sujet Re: dépannage ligne FIXE RTC dans mon telephone par internet et fixe

dépannage ligne FIXE RTC

01250 — Wed, 12 Oct 2022 16:24:54 GMT

Bonsoir

sans téléphone depuis le 17 septembre . . .

dépannage prévu le lundi 26/09, reporté du lundi 3/10, au lundi 10/10, puis mercredi 12/10 = aujourd'hui.

appel prévu du conseiller entre 17 et 18h aujourd'hui : il est 18h 25, PAS de rappel

et TOUJOURS PAS de tonalité au téléphone ! !! ??

orange nous balade depuis près d'1 mois !!

MERCI pour l'incompétence ? d'orange ?!!

Re: dépannage ligne FIXE RTC

melet39 — Wed, 12 Oct 2022 16:28:11 GMT

Bonsoir @01250

en attente d'un webconseiller de passage insiste au 3900 pour en savoir plus

cdt

Re : dépannage ligne FIXE RTC

Lou_T — Fri, 14 Oct 2022 15:24:54 GMT

Bonjour @01250,

Je prends connaissance de votre message et vous présente mes excuses au nom d'Orange pour cette situation.

Aussi, je souhaite vous apporter mon aide pour votre connexion pour cela: je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de vous lire en retour, je vous souhaite une bonne réception et belle fin journée à vous.

Inès

Re: dépannage ligne FIXE RTC

mer-sea — Fri, 14 Oct 2022 16:22:36 GMT

Bonsoir à tous !

Cependant le problème etant que : plus de tonalité sur le fixe , il n'est plus possible de composer le 3900 ; c'est mon cas actuellement et je ne sais pas comment contacter ce service d'aide ! donc d'internet et tel fixe sont "off" .

Merci a ceux qui m'indiqueront comment obtenir de l'aide .

Bien cordialement ; mer-sea

Re: dépannage ligne FIXE RTC

melet39 — Fri, 14 Oct 2022 16:36:24 GMT

Bonsoir @mer-sea

on va attendre un webconseiller de passage

cdt

Re: dépannage ligne FIXE RTC

mer-sea — Fri, 14 Oct 2022 16:54:19 GMT

Bonsoir Melet ! toujours aussi prompt à répondre efficacement ! merci !

ok ,on attendra le passage d'un web-conseiller ; sinon je pourrais peut-etre contacter le 3900 avec mon mobile ,mais je crains une surtaxe , mon abonnement n'etant pas 'Orange" ?

Bonne soirée et excellent W-E ; mer-sea

Re: dépannage ligne FIXE RTC

melet39 — Fri, 14 Oct 2022 17:09:57 GMT

re @mer-sea

ce n'est pas un numéro surtaxé suivant ton offre ce sera gratuit ou le prix d'une communication locale décompté de ton forfait

Le 3900 est un numéro Cristal (non surtaxé) mis à disposition de toutes les personnes, clientes ou non, qui souhaitent joindre l’opérateur Orange pour souscrire une offre, demander des renseignements ou obtenir de l’aide. Cela signifie concrètement que l’appel vers le numéro du service client d’Orange, depuis une ligne fixe ou mobile en France métropolitaine, est gratuit ou décompté de votre forfait de communications en fonction de l’offre que vous détenez

Bonne soirée et bon week-end également

Re: dépannage ligne FIXE RTC

mer-sea — Fri, 14 Oct 2022 18:01:05 GMT

Re bonsoir !

Encore merci Melet , c'est très agréable de lire vos réponses claires et rassurantes ! Je vais attendre la semaine prochaine (je dois m'absenter ) pour m"occuper du probleme , cependant non urgent car actuellement je suis connectée grace au partage de connection avec mon smartphone .

Bien cordialement depuis le Var ; mer-sea

Re: dépannage ligne FIXE RTC

melet39 — Fri, 14 Oct 2022 18:20:12 GMT

re @mer-sea

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

Bonne soirée

Re: dépannage ligne FIXE RTC

mer-sea — Fri, 14 Oct 2022 18:31:25 GMT

Bien sûr ! mais je ne sais pas encore quand je vais pouvoir m'occuper de la résolution de mon pb , car si il y a des manips à faire ,je devrai etre at home ! (je serai absente qlq jours) .

mer-sea

Re: dépannage ligne FIXE RTC

01250 — Sat, 15 Oct 2022 09:44:18 GMT

A savoir pour une panne de téléphone fixe RTC:
Lorsque vous faites le test de votre ligne, immanquablement le robot vous dira qu'il n'y a pas de problème et qu'il faut le passage d'un technicien à votre domicile, histoire de récolter 69€.
Si votre ligne supporte une connexion ADSL qui n'a pas de problème alors ça ne vient pas de votre ligne.
Essayer de sortir de l'emprise du robot et répondre ou cliquer sur être rappelé ou réclamation.
Il faut savoir que Orange dispose des moyens pour localiser précisement l'endroit du problème à quelques mètre près avec des systèmes de mesure d'échos (voir https://www.wavetel.fr/base-de-connaissances/trouver-un-defaut-sur-une-paire-torsadee).
Le consultant pourra faire ce test.
Après, tout retard viendra de l'inefficacité du système Orange à s'organiser et vous donner les bonnes informations.

Notre cas : pour que tous sachent comment fonctionne Orange
Panne 1: début septembre
Le conseiller Web localisé en France fait un test et diagnostique un problème au niveau du répartiteur à 2.5 km
Il indique que je vais recevoir un sms me prévenant du passage d'un technicien à mon domicile avec facturation de 69 € mais de ne pas en tenir compte car l'intervention n'aura pas lieu à mon domicile.
Un technicien intervient le lendemain et nous appelle du répartiteur sur la ligne rétablie pour vérifier le bon fonctionnement.
Il indique que lors de travaux un bout de fil de cuivre issu de dénudage et recoupe de fils faisait un contact sur la paire torsadée correspondant à ma ligne et qu'un nettoyage avait réglé le problème.

Panne 2: plus de ligne depuis le 18/09/22 voilà un bilan du joyeux b*****.
Le mardi 20/09 > Liaison avec un conseiller (à Tunis) > problème au répartiteur
> un sms: intervention prévue pour le 22/9 matin avec rendez-vous avec un conseiller entre 15h et 16h.
Le jeudi 22/9 à 15h50 > un sms: intervention reportée au 26/9 avec rendez-vous avec un conseiller entre 13h et 14h.
> Il faut annuler le rendez-vous pour avoir de nouveau un conseiller Web qui nous raconte un problème sur un poteau alors que les lignes du secteur sont enterrées!!!!mais ce serait en amont du répartiteur et qu'il faut approvisionner du matériel!!!
> Nouveau rendez-vous téléphonique pris pour le 29/09 entre 11h et 12h: étonnant, les interventions pour problèmes sur les équipements Orange dépendent des rendez-vous pris par les consultants
Le lundi 26/9 à 19h16 > un sms : rendez-vous téléphone reporté au 3/10 entre 18h et 19h
Le mercredi 28/9 à 11h02 > un sms : rappel du rendez-vous du 29/9 entre 11h et 12h !!!!!!!
Le jeudi 29/9 à 15h57 > un sms : confirmation du rendez-vous du 29/9 entre 16h et 17h !!!!!!!
Le dimanche 2/10 à 18h12 > un sms : rappel du rendez-vous du 3/10 entre 18h et 19h
Le lundi 3/10 à 18h08 > un sms : confirmation du rendez-vous du 10/10 entre 19h et 20h
Le dimanche 9/10 à 19h11 > un sms : rappel du rendez-vous du 10/10 entre 19h et 20h
Le lundi 10/10 > après 19h appel du conseiller qui précise que le travail est commencé mais doit être terminé mercredi 12/10
> à 20h03 un sms : confirmation du rendez-vous du 12/10 entre 17h et 18h
Le mardi 11/10 à 17h17 > un sms : rappel du rendez-vous du 12/10 entre 17h et 18h
Le mercredi 12/10 toujours rien à 18h :
> à 18h49 appel du conseiller
> nous confirmons l'absence persistante de tonalité avec une grosse colère accusant Orange de nous pousser à résilier l'abonnement
> nouveau rendez-vous pris pour un passage du technicien à notre domicile pour le 13/10 entre 13h et 18h
> à 19h56 un sms : confirmation du passage du technicien avec facturation de 69€ pour le 13/10 entre 13h et 18h
> à 23h00 bizarement la ligne fonctionne
Le jeudi 13/10 nous annulons le rendez-vous mais plus d'appel de web consultant.
Il va surement falloir se faire rappeler pour un dédommagement et que l'abonnement ne soit pas facturé!

Re: dépannage ligne FIXE RTC

melet39 — Sat, 15 Oct 2022 09:53:49 GMT

Bonjour @01250

as tu envoyé tes infos en message privé au webconseiller ?

cdt

Re: dépannage ligne FIXE RTC

01250 — Sat, 15 Oct 2022 10:08:45 GMT

Oui en lui suggérant de faire remonter l'information pour qu'on sache avec quelle efficacité Orange fonctionne.

Re: dépannage ligne FIXE RTC

melet39 — Sat, 15 Oct 2022 10:12:08 GMT

re @01250

merci de ton suivi,on va attendre son retour

Bon week-end

Re: dépannage ligne FIXE RTC

mer-sea — Sat, 15 Oct 2022 10:34:09 GMT

Bonjour 01250

Merci pour ta réponse très détaillée montrant la galère dans laquelle on s'embarque en voulant être dépanné ! ; En fait c'est aléatoire , j'ai parfois eu des résultats positifs en appelant "au secours" ,et surtout un dépannage hors de chez moi ,donc sans facture !

Voilà un sacré planning de RDV à en perdre le nord et la patience ! celà ne m'incite pas à poursuivre ma démarche pour résoudre mon pb ; il faut dire que les lignes RTC sont vouées à disparaitre dans un avenir proche et donc la maintenance via sous-traitants est sans doute négligée et/ou bâclée, ou sabotée ??? . Bien sûr ,en désespoir de cause "on" a tendance à se reporter sur la fibre . Perso je suis éligible mais mon forfait ADSL ( avec support fixe sur cuivre ) actuel me convenait jusqu'à présent malgré une certaine lenteur ,mais pour ce que je fais sur internet ,ça me convenait bien . Je n'ai nul besoin d'accéder à "mes impots" à 1/100 de seconde !

Bon W-E et encore merci pour la réponse -mise -en-garde !

Cordialement depuis le Var ; mer-sea

Re: dépannage ligne FIXE RTC

Anaïs_D — Mon, 17 Oct 2022 10:09:59 GMT

Bonjour @01250,

Je regrette très sincèrement l'expérience que vous décrivez. Celle-ci ne reflète en rien la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients et j'en suis réellement navrée.
Cependant, sans vos coordonnées, je ne peux accéder à votre dossier et ne peux donc faire remonter aucune information.

Je reste disponible si vous le souhaitez et vous souhaite une bonne fin de journée.

Anaïs

Re: dépannage ligne FIXE RTC

melet39 — Mon, 17 Oct 2022 10:16:05 GMT

Bonjour @01250

apparemment tu n'as pas envoyé tes coordonnées pour qu'il ait une suite il faut le faire

cdt