sujet Problème de SAV sur ligne fixe analogique dans mon telephone par internet et fixe

Problème de SAV sur ligne fixe analogique

Didier-N — Fri, 28 Oct 2022 13:31:48 GMT

Bonjour à tous

Mes parents ont un énorme souci avec leur ligne fixe (analogique) : elle ne cesse de tomber en panne, le technicien vient et répare et cette réparation ne tient que quelques jours, voir à peine un jour !

Il en sont à la 3 ou 4 ème intervention, sans résultat !

Serait-il possible d'avoir une bonne fois pour toute une réparation qui tienne ?

Merci d'avance.

PS : ils sont presque centenaires (98 et 97 ans), vivent à la campagne et leur téléphone est pour eux absolument vital !

Re: Problème de SAV sur ligne fixe analogique

melet39 — Fri, 28 Oct 2022 14:16:33 GMT

Bonjour @Didier-N

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re: Problème de SAV sur ligne fixe analogique

Didier-N — Fri, 28 Oct 2022 14:19:07 GMT

Bonjour

OK, je vais prendre mon mal en patience

Merci

Re : Problème de SAV sur ligne fixe analogique

JChristophe_L — Fri, 28 Oct 2022 14:28:12 GMT

Bonjour @Didier-N

Je suis navré de cette situation qui perdure.

Suite aux difficultés que rencontrent vos parents et afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : Problème de SAV sur ligne fixe analogique

Didier-N — Fri, 28 Oct 2022 14:45:38 GMT

Bonjour

Je vous ai envoyé les coordonnées en MP

Merci !

Re: Re : Problème de SAV sur ligne fixe analogique

MichelM_ — Sat, 29 Oct 2022 16:00:49 GMT

Bonsoir @Didier-N,

Suite aux tests effectués, une intervention jusqu’au domicile de vos Parents est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de leurs disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien. Enfin précisez-nous toute modalité d'accès qui pourrait être utile afin de mieux accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
https://youtu.be/T5uGZJ2GpW8
J'attends votre retour.
Michel

Re: Re : Problème de SAV sur ligne fixe analogique

Didier-N — Sun, 30 Oct 2022 08:33:52 GMT

Bonjour MichelM

Merci de votre réponse rapide.

Mes parents sont disponibles 7j/7 car retraités, donc votre technicien peut intervenir quand il veut.

Je vous propose toutefois les dates suivantes : soit lundi 31 / ou mardi 1 / ou mercredi 2, toute la journée.

N° de mobile à donner au technicien : 06 ****** (c'est mon n° perso)

Cordialement,*******

EDIT : @Didier-N Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : Problème de SAV sur ligne fixe analogique

Didier-N — Mon, 31 Oct 2022 17:03:05 GMT

Bonjour Michel

Bonne nouvelle : un conseillé Orange nous a appelé pour prendre un RDV afin de régler le problème.

L'intervention sera faite mercredi.

Mauvaise nouvelle : ce déplacement sera facture 69 € à mes parents !

Pour une ligne qui tombe en panne sans arrêt, je trouve cela un peu cher et un peu abusé !

Cordialement,

Didier Nicolas

Re: Re : Problème de SAV sur ligne fixe analogique

melet39 — Mon, 31 Oct 2022 17:07:54 GMT

Bonjour @Didier-N

merci du retour,tiens nous au courant après l'intervention

pour ce qui est des 69€ ils sont annoncé automatiquement mais suivant le cas décrit par le webconseiller tu ne seras pas facturé

Bonne soirée

Re: Re : Problème de SAV sur ligne fixe analogique

Didier-N — Wed, 02 Nov 2022 10:49:31 GMT

Bonjour à tous

Intervention faite ce matin et ligne enfin réparée !

La panne était au niveau d'une armoire de brassage : 2 fils qui se touchaient, suite à la précédente intervention

Les 69 € ne seront donc pas facturés.

Merci à tous et bonne journée,

Didier

Re: Re : Problème de SAV sur ligne fixe analogique

melet39 — Wed, 02 Nov 2022 10:56:13 GMT

Bonjour @Didier-N

merci de ton retour enfin positif

Bonne journée également

Re: Re : Problème de SAV sur ligne fixe analogique

Valentin__B — Sat, 05 Nov 2022 16:31:01 GMT

Bonjour @Didier-N ,

Je viens de prendre connaissance de vos messages et tiens avant tout à vous présenter mes excuses pour cette réponse tardive 🙏🏻 .

Je suis ravi d'apprendre que, suite à l'intervention du technicien, les services de vos parents sont rétablis 😊 .

👉🏻 Je viens également de vous envoyer un message privé 📩 , je vous invite à en prendre connaissance.

Je vous souhaite un bon week-end !

Valentin