sujet Re: demande de dépannage dans mon telephone par internet et fixe

demande de dépannage

Paulette8 — Thu, 08 Sep 2022 09:13:18 GMT

Bonjour,

Depuis la semaine dernière, mon téléphone fixe relié à la live-box ne fonctionne plus. Après un orage, il a émis une tonalité d'erreur (séquence de tonalités décroissantes). J'ai changé les piles, en cas, et le combiné a affiché base 1 clignotante alors qu'il est posé sur cette base. Depuis, j'ai dû mettre à nouveau des piles neuves car les premières s'étaient déchargées. J'ai signalé mon problème à orange qui m'a ouvert un dossier de dépannage n° 299031704.

Les branchements semblent corrects . Je suis étonnée de ne pas avoir eu une réponse depuis le 3 septembre, date à laquelle j'ai signalé ce dysfonctionnement.

Je vous serais très reconnaissante de bien vouloir examiner mon problème.

Avec mes remerciements.

Paulette8

Re: demande de dépannage

melet39 — Thu, 08 Sep 2022 09:46:41 GMT

Bonjour @Paulette8

prends contact avec le 3900 pour en savoir plus

cdt

Re: demande de dépannage

juste — Thu, 08 Sep 2022 12:06:16 GMT

Bonjour @Paulette8 @juste

Commence par essayer avec un autre téléphone et si c ' est OK réinitialise ton modèle de téléphone qu ' on ne connait pas .

Cordialement .

Re: demande de dépannage

juste — Thu, 08 Sep 2022 12:07:02 GMT

Bonjour @Paulette8 @juste

Commence par essayer avec un autre téléphone et si c ' est OK réinitialise ton modèle de téléphone qu ' on ne connait pas .

Cordialement ..

Re: demande de dépannage

Paulette8 — Thu, 08 Sep 2022 13:52:19 GMT

Merci beaucoup, mais mon forfait mobile a déjà explosé depuis cette panne. Je n'utiliserai ce n° qu'en dernier recours.

Bonne continuation.

Re: demande de dépannage

Paulette8 — Thu, 08 Sep 2022 14:04:55 GMT

Merci.

Je vais me procurer un autre téléphone dès que possible et je vais le brancher à la place du mien.

c'est bien de celà qu'il s'agit ?

Amicalement.

Re: demande de dépannage

Paulette8 — Wed, 14 Sep 2022 15:40:12 GMT

Bonjour,

Je n'ai pas eu satisfaction en appelant le 3900. Il m'a simplement indiqué qu'un dossier de dépannage avait été créé le samedi 3 septembre.

Re: demande de dépannage

Paulette8 — Wed, 14 Sep 2022 15:54:40 GMT

Bonjour,

J'ai effectivement changé de téléphone sans résultat (écran noir et téléphone qui ne sonne pas).

J'ai donc branché l'appareil sur la prise téléphonique murale, l'écran est redevenu actif ce qui m'a permis d'avoir accès aux réglages, de réinitialiser la base et d'activer la sonnerie.

Ensuite j'ai rebranché le téléphone sur la box et tout est redevenu normal.

Merci pour votre aide et votre soutien.

Cordialement.