sujet Re : v/message posté ce jour à 13h54, dans mon telephone par internet et fixe

le correspondant ne m'entend plus

bijoux59 — Thu, 13 Oct 2022 14:40:48 GMT

bonjour, depuis plusieurs jours, j'ai un problème avec le téléphone fixe.

lors d'une communication, mon correspondant ne m'entend plus pendant 30 secondes environ, alors que moi, je l'entends très bien. Très perturbant quand on a enfin la ligne pour un RV médical.

merci pour votre réponse

Re: le correspondant ne m'entend plus

jyjo29 — Thu, 13 Oct 2022 14:48:17 GMT

Bonjour @bijoux59

Voyez avec le 3900 si une réinitialisation de la ligne ne résoudtait pas le problème.

Re: le correspondant ne m'entend plus

bijoux59 — Thu, 13 Oct 2022 18:32:03 GMT

bonsoir et merci pour votre réponse.

j'ai déjà fait le 3900, la manoeuvre a été faite, je suis tranquille quelques jours, et ça revient, pas tous les jours, mais c'est embêtant.

serait ce un problème de livebox 5?

bonne soirée

Re: le correspondant ne m'entend plus

Loane_B — Mon, 17 Oct 2022 11:55:19 GMT

Bonjour @bijoux59.

Afin d'effectuer différents tests sur votre ligne, je vous invite à me communiquer vos coordonnées s'il vous plaît (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile) le tout par message privé, en cliquant sur le bouton suivant 👇🏻

Loane

Re : v/message posté ce jour à 13h54,

Sarah_C — Wed, 19 Oct 2022 12:09:40 GMT

Bonjour @bijoux59

Je vous remercie de votre retour en privé. 😊

Sur les premiers tests réalisés, je n'ai pas de défaut détecté expliquant ces coupures.
Ce dysfonctionnement peut être du à un défaut du matériel.
C'est pourquoi dans un premier temps je vous propose de réinitialiser votre Livebox puis de débrancher et rebrancher électriquement votre téléphone.
Si le défaut perdure, pouvez-vous me transmettre la référence de votre téléphone et le mode de connexion à la Livebox (Wifi, Ethernet).

Je vous souhaite une bonne après-midi.

Sarah

Re: Re : v/message posté ce jour à 13h54,

bijoux59 — Thu, 20 Oct 2022 09:57:20 GMT

bonjour Sarah et merci pour votre intervention.

ce matin, j'ai fait ce que vous avez conseillé.

je verrai si ces prochains jours le défaut subsiste; le problème, c'est que ce n'est pas tous les jours.

bonne journée

cordialement

Re: Re : v/message posté ce jour à 13h54,

Sophie_C — Fri, 21 Oct 2022 09:58:16 GMT

Bonjour @bijoux59,

C'est nous qui vous remercions pour votre retour.

N'hésitez pas à revenir vers nous suite à la réinitialisation de votre LiveBox5. Nous restons disponibles et à votre écoute.

Je vous souhaite une agréable journée.

Sophie