sujet Re: Coupure de la ligne. dans mon telephone par internet et fixe

Coupure de la ligne.

Steph8229 — Mon, 12 Sep 2022 06:44:56 GMT

Bonjour,

Mardi 6/09 au soir, je suis contacté par SFR pour une offre de bix ADSL. Le prix étant très attractif je valide la commande. Je précise que mon assistante est en télétravail et qu'elle a un transfert d'appel sur un téléphone portable. On me répond qu'il n'y a pas de problème puisque c'est le 05 qui est transféré et que ce numéro ne sera pas touché puisque c'est une ligne analogique. Le mercredi on s'aperçoit que nos lignes sont coupées ! 05 et 09 donc quand nis clients appels ils ont comme message que la ligne n'est pas attribué. Mon assistante a appelé orange et on lui a répondu que c'est SFR qui a résilié les lignes. Mon assistante lui répond que nous avons besoin du 05 pour les clients et on lui a répondu qu'il n'y avait pas de solution puisque SFR avait résilié. Elle a ensuite appelé SFR pour demander des explications et on lui a répondu que c'était normal et que ça pouvait prendre entre 7 et 14 jours avant l'activation ! Aujourd'hui je voudrais savoir avec certitude qui est fautif car j'ai l'impression que chacun se rejettent la faute. De plus SFR dit que le délai de 7 à 14 jours est au bon vouloir d'orange !

Dans l'attente de votre réponse.

Bien cordialement, Steph.

Re: Coupure de la ligne.

melet39 — Mon, 12 Sep 2022 07:19:25 GMT

Bonjour @Steph8229

lors de ton changement d'opérateur avais tu demandé la portabilité en fournissant le rio ?

cdt

Re: Coupure de la ligne.

Steph8229 — Mon, 12 Sep 2022 08:09:20 GMT

On a effectivement demandé la portabilite du numéro et elle nous a dit qu'elle récupérerait le numéro rio de plus elle m'a assuré que le 05 ne serait pas touché ! Il est vrai qu'à un moment elle m'a demandé si j'étais au bureau mais comme j'étais à mon domicile, elle m'a parlé du rio !

Re: Coupure de la ligne.

melet39 — Mon, 12 Sep 2022 08:19:14 GMT

re @Steph8229

c'est à toi de fournir le rio et non à l'opérateur de le récupérer

cdt

Re: Coupure de la ligne.

Steph8229 — Mon, 12 Sep 2022 09:03:12 GMT

Oui c'est bien ce que je pensais et c'est pour ça qu'elle m'a demandé si j'étais au bureau et je pense que c'est à partir du moment où je lui ai répondu non qu'elle n'a pas été très professionnelle car elle aurait dû me l'expliquer et me dire qu'elle me rappellerait le lendemain quand j'aurais récupéré le rio ! Mais non il fallait absolument valider la commande ! Et voilà mon erreur ! Ne jamais valider une commande le soir quand tu es rentré après une dure journée de l'abeur !! Maintenant le mal est fait ! Et du coup, est-ce que je peux encore récupérer le rio ? Et est-ce qu'il y a une solution pour que mes clients saches que nous existons toujours ??

Re: Coupure de la ligne.

melet39 — Mon, 12 Sep 2022 09:26:56 GMT

re @Steph8229

insiste au 3900 ou 3901 si pro

https://www.telecom-infoconso.fr/comment-conserver-son-numero-fixe-lors-dun-changement-doperateur.htm#?comment-conserver-son-numero-fixe-lors-dun-changement-doperateur/

Re: Coupure de la ligne.

Steph8229 — Mon, 12 Sep 2022 09:40:37 GMT

J'insiste pour quoi ? Pour le rio où pour la solution !? Désolé mais avec tous ça je préfère être prudent ! Je ne voudrais pas cumuler kes boulettes et me faire rembarrer car je me connais ! Ça va m'énerver et je vais devenir désagréable et mon problème ne va pas s'arranger !

Re: Coupure de la ligne.

melet39 — Mon, 12 Sep 2022 09:43:14 GMT

re @Steph8229

pour avoir le rio vu que ce numéro est disponible pendant 40 jours et ensuite tu vois avec ton opérateur qui a fait la bétise

cdt

Re: Coupure de la ligne.

Steph8229 — Mon, 12 Sep 2022 09:46:59 GMT

Ok ! En tout cas je te remercie beaucoup pour tes réponses précises et rapides. Je n'hésiterais pas à donner des nouvelles pour la suite. Bonne journée.

Bien cordialement, Steph.

Re: Coupure de la ligne.

Steph8229 — Mon, 19 Sep 2022 16:34:58 GMT

Bonjour, je me permets ce petit message pour vous tenir informé de l'évolution de mon problème ! Hé oui c'est toujours un problème que nous n'avons pas réussi à résoudre ! J'ai suivi votre conseil, j'ai contacté le 3901 le 12 septembre, j'ai expliqué mon problème, la personne au bout du fil m'a passé le service compétent qui m'a annoncé que je recevrais le rio par courrier dans 3 jours ouvré. J'ai attendu jusqu'à aujourd'hui mais rien donc j'ai rappelé le 3901 qui m'a de nouveau passé le service compétent, j'explique à Sarah le problème et elle m'annonce tranquillement qu'elle fait partir par courrier le rio ! Là évidemment, tout en restant correct mais un peu énervé je lui demande si on va continuer à me balader encore longtemps ? Peut-être que ça va durer le temps que le rio ne soit plus accessible !? Sarah me répond alors que je peux récupérer également le rio en composant le 08 00003179 ! Là je lui demande si elle plaisante ? Est-ce que sa collègue du 12/09 ne pouvait pas me le dire ? Enfin bref, je m'excuse d'être un peu énervé mais que ce n'ai pas contre elle, elle me répond qu'il n'y a pas de problème et qu'elle ne le prend pas personnellement. Je fait donc le 0800.... et je suis la procédure pour finalement m'entendre dire que le numéro que je viens de composer n'est associé à aucune ligne orange ! Voilà donc je pense que je vais rappelé le 3901 ! Donc la suite au prochain numéro 😉

Re: Coupure de la ligne.

melet39 — Mon, 19 Sep 2022 16:50:13 GMT

Bonjour @Steph8229

merci de ton suivi,malheureusement toujours négatif on va espérer un webconseiller de passage

Bonne soirée

Re: Coupure de la ligne.

Steph8229 — Mon, 19 Sep 2022 17:37:10 GMT

Bonsoir melet39,

Oui toujours négatif et je pense que ça ne va pas s'arranger car j'ai rappelé le 3901 et je suis tombé sur une personne très sympathique qui vient de me faire une grosse frayeur ! Elle vient de m'expliquer que je vais peut-être perdre définitivement mon numéro professionnel car (Ha oui !! Au fait, il faut que je te dise que tu te trompe quand tu dis qu'on peut récupérer son rio pendant 40 jours ! C'est 30 jours ! Quand je lui ai fait remarquer que c'était quelqu'un de la communauté orange qui me l'avait dit, ben elle a répondu "Non non il se trompe ! C'est 30 jours !!"😱 Donc cette charmante dame m'a expliqué très cordialement que si SFR ne pouvait pas récupérer le numéro grâce au rio que je suis sensé recevoir par courrier et que je devais dans ce cas repasser une commande chez orange le délai allait être juste !! Là je lui réponds "Ha bon !!?? Vous pensez qu'ils pourront pas récupérer mon numéro pro même avec le rio ?" Là elle m'a expliqué que s'ils continuent à me balader et que je devais passer une commande chez Orange le délai allait être short !! Là je vous avoue que j'ai gardé mon calme et j'ai pris une grande inspiration et je lui ai répondu "oui mais là je me demande si ce n'est pas vous qui êtes en train de me balader !" Elle était à 2 doigts de me proposer un contrat !! Je rêve !! Là elle a compris que c'était mort et elle m'a balancé un "Je vous passe le service !!" Pas très sympathique et même pas un aurevoir !😥 donc me voilà en attente et au bout de 10 mn une voix me dit "merci de renouveler votre appel, je mets fin à la communication !". Du coup j'ai rappelé 6mn d'attente et au bout de 15mn j'ai décidé que je n'allais pas passé la soirée avec orange ! Voilà ce nouvel épisode ce fini avec un suspens insoutenable mais il va falloir attendre demain pour la suite. Par contre si demain si aucune solution n'est possible je pense que je vais transmettre mon dossier au service juridique que je paye assez cher pour qu'il s'occupe de ce problème ! Je commençais à regretter d'avoir quitté orange mais je m'aperçois qu'avec orange quand tout va bien ben ça va bien mais si tu oses les quitté et bien tu vois leur vrai "visage" et ce que je regrette c'est qu'à aucun moment on ne m'a demandé pourquoi je partais à la concurrence et à aucun moment on ne m'a proposé de rediscuter le prix ! Je suis super déçu 😞 voilà bonne soirée et à demain peut-être avec de bonnes nouvelles !

Re: Coupure de la ligne.

melet39 — Mon, 19 Sep 2022 17:47:06 GMT

Bonsoir @Steph8229

voir ici

https://www.arcep.fr/demarches-et-services/utilisateurs/comment-conserver-son-numero-fixe-lors-dun-changement-doperateur.html

un c/c

si votre numéro est inactif, c’est-à-dire résilié chez votre ancien opérateur depuis plus de quarante jours calendaires

Bonne soirée

Re: Coupure de la ligne.

Steph8229 — Mon, 19 Sep 2022 18:30:12 GMT

Juste pour te rassurer ! Je savais très bien que c'était 40 jours car je l'avais lu sur plusieurs sites ! Je voulais juste te montrer à quel point elle était en train de me raconter du flan ! En tout cas merci pour ce lien 😉

Bonne soirée.

Re: Coupure de la ligne.

melet39 — Mon, 19 Sep 2022 18:33:54 GMT

re @Steph8229

merci de ton retour,dans le lien tu as toutes les explications tiens nous au courant de la suite

Bonne soirée

Re : Coupure de la ligne.

FatimaB — Fri, 23 Sep 2022 13:36:59 GMT

Bonjour @Steph8229,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom de société et numéro de SIRET ainsi que le numéro de la ligne concerné par votre demande), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Fatima

Re: Coupure de la ligne.

FatimaB — Mon, 26 Sep 2022 14:35:29 GMT

Bonjour @Steph8229,

Sauf erreur de ma part, je n 'ai pas de retour suite à ma sollicitation.

Avez-vous toujours besoin de notre aide ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Fatima

Re: Coupure de la ligne.

melet39 — Mon, 26 Sep 2022 14:43:42 GMT

Bonjour @Steph8229

apparemment tu n'aurais pas envoyé tes infos en privé au webconseiller pour avoir de l'aide

cdt

Re: Coupure de la ligne.

Steph8229 — Wed, 28 Sep 2022 04:33:15 GMT

Bonjour Melet39,

Tout d'abord je tiens à te demander de m'excuser car j'ai été très pris ces derniers jours et je n'ai pas pris le temps de vérifier les messages reçus par le Web conseil ! Mon problème a été résolu car j'ai enfin reçu le rio par courrier même si cela a pris plus de 3 jours ! Je l'ai transmis au nouvel opérateur et la portabilite à été activée 2 jours après. Tout est rentrée dans l'ordre et si j'ai un conseil avant de changer d'operateur demander votre rio et prévoyez une alternative pour que vos clients puissent vous contacter autrement ! Pour finir, un grand merci à vous melet39 car vous m'avez été d'une grande aide. Bonne continuation et bonne journée. Cordialement steph.

Re: Coupure de la ligne.

melet39 — Wed, 28 Sep 2022 05:57:07 GMT

Bonjour @Steph8229

merci de ton retour

Bonne journée également

cdt