sujet Re: Résiliation... dans mon telephone par internet et fixe

Résiliation...

Kutsu — Fri, 26 Aug 2022 12:46:55 GMT

Bonjour à toutes/tous,

Je vous propose un sujet ô combien original : L'histoire du quidam qui a demandé à ce qu'une ligne fixe qu'il n'utilise plus (Il utilise le forfait Livebox) et qui continue de recevoir des factures... Étonnant non ? Le 10/6/2022 un courrier recommandé (qui donne toutes les informations nécessaires) avec AR est envoyé à Bordeaux. L'AR revient le 17/6/2022. Depuis aucune nouvelle, encore moins de courrier et toujours les prélèvements. Je sais bien qu'en période estivale le personnel doit être réduit, mais je commence à trouver le temps long et je sens pointer un soupçon de mauvaise humeur.

Alors si une âme charitable peut m'éviter une poussée d'adrénaline, et me proposer une solution, je lui en serai très reconnaissant. Bonne journée à toutes/tous !

Re: Résiliation...

melet39 — Fri, 26 Aug 2022 12:51:37 GMT

Bonjour @Kutsu

si ton contrat adsl est sur ligne fixe le fait de résilier celle ci résiliera ton contrat internet

cdt

Re: Résiliation...

Kutsu — Fri, 26 Aug 2022 13:07:47 GMT

Bonjour Melet39,

La ligne fixe résiliée n'était pas liée à au contrat ADSL et faisait double emploi d'où ma démarche.

Merci de m'avoir lu !

Cordialement,

Re: Résiliation...

melet39 — Fri, 26 Aug 2022 13:19:35 GMT

re @Kutsu

si elle est toujours active appel au 3900 avec celle ci

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-votre-offre/resilier-les-modalites-pour-l-offre-fixe_38607-39160#onglet2

cdt

Re: Résiliation...

Kutsu — Fri, 26 Aug 2022 13:35:15 GMT

Re,

La ligne fixe concernée n'est plus active... et ne figure plus dans mon espace client ! D'où le gag. Quant au 3900 hors de question ! Passer une demi heure à attendre en écoutant une"musique" horripilante, c'est au dessus de mes forces. Il y a des limites à la torture mentale tout de même !

Merci en tout cas pour ton soutien moral !

Re: Résiliation...

melet39 — Fri, 26 Aug 2022 13:43:17 GMT

re @Kutsu

envoie un courrier à cette adresse
Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9

et éventuellement attendre un webconseiller de passage

cdt

Re: Résiliation...

Néouvielle — Fri, 26 Aug 2022 16:46:46 GMT

Bonjour @Kutsu

Si ta ligne n'est plus active, le processus est en cours et il ne reste plus qu'à attendre la facture de clôture avec effet en juillet (à vérifier). Erreur: lire Juin au lieu de Juillet

Le 3900 (tu dis: réclamation) devrait t'en dire plus, sans trop attendre, avec ce mot "magique".

Bon weekend

Re: Résiliation...

Kutsu — Fri, 26 Aug 2022 16:11:08 GMT

Merci pour le conseil, je note... Mais alors à quoi sert le centre de Bordeaux ??

Re: Résiliation...

melet39 — Fri, 26 Aug 2022 16:13:28 GMT

re @Kutsu

le centre de bordeaux ne s'occupe pas des résiliations tu fais appel à lui en dernier recours si tu n'as pas eu satisfaction

cdt

Re: Résiliation...

Kutsu — Fri, 26 Aug 2022 16:16:12 GMT

Bonjour Néouvielle,

Pour la facture avec effet en juillet, on repassera ! J'ai reçu l'avis de prélèvement pour le mois de juillet, prélevé ce jour.

Deux mois et demi pour résilier une ligne, c'est quand même fort.

Bon wek end à tous !

Re: Résiliation...

Néouvielle — Fri, 26 Aug 2022 16:44:02 GMT

Re @Kutsu

Effectivement, je me suis trompé, il fallait lire Juin au lieu de Juillet.

Reste à savoir quand la ligne a été résiliée par rapport à ton AR (il y a un délai de carence) et comparer avec la facture de clôture.

Normalement, il y aura un solde créditeur en ta faveur, - à partir de fin juin - remboursé par virement si prélèvement ou par lettre chèque si autre moyen de paiement.

A suivre....

Re: Résiliation...

Kutsu — Sat, 27 Aug 2022 07:32:33 GMT

Bonjour,

Courrier recommandé avec AR le 10/6. AR reçu le 17/6. Que la facture de juin ait été prélevée, normal. Mais depuis rien, si ce n"est l'avis de prélèvement pour juillet. Wait and see comme disait l'autre.

Bonne journée.

Re: Résiliation...

melet39 — Sat, 27 Aug 2022 08:25:18 GMT

Bonjour @Kutsu

tiens nous au courant de la suite,en attente d'un webconseiller de passage

Bon week-end

Re: Résiliation...

Kutsu — Sat, 27 Aug 2022 08:56:54 GMT

Bonjour Melet39,

Je vous tiendrai informés de la suite des événements, bien entendu.

Merci à tous pour votre attention et bon weekend.

Re: Résiliation...

Kutsu — Sat, 15 Oct 2022 11:14:29 GMT

Bonjour à tous !

Suite de mes (més)aventures : je reçois ce jour un avis de prélèvement pour la ligne fixe que j'ai résiliée le 17/6/2022 ! Après celui du mois d'août. (Voir mes précédents messages). Que faut-il faire pour que Orange daigne prendre en compte ma demande ?? A défaut je pense faire opposition à ce prélèvement.

Merci pour un conseil ou une aide éventuelle.

Bon week-end.

Re: Résiliation...

melet39 — Sat, 15 Oct 2022 12:53:45 GMT

Bonjour @Kutsu

reprends contact

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Bon week-end également

Re: Résiliation...

Kutsu — Sat, 15 Oct 2022 15:57:20 GMT

Merci et bonsoir !

Je vais essayer avec ce lien, mais j'avoue qu'il y a de quoi s'arracher les cheveux face à ce manque de considération de cet opérateur, dont je suis client depuis 20 ans !

J' attend avec impatience la prochaine enquête de satisfaction pour dire ma façon de penser !

Merci encore Melet39 et bonne soirée.

Re: Résiliation...

melet39 — Sat, 15 Oct 2022 16:05:29 GMT

re @Kutsu

si pas satisfaction,médiateur

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/consulter-le-mediateur-des-communications-electroniques_169110-80923

Bonne soirée également

Re: Résiliation...

Dominique_V — Sat, 15 Oct 2022 16:14:49 GMT

Bonjour @Kutsu,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée par votre demande, adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

j'attends votre retour.
Dominique

Re: Résiliation...

Kutsu — Sun, 16 Oct 2022 11:15:58 GMT

Merci à Melet 39 et Dominique V d'avoir prêté attention à ma situation.

Bon après midi à tous !