sujet Re: Fixe et fibre dans mon telephone par internet et fixe

Fixe et fibre

MBreizh29 — Thu, 29 Sep 2022 10:26:35 GMT

Bonjour,

Je viens vers vous car on m'a posé la fibre depuis mardi. Cependant, on m'a imposé un numéro en 09, alors que j'avais bien demandé à conserver mon numéro en 04.

Sur le chat, on m'a dit il y a 2 jours que je pouvais faire la demande pour récupérer mon ancien numéro mais qu'il fallait attendre que l'installation soit finalisée. Aujourd'hui c'est le cas, et on me dit via le chat toujours, que ce n'est pas possible, et que si ça l'était, je n'aurais pas eu de nouveau numéro.

Pouvez-vous m'aider svp.

Re: Fixe et fibre

melet39 — Thu, 29 Sep 2022 10:31:19 GMT

Bonjour @MBreizh29

c'est tout à fait possible,insiste

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question

cdt

Re: Fixe et fibre

MBreizh29 — Thu, 29 Sep 2022 10:36:27 GMT

Je suis actuellement en conversation sur le chat, mais impossible, la personne n'en démord pas, elle dit que ce n'est pas possible, pour des raisons techniques. Je vais essayer avec un autre conseiller........

Re: Fixe et fibre

melet39 — Thu, 29 Sep 2022 10:40:15 GMT

re @MBreizh29

tu essaie plusieurs fois,tu n'es pas le seul et cela à toujours été résolu

cdt

Re: Fixe et fibre

MBreizh29 — Thu, 29 Sep 2022 11:35:41 GMT

Update, on me dit je cite: Cela est dû au fait que vous ne pouvez pas garder le numéro de la ligne ADSL sur la ligne fibre.

je ne sais pas si c'est vrai ou pas?

Re: Fixe et fibre

melet39 — Thu, 29 Sep 2022 11:38:25 GMT

re @MBreizh29

si tu peux tu demande simplement ton ancien numéro à la place du 09

cdt

Re: Fixe et fibre

MBreizh29 — Thu, 29 Sep 2022 11:44:32 GMT

Justement, on me dit que c'est impossible car le 04 est le numéro de la ligne ADSL, et que ça ne fonctionne pas sur ligne fibre. Ca me parait étrange

Re: Fixe et fibre

melet39 — Thu, 29 Sep 2022 11:49:57 GMT

re @MBreizh29

je te dis que c'est possible et tu n'es pas le seul,insiste tu tomberas bien sur un conseiller compréhensif

Re: Fixe et fibre

Katoptris — Thu, 29 Sep 2022 12:13:09 GMT

Bonjour @MBreizh29 et @melet39,

@MBreizh29 a écrit :
Cela est dû au fait que vous ne pouvez pas garder le numéro de la ligne ADSL sur la ligne fibre.

C'est faux. J'ai pour ma part conservé mon numéro ToIP en 03 quand je suis passé d'ADSL vers fibre fin juillet.

Ceci dit, suite à la migration j'ai obtenu un nouveau numéro de ligne support, toujours en 03, mais qui ne me sert absolument à rien et c'est bien l'ancien qui a été repris pour ma ligne fixe Livebox.

Un ami à qui ton problème est arrivé a pu récupérer son ancien numéro 72 heures après son passage à la fibre, manipulation très bien gérée par le 3900.

Sinon, si tu as un compte Twitter, tente ta chance à #Orange_conseil, j'ai résolu plein de problèmes par ce biais.

Cordialement.

Re: Fixe et fibre

melet39 — Thu, 29 Sep 2022 13:09:22 GMT

Bonjour @Katoptris

merci de ton retour qui confirme

Bon après midi

Re: Fixe et fibre

Katoptris — Thu, 29 Sep 2022 13:50:18 GMT

Re @melet39,

De rien ! En espérant que @MBreizh29 résolve son problème.

Bonne fin d'après-midi.

Re: Fixe et fibre

MBreizh29 — Thu, 29 Sep 2022 14:17:32 GMT

@Katoptris @melet39 Bon, me revoila après plus de 4h de bataille et 5 conseillers différents sur le chat. Sur ce dernier, ils sont unanimes, selon eux, pas moyen. J'ai demandé comme suggéré sur Twitter, et miracle, en 5min à peine, il m'a dit que ça allait être réglé sous 72h. Donc j'espère que ce sera le cas. Merci à vous 2 pour les conseils!! Bonne journée

Re: Fixe et fibre

Katoptris — Thu, 29 Sep 2022 14:21:46 GMT

@MBreizh29 : on croise les doigts !

Si tu pouvais nous tenir au courant du résultat, merci d’avance.

Bonne fin de journée.

Re: Fixe et fibre

MBreizh29 — Thu, 29 Sep 2022 14:29:33 GMT

@Katoptris Eh bien sans grande conviction, j'ai tenté d'appeler mon 04, et à ma grande surprise, il a sonné!!! Le problème a été réglé en 5min alors qu'on me soutenait que c'était impossible, c'est aberrant. En tout cas, merci beaucoup encore à vous 2!

Re: Fixe et fibre

Katoptris — Thu, 29 Sep 2022 14:32:14 GMT

Merci de ton retour, si rapide !

Parfait tout ça, content pour toi que ça ce soit arrangé.

Cordialement.

Re: Fixe et fibre

melet39 — Thu, 29 Sep 2022 14:38:39 GMT

re @MBreizh29

merci du retour

Bonne fin de journée