sujet Re : recuperer son RIO dans mon telephone par internet et fixe

Obtenir son RIO

TESS3 — Mon, 29 Aug 2022 11:36:28 GMT

Bonjour,

Ma ligne fixe a été résiliée lorsque j'etais en vacance. Je decouvre cela à mon retour n'ayant eu aucune information par mail.

J'ai contacté le service client pour rétablir mon contrat et donc ma ligne téléphonique (très important pour moi puisque j'ai ce numéro depuis plus de 30 ans et pour mon travail il est indispensable). La conseillere m'explique que cela est impossible.

Par conséquent, je lui demande de récupérer mon RIO afin de réouvrir ma ligne (je précise que mes factures sont payés à ce jour). Et à ma grande surprise, elle m'annonce que cela est impossible et cela malgré la période de quarantaine imposé par la loi.

Je réitère ma demande ici. Comment peut-on refuser de fournir le RIO malgré la loi qui l'impose. Est-il possible de récupérer mon RIO svp ?

cdt

Re: Obtenir son RIO

melet39 — Mon, 29 Aug 2022 11:43:36 GMT

Bonjour @TESS3

insiste au 3900 en attente d'un webconseiller de passage

cdt

Re : Obtenir son RIO

Vanessa_B — Wed, 31 Aug 2022 08:31:34 GMT

Bonjour @TESS3,

Je vous propose mon aide, pouvez-vous me faire part en privé de votre nom, prénom adresse et du numéro de téléphone concerné s'il vous plait ?

J'attends votre retour, merci.

Vanessa.

Re : recuperer son RIO

Khalid_A — Tue, 06 Sep 2022 12:23:21 GMT

Bonjour @TESS3,

Je vous remercie pour ces informations. J'ai effectué une demande d'envoi de votre numéro RIO par mail. Celle-ci sera traitée dans les prochains jours et elle porte le numéro OT264238816.

Je vous remercie pour votre patience et je reste disponible si vous avez d'autres demandes.

Khalid

Re : recuperer son RIO

Khalid_A — Fri, 09 Sep 2022 09:07:23 GMT

Bonjour @TESS3,

Ayant eu un retour de nos services concernant votre demande de RIO. Je reviens vers vous comme convenu pour vous informer que la portabilité de votre numéro n'est plus possible. Effectivement votre ligne a été résiliée depuis plus de 40 jours.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une bonne journée.

Khalid

Re: Re : recuperer son RIO

TESS3 — Sun, 11 Sep 2022 16:43:17 GMT

Bonjour,

Vous avez fait attendre ma demande pour faire passer les 40 jours pour enfin vous débarrasser et ne pas prendre en compte ma demande. Je demande mon RIO depuis le 20 aout. J'étais dans les délais.

Orange ne respecte pas la loi en fournissant le RIO de ses clients lorsqu'il y a résiliation, ce qui est inadmissible venant d'une grande entreprise comme la votre.

Je ne suis pas la seule concernée par ce problème. Il est peut être tant de faire remonter vos abus auprès des associations et autres organismes de consommateurs ou même la CNIL.

Orange ne fournit pas les RIO et ne respecte pas la LOI. Je transmettrai tous mes échanges au organismes concernés pour votre ****.

[Edit : merci @TESS3 de respecter les Règles d'Usage du forum]