sujet Livebox zen Fibre HORS-FORFAIT 10,40€!!! dans mon telephone par internet et fixe

Livebox zen Fibre HORS-FORFAIT 10,40€!!!

LouisLIAO — Tue, 18 Nov 2014 20:51:32 GMT

Bonjour,

Je viens d'aovir une offre Livebox zen Fibre.

Après avoir fait 1 appel vers un fixe international inclu dans mon offre et 4 appel vers les fixes en France, j'ai reçu une alerte conso du mois en cours : HORS-FORFAIT 10,40€!

Je suis très en colère. Je précise que je fais souvent des appeles vers le même pays étranger et il y a seulement cet appel d'aujourd'hui qui est facturé.

J'ai rien compirs.

Qui peut me donner une explication? Merci par avance.

Re : Livebox zen Fibre HORS-FORFAIT 10,40€!!!

Jonathan2210 — Tue, 18 Nov 2014 22:21:11 GMT

Bonsoir pouvez vous regarder a quoi corespond se hors forfait dans votre suivi conso sur votre espace clients

si le hors forfait provient bien d'une destination incluse dans votre abonements dans ce cas pas de panique contactez simplement le 1014 est expliquer le problèmes au conseiller clients qui comprendras votre souci demmander a se que cette somme vous soie rembourser sur votre prochaine facture

cordialement jonathan

Re : Livebox zen Fibre HORS-FORFAIT 10,40€!!!

sic29 — Wed, 19 Nov 2014 01:40:41 GMT

Bonjour, LouisLIAO

Comme le dit @Jonathan2210 voir votre suivi conso sur votre espace clients.

Vous n'avez pas appelé des numèros spéciaux (4 ou 10 chiffres surtaxés) pas compris dans le forfait.?

le 3900 pour problème sur une offre internet.

Ou par le web : contact.orange

Cordialement

Re : Livebox zen Fibre HORS-FORFAIT 10,40€!!!

LouisLIAO — Wed, 19 Nov 2014 07:34:02 GMT

Bonjour tous les deux,

Je crois qu'il s'agit d'une erreur technique.

J'ai eu l'aterlte conso effectivement sur mon espace client.

Et ce matin, cette alerte est enlevée et les montants reviennet à zéro.

Comme j'ai précisé : "je fais souvent des appeles vers le même pays étranger et il y a seulement cet appel d'aujourd'hui qui est facturé. "

C'était vraiemment choquant hier.

Maintenant, c'est réglé.

Merci quand même pour vos contribution.