sujet Re: appels entrants sur fixe dans mon telephone par internet et fixe

appels entrants sur fixe

yad53 — Mon, 17 Oct 2022 11:22:29 GMT

Bonjour,

Ai un téléphone Sagemcom, de Orange, qui fonctionne sur une prise murale, en association avec la livebox5.Depuis quelques jours, mes appels passent directement sur ma messagerie, sans que la sonnerie marche.

Ai débranché, associé mon téléphone avec ma livebox5 (l'association se fait), ai également relancé ma box...aucun résultat.

Je ne suis pas une pro de l'informatique, ai tenté un dialogue en virtuel, mais incompréhension...

Si je pouvais avoir une aide, cela m'éviterait d'appeler le 3900.

Merci pour votre coopération!

Yad.

Re: appels entrants sur fixe

melet39 — Mon, 17 Oct 2022 11:28:23 GMT

Bonjour @yad53

vérifie paragraphe 2 si immédiatement sans sonnerie n'est pas coché

https://assistance.orange.fr/telephone/telephone-par-internet/toutes-les-livebox/installer-et-utiliser/rester-joignable/messagerie-vocale/parametrer-la-messagerie-vocale/telephone-par-internet-regler-le-nombre-de-sonneries-avant-le-declenchement-de-votre-messagerie-vocale_25509-26105

cdt

Re: appels entrants sur fixe

yad53 — Mon, 17 Oct 2022 11:39:06 GMT

Merci pour la réponse rapide...mais je n'ai pas été assez clair dans mes explications...

Ce problème est survenu , il y a peu...Auparavant, on m'appelait, il y avait une sonnerie, voire plusieurs, et je prenais la communication si présente.

Maintenant, présente ou pas, plus de sonneries, mais le voyant qui m'indique un appel en absence...je dois donc rappeler à chaque fois!

Encore merci.

Yad

Re: appels entrants sur fixe

melet39 — Mon, 17 Oct 2022 12:02:32 GMT

re @yad53

désolé si ton problème ne correspond pas au lien au dessus je ne peux pas t'en dire plus

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question

cdt

Re: appels entrants sur fixe

fredo40 — Fri, 21 Oct 2022 12:09:00 GMT

Bonjour @yad53,

Si vous rencontrez toujours des problèmes avec votre téléphone et afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Frédéric

Re: appels entrants sur fixe

Fifi1268 — Thu, 17 Nov 2022 16:30:55 GMT

Bonjour j'ai exactement le même problème depuis quelques jours, plus aucun appel entrant ne me parvient, ca part direct sur la messagerie. J'ai pourtant vérifié les options de mon compte, j'ai bien indiqué la mise en messagerie après 5 sonneries. Toutes mes tentatives pour avoir un contact échouent car j'ai un dossier en cours depuis hier, mais aucun suivi dessus (c'était un chat, à un moment on me demandait de réinitialiser la box, mais comment reprendre le fil de la discussion ensuite car j'étais sur mon pc..).

Re: appels entrants sur fixe

melet39 — Thu, 17 Nov 2022 16:36:55 GMT

Bonjour @Fifi1268

tu as bien vérifié si la case immédiatement sans sonnerie n'était pas cochée ?

Re: appels entrants sur fixe

Fifi1268 — Thu, 17 Nov 2022 16:52:55 GMT

Bonjour, j'aurais bien voulu, mais sur mon espace Client je n'ai pas cette option, uniquement ceci :

Si vous ne répondez pas :

Les appels seront renvoyés :

Après 2 sonneries Après 3 sonneries Après 4 sonneries Après 5 sonneries Après 6 sonneries Après 7 sonneries Après 8 sonneries Après 9 sonneries Sélectionner le nombre de sonneries

Vers votre messagerie vocale
Vers un numéro de téléphone fixe ou mobile

Si vous êtes déjà en ligne :

Les appels seront renvoyés immédiatement :

Vers votre messagerie vocale
Vers un numéro de téléphone fixe ou mobile

Ca fait 2 ans que j'ai la ligne, aucun problème, mais depuis environ la semaine dernière certains appels n'arrivaient pas seulement, et depuis hier c'est tous les appels entrants qui sont concernés. Je n'ai jamais touché à l'option de renvoi d'appel depuis que j'ai souscrit.
J'ai quand même bien recoché (depuis hier) ci-dessus 5 sonneries vers messagerie si je ne répond pas, et vers messagerie si je suis déjà en ligne. Aucun résultat probant.

Re: appels entrants sur fixe

melet39 — Thu, 17 Nov 2022 17:03:23 GMT

re @Fifi1268

en attente d'un webconseiller de passage prends contact avec le service client

cdt

Re: appels entrants sur fixe

Fifi1268 — Thu, 17 Nov 2022 17:10:41 GMT

j'ai essayé de le faire (appeler le 3900) avant de poster dans ce fil, mais au final ils me renvoient vers le dossier d'incident ouvert hier lors du chat, qui n'a pas bougé depuis hier.

Re: appels entrants sur fixe

melet39 — Thu, 17 Nov 2022 17:12:35 GMT

re @Fifi1268

au 3900 tu dis réclamation,sinon par chat

cdt

Re: appels entrants sur fixe

Fifi1268 — Fri, 18 Nov 2022 13:23:25 GMT

Bonjour, merci pour l'astuce, je vais ressayer. Bonne journée !

Re: appels entrants sur fixe

melet39 — Fri, 18 Nov 2022 14:39:10 GMT

Bonjour @Fifi1268

tiens nous au courant de la suite

cdt

Re: appels entrants sur fixe

lgaudouen — Mon, 05 Dec 2022 17:12:14 GMT

Compte tenu de la qualité du fonctionnement des services Orange, il arrive périodiquement que les paramètres que nous fixons soient modifiés ou réinitialisés par défaut (sans être informés, sans savoir quelles sont les valeurs par défaut).

Pour la n-ième fois ceci m'est arrivé avec les options du renvoi d'appel vers la messagerie vocale lorsqu'on est déjà en communication (option dont le fonctionnement est complètement stupide et mal conçu !).

Avez-vous tenté de désactiver le renvoi d'appels (qui renvoie tous les appels vers la messagerie vocale Orange) ? Pour cela, il faut numéroter #21# sur le fixe).

Bien sûr vous aurez du mal à trouver la page d'aide, donc la voici :

https://assistance.orange.fr/telephone/telephone-par-internet/toutes-les-livebox/installer-et-utiliser/rester-joignable/renvoi-d-appel/telephone-par-internet-activer-ou-desactiver-le-renvoi-d-appel_19032-19121#onglet2.

N'essayez pas de l'imprimer quel que soit votre navigateur (vous allez gâcher du papier et/ou ce sera illisible car c'est mal programmé) et, de plus les remarques, commentaires et détails sont faux.

Re: appels entrants sur fixe

Fifi1268 — Tue, 06 Dec 2022 07:43:26 GMT

Merci à tous pour vos réponses, après avoir tout vérifié, reparamétré, etc... rien de probant. Finalement, j'ai retrouvé un état "normal" en débranchant tout le matériel (box, tv, decodeur...) pendant 20 mn... en rebranchant le tout, je n'ai plus eu le pb. Rageant !

Re: appels entrants sur fixe

melet39 — Tue, 06 Dec 2022 07:45:58 GMT

Bonjour @Fifi1268

merci du retour

Bonne journée