'intervention doit avoir lieu d'ici le 5/08 (sans autre précision ...) ... et que si pas de nouvelle, je dois relancer !! excellent le service Clients chez Orange

Re: Panne internet non résolue

melet39 — Tue, 02 Aug 2022 07:52:50 GMT

Bonjour @Syl131

insiste au 3900 pour en savoir plus

cdt

Re: Panne internet non résolue

Syl131 — Tue, 02 Aug 2022 08:46:44 GMT

Bonjour

merci pour ta réponse, j'ai contacté le 3900 déjà plusieurs fois ... et la dernière pour m'entendre dire que l'intervention était en cours ... et voilà ... les services du 3900 n'ont en plus aucune information à jour concernant les dossiers de dépannage ... édifiant !

Re: Panne internet non résolue

melet39 — Tue, 02 Aug 2022 09:09:56 GMT

re @Syl131

merci du retour,désolé je ne vois rien d'autre

Bonne journée

Re: Panne internet non résolue

JChristophe_M — Wed, 03 Aug 2022 15:15:29 GMT

Bonjour @Syl131,

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne fin de journée

Jean-Christophe

Re : Votre question

Nathalye — Thu, 04 Aug 2022 15:05:30 GMT

Bonjour @Syl131

Je vous remercie pour vos coordonnées. Je viens de consulter votre dossier. Vos services sont effectivement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre. Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement de la maintenance de la fibre dans votre secteur
Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau. Les équipes technique Orange de votre département lui ont d’ores et déjà transmis une demande suite aux conclusions de l’intervention du 30juillet qui a permis de localiser le défaut. Je suis maintenant en attente de leur retour.

Soyez rassuré, nous suivons votre dépannage et tiendrons informé de l’avancée des réparations .

Nous vous proposons une solution d'attente pour patienter dans de bonnes conditions.

Je vous en communique les modalités par message privé.

Nathalie

Re: Re : Votre question

Syl131 — Mon, 08 Aug 2022 08:30:29 GMT

Bonjour, merci pour vos retours, j’ai donc une solution partielle (car ne couvre pas tous mes services) et temporaire … plus d’info sur une possible réparation (la date qui avait été communiquée par Orange était le 5/08)… j’ai compris qu’Orange fait appel à l’opérateur local … ok , mais cela peut à ce que je comprends, durer dans le temps …

Re: Re : Votre question

Cecile_M — Tue, 09 Aug 2022 10:07:41 GMT

Bonjour @Syl131,

Suite à votre rendez-vous téléphonique de ce jour, je constate que vous êtes désormais pris en charge par l'un de mes collègues, conseiller téléphonique, avec un accompagnement dédié et ce jusqu'à résolution de vos difficultés.

Afin de vous garantir le meilleur suivi, je vous recommande de maintenir vos échanges via un point de contact unique.

Préférez-vous que nous continuions, ensemble, sur la Communauté Orange ou bien continuer avec les équipes du 3900 ?

J'attends votre retour et vous souhaite une agréable journée.

Cécile

Re: Panne internet non résolue

Syl131 — Sat, 17 Sep 2022 07:34:49 GMT

Bonjour

nous sommes le 17 septembre et la panne (qui concerne les branchements fibre des armoires extérieures installées dans le quartier) n.est toujours pas résolue. Nous avons des contacts avec des interlocuteurs d.Orange, mais sans date de résolution connue … on nous a prêté une Airbox mais celle ci ne répond pas à tous les services dont je devrais disposer … J ai un étage et la connexion n’est pas disponible dans toutes les pièces, donc service Tv incomplet, pas de téléphone et une connexion de dépannage non fiable pour le télétravail. Impossible non plus d.obtenir une 2e Airbox de dépannage…

Je n.ai pas de nouveau non plus concernant le dédommagement pour tous ces dysfonctionnements.

Je suis vraiment très déçue et étonnée de la passivité d.Orange sur ce type d.incident

Re: Panne internet non résolue

Séverine_M — Sat, 24 Sep 2022 15:50:55 GMT

Bonjour @Syl131,

Une intervention a eu lieu aujourd'hui et, à priori, le technicien n'a pas réussi à vous joindre.

Une nouvelle intervention sera prochainement planifiée et le technicien reprendra contact avec vous afin de vérifier votre ligne de bout en bout.

D'ici là, je vous souhaite de passer un bon week-end.

Séverine.

Re: Panne internet non résolue

Syl131 — Sun, 25 Sep 2022 06:30:03 GMT

Bonjour

Qu’entendez vous par « à priori » ?? Je peux vous certifier que personne n’est passé ce samedi, car vu que nous étions prévenu de cette soi disant intervention, je peux vous dire que nous sommes restés « inutilement » à notre domicile pour justement ne pas la rater.
Nous avons eu hier aussi des soucis de fonctionnement Airbox et l.interlocuteur que nous avons eu en ligne n.a absolument pas évoqué cette intervention !

Etes vous sûr de ce que vous écrivez sur ce forum ??
A ce propos , je viens de recevoir la facture qui ne comprend aucune réduction !! Un comble . 71,99 € pour un service absent depuis 2 mois maintenant !!
que comptez vous faire en terme de dédommagement ??

salutations

Re: Panne internet non résolue

Nathalye — Tue, 27 Sep 2022 08:27:33 GMT

Bonjour @Syl131

Le technicien qui est passé sur le réseau a constaté que l'opérateur n'avait pas terminé les travaux lui incombant. Une relance lui a été faite. Nous sommes en attente de son retour pour un nouveau RDV.

Concernant votre facture. Un remboursement total de votre abonnement pour la partie internet de votre offre (la partie mobile fonctionnant) a été effectué depuis la date de début de panne soit 40euros le 04/08 (porté au crédit de votre facture du 12 aout ) et 48euros effectué le 19/09 (qui seront portés sur votre prochaine facture).

Nous continuons le suivi de votre dossier et vous tiendrons informés dès que de nouveaux éléments nous seront communiqués.

Bien entendu une remboursement de votre abonnement pour la partie internet de votre facture sera effectué pour couvrir la totalité de la durée de cette panne

Très bonne journée.

Nathalye

Re: Panne internet non résolue

Jerome_S — Mon, 03 Oct 2022 09:35:11 GMT

Bonjour @Syl131

Je vous rassure, l'intervention de mercredi a certes été clôturée mais votre dossier est toujours en cours.
Nous sommes toujours en attente de l'intervention de l'Opérateur d'Infrastructure.

Mes collègues et moi-même continuons le suivi de votre dossier.

Bonne journée.
Jérôme